Как выстраивать операционный менеджмент в бизнесе маркетплейсов?

Развитие бизнеса на маркетплейсах привело к созданию большого количества новых компаний.

Многие из них, работают удаленно, а для собственников данный бизнес является первым крупным проектом, который вырос до серьезных размеров. Управление требует особых навыков и знаний, а масштабирование становится все сложнее.

Как настроить процессы удаленно, чтобы все было понятно, прозрачно и работало?

Сегодня я расскажу, как может помочь система Platrum в решении этой задачи.

Несколько основных вещей без которых удаленное управление компанией работающей с маркетплейсами будет затруднено.

Каждый из этих блоков может быть реализован отдельно в Гугл-документах либо через набор сторонних сервисов. Но самый удобный вариант который сейчас есть на Российском рынке - это система Platrum.

Она удобно соединит все эти блоки, сделает их взаимодополняемыми и в случае изменения одного из них, корректировки будут проброшены на все следующие, а пользователи могут получать необходимые уведомления.

Если настраивать совместно с агентством, то вам предложат описать все ваши бизнес-процессы и сгенерить структуру согласно своих процессов. Процедура эта займет несколько часов работы с представителем агентства, далее вы еще потратите 10-к часов на самостоятельный креатив, но результат в 90% случаев разочаровывает заказчиков.

Сделать все можно гораздо проще. Возьмите шаблон организационной структуры "Бизнес на маркетплейсах", который "зашит" в Platrum. Разверните его и внесите корректировки в предложенную структуру. Таким образом вы сэкономите себе месяц работы. Шаблонная структура не идеальна, но она уже содержит основные департаменты которые участвуют в процессах. Есть большое количество должностей с указанием их функций, глядя на которые вы можете увидеть для себя подсказки и идеи.

Не переходите больше ни к каким разделам Platrum пока не настроите этот блок. Все остальное будет настраиваться легче, когда в организационной структуре будет сформирована основная логика распределения должностей, функций и как следствие процессов.

Оплата данного мессенджера происходит отдельно от основной системы. Но если вы будете разворачивать полную работу, согласно моих рекомендаций, то я рекомендую именно данный мессенджер для работы.

Я не сторонник "стоять" и контролировать каждого удаленного сотрудника по минутам, но понимать общее направление работы в течении дня и недели — ВАЖНО!
Это позволяет скорректировать общие шаги. Плюс система задачника при интеграции с мессенджером позволит оперативно получить оповещение о постановке либо о выполнении задачи сотрудником, что избавит и сотрудника и руководителя о дополнительных уведомлениях, что появилась задача или, что она выполнена.
У себя в компании мы реализовали через систему задачника управление запуском нового продукта. Этот процесс состоит из огромного количества задач в которых задействованы сотрудники разных отделов. Запуск новинок на маркетплейсе это пожалуй один из самых важных и повторяющихся процессов, настройка которого у многих вызывает вопрос. Как синхронизировать всех и ничего не забыть, при этом понимать, где мы сейчас находимся? Создание единого чек-листа запуска, интеграция его с Платрумом обеспечила нам контроль запуска до мелких деталей.

Работа по методологии SCRUM с постановкой задач недели тоже удобно реализована в задачнике. Не требует дополнительной настройки. Нужно только создать и прояснить регламент всем сотрудникам. Я рекомендую внедрить такой подход. С еженедельными собраниями и проверкой недельных задач, чтобы команда была синхронизирована между собой.

Один из самых важных блоков. Наполнение его займет больше всего времени, но окупаться будет все время пока вы будете заниматься бизнесом.<br>Базу знаний настраивайте через призму созданной организационной структуры. Сделайте основные подразделы по названиям сформированных департаментов. Во внутрь поместите два раздела основных раздела:

Создайте первую инструкцию, как писать инструкции: ). Создайте шаблон, который сотрудники далее будут копировать. Таким образом вы создадите единообразное отображение всех документов. И поставьте задачи сотрудникам написать инструкции и регламенты на все процессы которые у них есть.

Это позволит вам оперативно наполнить систему и «выгрузить» все основные знания в одно место.
Что нужно учесть в формировании шаблона инструкции:

указание кто написал

- фиксация даты инструкции

- добавьте блок дата внесения изменений. Инструкции будут дописывать и дорабатывать, важно видеть, что она актуальная

- указание должностей для кого данная инструкция

- обязательно требуйте написания инструкций вместо записи видео. Это ускорит процесс проверки, знакомства новых сотрудников с инструкцией и упростит корректировку в случае небольших изменений, которые постоянно происходят на маркетплейсах

- к каждой инструкции составляйте проверочные/тестовые вопросы

Когда у вас будет все это создано и наполнено, можно будет внутри Platrum сделать курсы по должностям, через которые новые сотрудники будут оперативно получать необходимую информацию. Руководители смогут видеть прогресс пройденных курсов и разбирать ошибки, в случае наличия.

Данный инструмент позволит упорядочить все запросы сотрудников и иметь прозрачную историю и статус выполнения данного запроса.

Внедрив эти пять пунктов вы получите системную и прозрачную работу компании которая будет успешно развивать бизнес на маркетплейсах и масштабироваться.

Пишите свои вопросы, оставляйте комментарии, это поможет сформировать полезный контент на тему операционного управления компанией занимающейся бизнесом на маркетплейсах.