Дмитрий

Добрый, почитайте мой пост вверху, все так же, они просто охренели от безнаказанности...

Добрый, почитайте мой пост вверху, снимаем всё, упаковываем очень хорошо, ответ получили тако же

Та же история... В декабре отправили телек 32", покупатель его получил, на следующий день оформляет возврат, прикладывает фото пробитой матрицы и коробки (кому интересно, могу скинуть), озон его одобряет без нашего ведома, при том что у нас есть видео упаковки и проверки каждого телека, при получении снимаем тоже на видео распаковку, подаём на компенсацию соблюдая все правила и сроки. Доброжелательный бот отвечает текстом один в один, мол с 15.12.2022 мы отменили подобные компенсации, и предоставили вам больше возможностей самостоятельного принятия решений (при том что нас никто не спросил, возврат одобрили сразу), и типа в торговле всегда есть риски, и вы можете продать товар по уценке более выгодно (смешная шутка, с битой матрицей...), и главное МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ!!!
Все телеки упаковываем в двойной картон, со стороны экрана клеим крупными буквами "осторожно хрупкое"... Сегодня история повторилась один в один с другим телеком и другим клиентом... И опять без спроса сразу вернули деньги ему... Возникает вопрос, почему клиент не видит дыру в коробке (а она реально большая) при получении, почему их не заставляют проверять товар в пвз под роспись, и почему потом принимают битое обратно за наш счёт... А все просто, иначе у озона не будет отмазки, что они не отвечают за то, что делал с товаром покупатель... Озон отвечает за товар как логистическая компания, и должен компенсировать 100% стоимости, а не часть... Кстати, вы заметили перед НГ подорожание логистики? Я думал решили заработать на ажиотаже, но праздники прошли, а ничего не подешевело... А стоимось последней мили по их теории составляет 4.4% на оплату работы пвз, а на самом деле все 6%...

Распаковка и проверка целостности товара должна производиться ТОЛЬКО в ПВЗ под роспись покупателя!!! Но тогда вы не сможете отмазаться, что товар разбили не ваши водилы и грузчики...