Зачем нам амбарная книга

Или как заработать на отношениях с бывшими

Ещё в Древнем Египте торговцы вели списки своих клиентов: кого как зовут, кто где живёт и кто что любит. Амбарные книги (свитки папируса) не только учитывали запасы товаров и денег, но и содержали заметки о клиентах.

То есть, уже тогда люди понимали, как важно уделять внимание не только товарам, но и людям, которые эти товары покупают.

Сейчас мы называем амбарные книги CRM. Напомню, что CRM — это:

C — Customer — то есть, клиент. Его имя, как его найти.

R — Relationship — отношения. Отношения могут быть между тобой и тем красавчиком, между тобой и твоими друзьями, между тобой и твоими клиентами.

M — Management — управление. Рычаги, которые помогают выстраивать отношения с клиентами.

В итоге получаем, что CRM — это, в первую очередь, такая штука, которая позволяет влиять на отношения с клиентами.

Как пользоваться этой штукой?

Например, если бы кто-то меня спросил про то, как я только что пробежал марафон в Стамбуле, я бы заценил. Ведь это значит, что человек следит за мной, я ему интересен. Он где-то узнал, что у меня есть хобби.

А если бы при этом ещё и спросил, где я купил футболку, которая остаётся почти сухой и охлаждает в течение всей пробежки, я бы вообще растаял. Потому что найти такую футболку не так-то просто.

Отметив нечто важное и личное, получи в подарок расположение клиента лично к тебе. Так из обычного консультанта ты превратишься в ценную помощницу!

То есть, суть CRM-системы — это фиксировать что-то очень важное по каждому клиенту, чтобы при удобном случае это использовать в общении, и, тем самым, быстро утеплить отношения.

Как это сделать?

Запиши всю важную информацию, все детали в карточке клиента.

Повод для подарка, какие цветы нравятся, как зовут жену/мужа/друга/подругу/кошку/собаку..., что любит, а что терпеть не может, где бывал, что ему понравилось на нашем сайте, как быстро надо доставлять и куда (адреса, названия мест), как удобно платить, какие косяки были в предыдущих заказах, как косячили наши конкуренты, каким спортом занимается, чем увлекается, когда у него ДР и так далее.

Чем больше информации соберешь в комментариях — тем больше шансов стать незаменимой помощницей, которой доверяют.

А доверие — это деньги. Это легкие заказы и море приятных отзывов.

Нет ничего более приятного чем деньги и новые отзывы от бывших клиентов, которые возвращаются к тебе снова и снова.

Там ниже ссылка на мой канал в Телеграм. Без рекламы, спама и курсов успешного успеха. Чтобы почитать на досуге.