Кейс: как создала систему сопровождения на гибридном курсе за 120 часов и высвободила 40% времени эксперта
Задача
Создать и наладить сопровождение кураторами для курса "Специалист Дизайна человека". Потерпите. Да, про дизайн человека. Но с точки зрения бережного системного менеджмента.
Результат
- создала с нуля и стабилизировала сопровождение курса кураторами за 120 часов (6 недель по 20 часов), чтобы успеть к запуску нового потока. Кстати, поток запускался 12.12.2022 (магия)
- провела собеседование среди 7 кандидатов на должность куратора и сделала оффер 2 успешным кандидатам
- создала собственный курс для кураторов и провела 5 синхронных воркшпов, обучила и осуществила онбординг кураторов
- высвободила 40% времени преподавателя на ответы студентам в чате
Что такое дизайн человека?
Коротко о курсе
Синхронный курс длительностью 5 месяцев, 2 тарифа «Специальность Дизайн Человека» и «Специальность Дизайн Человека + Продажи»
- 2 модуля (основной и «погружение»)
- предзаписанные эфиры с экспертом, которые выкладываются по вторникам и четвергам самим экспертом
- встречи с наставником-психологом
- уроки от наставника-маркетолога, наставника-копирайтера
- несколько эфиров в режиме «вопрос-ответ» от эксперта и наставников
Интересный факт, что студенты попадают на курс только после собеседования с преподавателем курса.
Насыщенная программа, не так ли?
Что сделала
Передо мной стояла задача создать систему сопровождения для курса за пять недель (максимум), чтобы успеть к старту очередного потока 12.12.2022.
Из брифа преподавателя и создателя курса, я поняла основные боли и запрос: высвободить 40% времени, чтобы создатель курса смогла работать над следующими продуктами из линейки курсов.
Для сопровождения курса я выбрала доску для совместной работы Miro, где упаковала сопровождение и поддержку студентов на пять месяцев курса.
На доске сопровождения есть все необходимое не только для преподавателя и кураторов курса, но и все для введения новых кураторов в суть дела, то есть для онбординга.
На фрейме «Администрация курса» куратор найдет ссылки на инструкции, анкеты с обратной связью для начала, середины и конца курса, визитные карточки преподавателя, наставников и кураторов, описание роди и функций куратора.
Здесь же я описала алгоритм проверки домашних заданий. На курсе 80% домашних заданий студенты должны выполнить и присылать в аудио формате.
Такой формат мы выбрали, чтобы прокачать умение студентов общаться с их будущими клиентами с помощью голосовых сообщение. Оставшиеся 20% ДЗ студенты выполняют в текстовом формате.
На доске я собрала ответы на ЧАВО или часто задаваемые вопросы. Их часто задают в начале курса участники обучения. ЧАВО я также опубликовала в чате и канале курса в Телеграм и закрепили их в сообщениях.
Так как на курсе два куратора, между которыми распределены студенты, а преподаватель теперь находится больше в роли наблюдателя (напомню, что моя основная задача была освободить время преподавателя от проверок домашних заданий и ответов на вопросы студентов в чате курса на 70% ), я предложила еженедельные летучки, чтобы синхронизировать всех участников процесса сопровождения.
На еженедельных летучках кураторы и преподаватель могут обменяться обратной связью по прошедшей неделе, поделиться сложными и успешными примера из кураторство, попросить и получить совет и собрать пожелания для доработки курса, чтобы в итоге передать их методологу.
Курс по дизайну человека синхронный, и студентам надо пять месяцев или 23 недели, чтобы его закончить. Долгий путь, согласитесь?
Поэтому для каждой недели я разработала контент-план: написала скрипты и разместила стикеры с ссылками, чтобы кураторы знали, что-где-когда они делают на каждой неделе курса. Разноцветные стикеры не случайны: у стикеров есть цветовой кодирование, то есть все желтые стикеры, например, это ссылки на анкеты.
Чтобы обучить кураторов, я создала и провела четыре интенсивных воркшопа по два часа. На воркшопах будущие кураторы участвовали в мозговых штурмах, заданиях на сортировку, соотношение, лейбелинг и приоритезирование. Весь контент на воркшопах, в итоге, сгенерили сами кураторы. Часть идей мы сразу же взяли в работу и применили на курсе.
Я - большой фанат концепции "исследования и адаптирования", когда время от идеи до ее внедрения - короткое, внедряется продукт готовый на 60%-70%, который оттачивается по ходу дела вместо того, чтобы его доводить до совершенства и применять "20 лет спустя".
Подведем итоги
Создать сопровождение на курсе за пять недель возможно при условии, что есть возможность погрузиться в тему максимально глубоко или методолог частично знаком с предметом курса. Я погрузилась :)
Мне потребовалось на 25% больше времени, чем я изначально закладывала. Кто-то скажет, что это большое отклонение. А я себе дала совет - закладывать больше времени: если успею раньше, то это будет приятными бонусом для заказчика.
Если вы создаете службу заботы о своих студентах на собственном курсе или в рамках корпоративного обучения линейных сотрудников, напишите мне, могу
- проконсультировать
- быстро погрузиться в тему
- подобрать и обучить кураторов и
- создать сопровождение на курсе
Если вам понравилась статья, подписывайтесь на мой Телеграм-канал. Каждый день я рассказываю, как консультирую, проектирую обучающие продукты, провожу аудиты и разбираю курсы.
Залипла на твоих досках) это же искусство)
Оля, спасибо! Да, доски я часто использую в работе с заказчиками. Помогаю донести сложное через простое, полезное и эффективное оформление
С почином, будем ждать новых материалов 👌️
Есть, что написать, буду писать и публиковать.