Кейс: как создала систему сопровождения на гибридном курсе за 120 часов и высвободила 40% времени эксперта

Создать и наладить сопровождение кураторами для курса "Специалист Дизайна человека". Потерпите. Да, про дизайн человека. Но с точки зрения бережного системного менеджмента.

Синхронный курс длительностью 5 месяцев, 2 тарифа «Специальность Дизайн Человека» и «Специальность Дизайн Человека + Продажи»

Интересный факт, что студенты попадают на курс только после собеседования с преподавателем курса.

Насыщенная программа, не так ли?

Передо мной стояла задача создать систему сопровождения для курса за пять недель (максимум), чтобы успеть к старту очередного потока 12.12.2022.

Для сопровождения курса я выбрала доску для совместной работы Miro, где упаковала сопровождение и поддержку студентов на пять месяцев курса.

На доске сопровождения есть все необходимое не только для преподавателя и кураторов курса, но и все для введения новых кураторов в суть дела, то есть для онбординга.

Здесь же я описала алгоритм проверки домашних заданий. На курсе 80% домашних заданий студенты должны выполнить и присылать в аудио формате.

Такой формат мы выбрали, чтобы прокачать умение студентов общаться с их будущими клиентами с помощью голосовых сообщение. Оставшиеся 20% ДЗ студенты выполняют в текстовом формате.

На доске я собрала ответы на ЧАВО или часто задаваемые вопросы. Их часто задают в начале курса участники обучения. ЧАВО я также опубликовала в чате и канале курса в Телеграм и закрепили их в сообщениях.

Так как на курсе два куратора, между которыми распределены студенты, а преподаватель теперь находится больше в роли наблюдателя (напомню, что моя основная задача была освободить время преподавателя от проверок домашних заданий и ответов на вопросы студентов в чате курса на 70% ), я предложила еженедельные летучки, чтобы синхронизировать всех участников процесса сопровождения.

На еженедельных летучках кураторы и преподаватель могут обменяться обратной связью по прошедшей неделе, поделиться сложными и успешными примера из кураторство, попросить и получить совет и собрать пожелания для доработки курса, чтобы в итоге передать их методологу.

Курс по дизайну человека синхронный, и студентам надо пять месяцев или 23 недели, чтобы его закончить. Долгий путь, согласитесь?

Поэтому для каждой недели я разработала контент-план: написала скрипты и разместила стикеры с ссылками, чтобы кураторы знали, что-где-когда они делают на каждой неделе курса. Разноцветные стикеры не случайны: у стикеров есть цветовой кодирование, то есть все желтые стикеры, например, это ссылки на анкеты.

Чтобы обучить кураторов, я создала и провела четыре интенсивных воркшопа по два часа. На воркшопах будущие кураторы участвовали в мозговых штурмах, заданиях на сортировку, соотношение, лейбелинг и приоритезирование. Весь контент на воркшопах, в итоге, сгенерили сами кураторы. Часть идей мы сразу же взяли в работу и применили на курсе.

Создать сопровождение на курсе за пять недель возможно при условии, что есть возможность погрузиться в тему максимально глубоко или методолог частично знаком с предметом курса. Я погрузилась :)

Если вы создаете службу заботы о своих студентах на собственном курсе или в рамках корпоративного обучения линейных сотрудников, напишите мне, могу

Если вам понравилась статья, подписывайтесь на мой Телеграм-канал. Каждый день я рассказываю, как консультирую, проектирую обучающие продукты, провожу аудиты и разбираю курсы.