Добрый вечер!!! Такая же ситуация. Продавец отправил другую игрушку более дешёвую, вместо заказанной(( ждала месяц, пришла получать, обнаружила, что заказ неверный, сотрудник сказал, что вернуть нельзя только через заявку. Заявку одобрили- возврат через почту более 2000 р плюс оформление таможенной декларации. Возврат денег только, когда товар будет у продавца. Дойдет ли он, как долго, вернёт ли продавец деньги. Первый раз с таким мошенничеством столкнулась. В поддержке полная тишина, пищу больше недели. Написала на какую то почту озона, нашла в интернете- результат- те же шаблонные ответы. Писала продавцу - тишина. Все товары с сайта озон он убрал. Что делать??? Отдать ещё плюсом 2 тысячи, за то,что продавец обманывает и присылает дешёвые потрёпанный игрушки и ждать, что кто то что то вернёт- как то глупо... Желание покупать что-либо на озоне нет!!! Отвратительное отношение к клиентам. Верните мне мои деньги, отдавать ещё за чужие ошибки нее хочу😭😭😭😭😭😭