Для малого бизнеса минимизация человеческого фактора в отделе продаж дает ряд преимуществ, а для среднего и крупного без неё просто не выдержать конкуренции с технологически продвинутым компаниями. Вот некоторые из основных преимуществ внедрения средств автоматизации в отделе продаж.
Существует множество способов уменьшить человеческий фактор в управлении продажами. Эти способы включают использование автоматизиции через программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), цифровых отчетов и информационных панелей, роботизированной автоматизации процессов (RPA), искусственного интеллекта (AI), чат-ботов и преднастроенных автоматических рассылок электронных писем, а также мощные инструменты аналитики для фирмы любого масштаба, от ИП до международных холдингов.
Вот некоторые способы уменьшить влияние человеческого фактора в отделе продаж:
- Используйте ПО для общения с клиентами, планирования встреч и отслеживания потенциальных клиентов.
- Автоматизируйте контроль процесса продаж и сбор информации о клиентах.
- Внедряйте генерацию отчетов и информационные панели для отслеживания показателей сотрудниками.
- Роботизируйте рутинные задачи (RPA).
- Используйте искусственный интеллект (ИИ) для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам.
- Улучшите опыт клиента в коммуникации с помощью чат-ботов и рассылок электронных писем.
- Анализируйте все метрики работы отдела и торгового оборота.
Уменьшение ФОТ
Автоматизация устраняет необходимость в дополнительных сотрудниках в отделе продаж. Это снижает затраты, связанные с наймом и обучением, позволяя направить больше бюджетных средств на другие сферы бизнеса.
Меньше ошибок подчиненных
Как ни сурово, но меньше людей — это меньше ошибок, которые приводят к убыткам — например, из-за неправильных записей или потерянных данных. Программа отслеживает поведение клиентов и своевременно дает обратную связь или предупреждение.
Снижение нагрузки на сотрудников
- Уменьшение загруженности отдела продаж рутинными повторяющимися процессами высвобождает время для сложной работы. В бизнесе экономия времени — экономия бюджета.
- ПО с системой управления бизнесом выполняет ежедневные операции и хранит накопленные отделом данные, базы партнеров, клиентов и все связи между ними, а также сопровождающими документами.
- Сотрудники сосредоточены на срочных заданиях и имеют простой и быстрый доступ к нужной для решения задачи информации. Это поддерживает постоянный рост их профессионализма.
Удовлетворенность клиентов
Средства автоматизации облегчают предоставление клиентам персональной заботы, а это ключ к их лояльности. В момент разговора сотрудник отдела продаж или поддержки за пару кликов получает представление о ситуации, не полагаясь на объяснения собеседника.
CRM и другие программы упрощают поддержку клиентов. Ускорение времени решения проблем повышает репутацию компании и вызывает доверие.
Улучшенный анализ данных
Сейчас данные — это самый ценный актив. Средства автоматизации могут анализировать базу в режиме реального времени, выдавая подробную информацию о клиентах, товарах и сделках в любую секунду. Имея подробную статистику с графиками, диаграммами и стандартизированными шаблонами анализа, качество менеджмента в отделе растет и ведет к увеличению прибыли.
Оценка снижения человеческого фактора на развитие предприятия
Минимизируя человеческий фактор в простых задачах, компании улучшают свои маркетинговые стратегии, делают персонализированные предложения продуктов, создают новые рекламные направления или линейки товаров:
- При использовании программ автоматизации, таких как «Битрикс», SAP или различные CRM, в отделе продаж устраняются многие «невидимые» и привычные, но сильно влияющие на результат неудобства.
- С помощью этих инструментов предприятия создают профили клиентов, в которых хранят все ценные сведения.
- Средства автоматизации отслеживают показателей продаж и создают подробных отчеты за любой период.
- Минимизируя человеческий фактор, сокращаешь расходы, связанные с наймом и квалификацией персонала.
- Используя современное программное обеспечение для бизнеса, компания всегда имеет точную информацию, чтобы выявить закономерности и тенденций продаж, и с ними принимает выгодные решения.