Что такое CRM система и зачем она нужна?

CRM – это система учета продаж, накопления и сегментации клиентской базы, постановки задач и их делегирования. Очень и очень упрощённо, но раз вы только столкнулись с этим понятием, то пока перегружать информацией вас не стоит.

Быть может, вы пока и без CRM сможете обойтись. Эта статья сэкономит ваш бюджет и время.

Во второй части поделюсь с вами своим практическим опытом работы с CRM Bitrix 24 на протяжении последних 8 лет. Стучитесь в гости, расскажу, как посмотреть CRM изнутри, не заплатив ни 1 рубля за это.

Теперь проведем самодиагностику:

1. Сколько сотрудников сейчас в вашей компании?

2. У вас 1 товар\услуга, или обширный каталог?

3. Разделены ли четко зоны ответственности внутри вашей компании?

4. Сколько вам сейчас поступает входящих обращений за месяц?

5. Как быстро принимает решение о покупке ваш клиент? Покупает ли он у вас повторно?

6. Вы четко понимаете, на чем и сколько вы зарабатываете?

Объясняем к чему все это:

Когда вы только начинаете свой бизнес, мотивации у вас хоть отбавляй. Даже если ваша CRM сейчас – это просто блокнот и ручка, скорее всего вы не упустите из виду ни одну важную задачу.

Проблемы начинают возникать тогда, когда вы самостоятельно уже не можете все успевать и нанимаете себе помощника.

Сотрудник уже не будет так замотивирован, как вы. Ему нужно ставить четкие задачи и следить за их выполнением. Входящие обращения должны своевременно и качественно обрабатываться, ключевые показатели воронки продаж считаться автоматически.

На этом этапе могут возникать первые кражи и недостачи. Показатели новичка могут быть значительно хуже ваших собственных.

Клиентскую базу на листке бумаги передать сложно. В таблицах – возможно, но не минуемо начнут появляться дубли, актуальность информации упадет. Со временем, вам так или иначе станет сложно ориентироваться в этих данных и тем более на их основе строить управленческие отчеты.

Разберем возможности CRM, на примере «Битрикс24».

1. Ни одно входящее обращение не будет потеряно. Все заявки поступают в одно место(в раздел Лиды, либо Сделки). По каждой, виден актуальный статус. Вы четко понимаете, откуда и в каком объеме идут ваши клиенты.

2. У вас будет четкое понимание, со сколькими клиентами ведутся переговоры. На какие суммы и как быстро эти деньги могут вам поступить. Вы уже не работаете в слепую. Вы планируете свои будущие продажи и можете смело вкладываться в развитие своей компании.

3. Каждый звонок, вся переписка с клиентом останется в вашей CRM, если вы подключили к ней свою почту и телефонию. Вы легко сможете проверить работу вашего менеджера и принять верное решение по каждой рекламации, поступившей от клиента.

4. Ваша клиентская база будет автоматически сохраняться и сегментироваться в Битрикс24. Это значит, что вы сможете реально оценить ценность каждого клиента, если он покупает у вас не однократно и часто.

5. А хотите знать по каждой сделке, почему она не закончилась успехом? С Bitrix24 это просто. Нужно только начать вести причины отказа. Да, иногда увидев стоимость неудачных сделок, может стать грустно. Но это открывает глаза. Обладая этими статистиками, вы сможете управлять своими показателями. И, к примеру снизив цену на 10%, увеличить свои продажи на 50%. Любые сложности, это ваши точки роста.

6. Если задача поставлена в Битрикс 24, значит она будет выполнена. Вы легко сможете делегировать часть своих задач другим сотрудникам и в 2 клика следить за их выполнением.

7. Продаете через соцсети? Отлично. Все сообщения в ваши аккаунты могут автоматически передаваться в Bitrix24 и обрабатываться в рамках одного окна. Вся коммуникация внутри вашей компании может проходить внутри Битрикс 24.

Это лишь не многие возможности CRM системы и в частности Битрикс24. Но есть нюанс. Чтобы хорошо работать с данными, нужно сначала научиться их правильно собирать и построить верную архитектуру вашей CRM системы.

Для новичков это не простая задача. Мы готовы помочь. Стучитесь в гости. Первая консультация всегда бесплатная.