Что селлеры ждут от фулфилмента? Написали под видом клиента 136 компаниям и проверили их (часть 4)

Мы провели большую проверку рынка фулфилментов. В предыдущих частях рассказали о проблемах селлеров и как проходил наш эксперимент, оценили работу менеджеров и выделили лучшие фулфилменты, выявили уязвимые места в ценообразовании.

Мы обновили наш каталог фулфилментов с учетом болей селлеров и результатов нашего исследования. Пройдемся по основным пунктам.

Проверенные компании

Каталог состоит только из фулфилментов, которым можно доверять. На них вы увидите отметки «проверено SellersHub» и «рекомендовано SellersHub». Отметка «проверено» означает, что мы верифицировали документы компании, проверили работу их менеджеров, запросили фото/видео складов, изучили прайсы и убедились в достоверности отзывов. Компании с такой отметкой прошли нашу проверку и с ними можно сотрудничать без рисков.

Компании с отметкой «рекомендовано» не только прошли проверку, но и получили самые высокие оценки. Набранные баллы также отображаются в каталоге. У нас все прозрачно.

Сотрудничать с комфортом можно с обеими категориями. Но в ходе исследования мы выявили компании, которые особенно хорошо себя проявили. Мы не можем не выделить их дополнительно. Кроме того, наша беспристрастная система оценок будет стимулировать другие компании работать над повышением качества обслуживания.

Судьба фулфилментов, не прошедших проверку, ясна. Они незамедлительно удалены. К счастью, таких в нашем каталоге оказалось немного.

Обновление

Мы исследовали не только тех, кто был у нас размещен. Среди проверенных нашлись бриллианты, которых у нас не оказалось. Мы не имеем права скрывать такие компании от селлеров, поэтому написали им и предложили размещение. Каталог продолжает дополняться и обновляться.

Фильтры

С учетом болей селлеров мы расширили фильтры каталога, добавили самые популярные параметры, чтобы упростить поиск. Теперь селлер может сразу отметить нужные ему услуги и варианты упаковки. Автоматически платформа выдаст подходящие варианты.

Также селлеры могут выбирать фулфилмент по местоположению. Для этого у нас есть интерактивная карта, где отмечены компании из каталога.

Дополнительные инструменты

Мы добавили в карточки фулфилментов развернутую и нужную информацию. Вы можете сразу скачать плайс-лист и посмотреть контакты для связи. Также мы предлагаем оставлять свои отзывы после сотрудничества или взаимодействия с компаниями. Мы их не чистим. Нам важно, чтобы селлеры видели реальную картину.

Как выбрать фулфилмент?

Больше не нужно тратить часы и дни на поиск подходящей компании. Теперь достаточно зайти в каталог и сделать три простых действия:

Указать нужные параметры в фильтрах.
Выбрать фулфилмент из отсортированных вариантов.
Нажать кнопку "связаться с менеджером".

Для тех, кому сложно определиться, у нас есть дополнительный бонус. Вы можете запросить индивидуальную консультацию по выбору фулфилмента. Это бесплатно.

В результате исследования мы поняли, что могут быть проблемы как с крупными фулфилментами, так и с мелкими. Старожилы рынка могут забивать на вас, а новые стараться, и наоборот. Цены у всех разные, расчеты не всегда прозрачные. Что говорить, если даже один фулфилмент может давать разный расчет. Чтобы селлеру разобраться в этом всем самому, нужно потратить кучу времени и, возможно, понести финансовые потери.

Поэтому мы собрали основные группы факторов: отзывы, свой анализ сервиса, набор услуг, прайс и геоположение. Отобрали лучшие фулфилменты по параметрам цены, надежности, набора услуг. Самые трастовые помечены значком “рекомендовано SallersHub”. В фильтрах можно включить эту опцию и выбирать только среди них. Это хорошие подрядчики с высокой степенью вероятности. Но мы продолжаем собирать отзывы, поэтому рейтинг будет постоянно обновляться.

В работе с фулфилментом действительно нужно принимать во внимание множество ключевых факторов от качества общения с менеджером до соблюдения сроков и ценообразования. Все это влияет на продажи и прибыль продавцов.

Место, где хранится его товар и в каких условиях — один из ключевых факторов, которые нужно проверять при выборе фулфилмента, особенно, если вы торгуете товарами, которые могут разбиться при доставке. Это поможет вам избежать недовольства покупателей и частых возвратов. Если фулфилмент приглашает на экскурсию и у вас есть возможность оценить условия хранения вживую — приезжайте.

Если вы закупаете товары из Китая, уточните, как фулфилмент работает с приемом товаров. Мы используем стороннего байера, который сразу отправляет партию после закупки на фулфилмент, чтобы товары подготовили для продажи на WB. Здесь очень важны скорость приемки, обработки и отправки товаров на склады WB.

Некоторые фулфилменты дали для наших посетителей специальные скидки. Это никак не влияет на рейтинг, но будет приятным дополнением селлерам.

Будем рады продолжить беседу в комментариях. Что вы думаете о нашем исследовании?

Каталоги SellersHub постоянно дополняются, в том числе расширяется география компаний. Если вы хотите, чтобы мы проверили или добавили в каталог компании из вашего города, то пишите в комментарии названия регионов, которых не хватает.

Читайте статью полностью по ссылке. Также подписывайтесь на наш телеграм. Там еще больше информации о работе на маркетплейсах, бонусы для селлеров и доступы к эксклюзивным инструментам.