«Клиент всегда решает и всегда врёт»: пара слов о системном создании инноваций
На связи Дмитрий Безуглый, ментор и эксперт по развитию компетенций стратегического и продуктового управления цифровой компании.
И всё-таки люблю я жанр живого выступления перед аудиторией.
Когда рассказываешь историю своего понимания определённой темы, обратную связь получаешь мгновенно. Сразу видно, кого и какая часть заинтересовала, заставила задуматься или триггернула желание сфотографировать.
Далее — коротко о моих впечатлениях от корпоративного воркшопа по инновациям, который состоялся на прошлой неделе.
Итак, ключевые акценты в системном управлении инновациями:
- Люди и компании делятся на два вида. Первые потихоньку съезжают крышей из мира VUCA — в BANI. Вторые — пушат инновации, которые задают жару первому виду и кажутся для них полным хаосом и неопределенностью.
- Новизна без ценности для клиента — ничто. Клиент всегда решает и всегда врёт.
- Ценность для клиента без ценности для бизнеса — бессмысленно потраченные ресурсы. Скажут спасибо и на следующем витке уйдут к другому поставщику, у которого будут ресурсы на реальные инновации.
- Ценность для бизнеса, не создающая конкурентное преимущество (без “hard to copy”), — обман инвесторов. Одни — потратят, другие — заработают.
- Долгосрочное преимущество без команды, которая его «затащит» в матричной системе, просто не пройдет цензуру генералов, стремящихся выиграть прошедшую войну. Бойтесь, джедаи: в реальной жизни ответный удар империи консерваторов настолько же неизбежен, насколько смертелен.
- Самые совершенные инновации без стратегии обрекают компанию в лучшем случае на второе место. В современном мире парадокс Ахиллеса и черепахи — не парадокс вовсе. Потому как черепаха, мчащаяся за Ахиллесом, никогда не обгонит ёжиков-стратегов, которые непременно встретят её в пункте назначения. ;)
И как послевкусие от совместной работы с руководителями: не могу отделаться от ощущения, что система создания инноваций отличается от процесса создания новых продуктов исключительно риторикой. То есть это один процесс, но точки зрения разные.
Смотрите сами: в современном понятийном поле инновация без ценности для клиента (п. 3) и модели монетизации (п. 4) — уже не инновация… А ценность, за которую клиент платит деньги, — это уже однозначно продукт.
P. S. При подготовке накопал кучу годного и ещё больше уморительного контента про инновации на Больших Идеях (бывший hbr.ru). Например, как НЛМК экзоскелеты на сотрудниках пилотировал. Или как сколковские «эксперты» песочат инноваторов и визионеров по теме «мутных» KPI и их высокой угрозы для всего основательного корпуса менеджмента.
Интересно разобрать ошибки в ДНК этих статей? Пишите в комментариях.