Первая метрика, на которую следует обратить внимание, — это пожизненная ценность клиента или LTV. Если вы не знаете, сколько денег приносит каждый клиент агентству, будет сложно управлять своим маркетингом и затратами на рекламу. Мы слишком часто были свидетелем ситуаций, когда агентства получали отрицательный рост от контекста или контент-стратегии, просто потому что заранее не измеряли свой LTV. Хорошая же новость в том, что рассчитать пожизненную ценность вашего клиента на самом деле довольно просто. Все, что для этого нужно, это взять средний доход на аккаунт (ARPA, рассмотрим ниже) и разделить его на коэффициент оттока. Это даст среднюю сумму дохода, которую вы можете ожидать от своих клиентов в течение всего срока отношений.