Была точно такая же ситуация. Накопилось приличное количество баллов, в рублях около 500, только хотел сходить и списать как вдруг в приложении появилась покупка, где все баллы были списаны. Поддержка пятёрочки это отдельная тема, разговаривал с ними через все каналы связи, какие только можно, ничего внятного добиться от них так и не смог... После такого долгое время не ходил в их магазины 😀 очень обидно получилось... Надеюсь автору поста получится как-то развернуть ситуацию в свою пользу и добиться возврата баллов
Теперь так и делаю 😃