«Как Wildberries отказывается возвращать бракованный товар»

31 января забрал с пункта выдачи эсдн с артикулом 142662120, купленную у ИП Борисов Роман Викторович, после распаковки на следующий день, обнаружил, что устройство имеет заводской брак: при нажатии кнопки не подается напряжение на испарительный элемент, вследствие чего не испаряется жидкость для электронных сигарет.

Сделал 10 фотографий устройства со всех сторон и записал видео где показательно безуспешно нажимаю на кнопку в течение минуты и оформил обращение на возврат бракованного товара, но через несколько часов вайлдберрис прислал стандартную отписку и присылает всю неделю, что брак не подтвержден.

При заказе данного товара в карточке было указано, что срок возврата составляет 14 дней. Данное устройство не входит в перечень технически сложных и его причисляют к бытовым приборам, на сайте производителя гарантийный срок составляет 90 дней с момента покупки. Пробовал писать им на почту, но ответ так и не пришел, писать чат ботам и звонить по телефону также пробовал, получаю отписки о формировании обращения на проверку товара. Осталось только подать претензию в Роспотребнадзор