Проблема в том, что мне хочется понимать, сколько людей перешли по конркетной ссылке, из каких они регионов. С прямой ссылкой на маркетплейс так сделать нельзя, например.
"В этом смысле «Маркет», по мнению блогера, проигрывает Ozon, который сопроводил основной договор подсказками, написанными «человеческим языком»." - это прям очень смешно, потому что у Озона вообще весь договор состоит из пунктов, каждый из которых крайне двояко можно трактовать, чем и занимается поддержка.
"Быстрее отвечает только Ozon, заметил один из собеседников «Все работы хороши»." - отвечают быстрее, вот только это всегда шаблонный ответ, мало общего имеющий с вопросом. А еще зачастую они просто перестают отвечать и принудительно закрывают обращения)
Когда у вас большой склад и комплектация разных товаров может происходить в разных местах, это не очень работает, как и при большом количестве заказов.
Да, отдельный привет маркетплейсам, которые требуют при подаче претензии, чтобы на видео был процесс комплектации и отгрузки, при этом должны быть обязательно видны все этикетки и марки.
Мы вот пока не придумали, как такое организовать, кроме как выставить человека, который будет прям каждую посылку снимать с рук и со всех сторон)
Из собственного опыта и тех проектов, с которыми общался - если вы заходите на маркетплейс с наценкой меньше 50%, вероятнее всего по итогу у вас будет минус. Вопрос только в том, когда вы сможете это понять.
Ну и еще ни один маркетплейс об этом не пишет, но по факту вам нужно иметь немало свободных средств, так как доставка и перевод денег обратно занимает минимум 2-3 недели при графике выплат раз в неделю, а новые отгрузки нужно на что-то производить.
Но самое занимательное - возвраты, так как у всех маркетпейсов возврат товара, если его не удалось доставить, официально может длиться до 60 дней. А если вам все-таки его вернули, но с ним что-то не так, то у них еще 45 дней на рассмотрение претензии, где вы будете доказывать, что передавали нормальный товар, прикладывая документы закупки, видео упаковки и т.п.
Мне кажется, в тексте мало ссылок на China Car Club, нужно больше ссылок на China Car Club, ведь это именно China Car Club смогли привезти машину и China Car Club позволили съэкономить.
"Пришла к выводу что российские сервисы вполне могут заменить Airbnb и Booking" - полноценно не могут, мало того, что крайне скудный выбор, так зачастую и цена еще выше на 20-30%.
"За последний год часто видела как многие мои знакомые тратили десятки тысяч рублей на то, чтобы завести карту иностранного банка и оплачивать тот самый заветный Airbnb (по невыгодному курсу с двойной конвертацией, конечно)" - т.е. самы вы не знаете, но что-то слышали и вам это показалось плохим вариантом? Есть немало возможностей сделать это не за десятки тысяч рублей, иметь выгодный курс и никаких двойных конвертаций.
"Считаю что устраивать такие пляски с бубном только ради Airbnb не особо имеет смысла" - ага, ведь карта за границей нужна исключительно для того чтобы жилье оплатить, а на все остальное можно всегда с собой возить кучу налички, это же так безопасно)
"Боты помогают растить лояльность пользователей" - обычно это совершенно в обратную сторону работает, так как зачастую ты хочешь получить ответ от человека, а вместо этого борешься с ботом и его "советами".
Безусловно, в каких-то ситуациях он может помочь, в рамках онбордина в частности это даже удобно, но вот бот и служба поддержки это обычно крайности успеха)
В Кыргызстане вроде бы все банки оказывают поддержку через вотсапп и это намного удобнее, чем любые чаты на сайтах или в приложении. Да и не только банки, там многие компании очень хорошо отрабатывают в мессенджерах.
В Беларуси тоже некоторые банки в работают с мессенджерами, Альфа например саппортит в телеге.
Если там будет такая же поддержка в чате, как сейчас для селлеров, то не позавидую тем, кто решится на открытие такого счета и ведение деятельности через него.
Уж до чего у Яндекс.Маркета поддержка для бизнеса работает не очень, но Озон в этом плане на голову превосходит всех и вся)
Посмотрел спикеров - очень много топов из крупных корпораций и крайне мало предпринимателей, кто могут рассказать, как же на самом деле обстоят дела в e-commerce и на маркетплейсах в частности(
Когда условные ВкусВилл, X5, МВидео, Связной и т.п. рассказывают о своем опыте и бизнес-кейсах, то это вообще никак не может быть применимо к подавляющему большинству бизнесов, к сожалению.
Наверно стоит уточнить, что эти банки перестали принимать российские карты в своих банкоматах, но перевод с карты МИР в РФ на карту системы Элкарт в Кыргызстане работает без проблем и по очень хорошему курсу.
Не так давно писал такой пост: Когда встречаю очередную статью, как компания встроила в чат или телефонию бота-помощника, всегда удивляюсь односторонности выводов, которые там делаются.
С всеми этими роботами есть одна глобальная проблема - компания отчитывается о безумной эффективности после внедрения, а конечные пользователи обычно их проклинают. Например, я прямо сейчас Альфа-Банк👌
Связано это в первую очередь с тем, что до оператора нереально добраться и зачастую проще забить на эту затею, чем пытаться что-то решить с непонимающим проблему роботом, задающим одинаковые вопросы не в тему по кругу, из которого зачастую не выбраться. А если у вас еще и какой-то срочный вопрос, например, по платежу, то это отдельное удовольствие.
Более того, если вам даже удастся это сделать первый раз, то следующий ответ в чате может вас вернуть в начальную точку - крайне приятное состояние 🤬
На скришоте наглядный пример - запросов, как обойти «помощника», уже достаточно много, что сформировались подсказки и соответствующая выдача.
И хотелось бы, чтобы об этом кто-то задумался, но вряд ли такое возможно, ведь нагрузку на поддержку это снижает сильно, значит «эффективность» есть, а пользователи тут уже не главное.
Месяц назад без срочности 20 местных рублей стоило по пакету Classic и отдельно Белкарта, сейчас вроде там уже более жесткие правила. Самое главное - у Альфы приложение очень удобное, ну и пополнения через Мир выгодные выходят и все в рамках одного приложения можно делать.
Местная Альфа, которая уже смогла избавиться от ограничений по операциям с картами, в этом плане намного более приятные условия предлагает, так как через карту МИР пополнять удобнее, проще и, что самое главное, намного дешевле.
Условия, кстати, там меняются крайне стремительно в сторону ужесточения, так как желающих похоже много, а для самих банков есть риски.
Ну как сказать, проезжая Светогорск и заезжая в Иматру очень заметна разница. Между городами несколько километров, но, по ощущениям, еще и лет 50 развития.
"Вернуть залог можно — если банк отказал в ипотеке, уволили с работы или произошли другие непредвиденные обстоятельства" - а если решил просто отказаться от покупки или обратиться к другому специалисту, то уже фиг там :)
С роботами есть одна глобальная проблема - компания отчитывается о безумной эффективности после внедрения, а конечные пользователи обычно их проклинают. Связано это в первую очередь с тем, что до оператора нереально добраться и зачастую проще забить на эту затею, чем пытаться что-то решить с непонимающим проблему роботом, задающим одинаковые вопросы по кругу, из которого зачастую не выбраться.
Надо признать, как Тинькофф начал ставить приятные взору и удобные в использовании банкоматы, другие банки тоже зашевелились в этом плане, а то ранее был кромешный ужас как внешне, так и в интерфейсах.
Лично у вас - быть может, но у все остальные себе не придумывают такие сложности все-таки.
Если кратко - это не так)
Проблема в том, что мне хочется понимать, сколько людей перешли по конркетной ссылке, из каких они регионов. С прямой ссылкой на маркетплейс так сделать нельзя, например.
А если это фото с qr-кодом?)
Ситуации бывают разные, мне вот нужна короткая ссылка, в которой через некоторое время у меня будет возможность изменить страницу назначения.
"В этом смысле «Маркет», по мнению блогера, проигрывает Ozon, который сопроводил основной договор подсказками, написанными «человеческим языком»." - это прям очень смешно, потому что у Озона вообще весь договор состоит из пунктов, каждый из которых крайне двояко можно трактовать, чем и занимается поддержка.
"Быстрее отвечает только Ozon, заметил один из собеседников «Все работы хороши»." - отвечают быстрее, вот только это всегда шаблонный ответ, мало общего имеющий с вопросом. А еще зачастую они просто перестают отвечать и принудительно закрывают обращения)
Когда у вас большой склад и комплектация разных товаров может происходить в разных местах, это не очень работает, как и при большом количестве заказов.
Да, отдельный привет маркетплейсам, которые требуют при подаче претензии, чтобы на видео был процесс комплектации и отгрузки, при этом должны быть обязательно видны все этикетки и марки.
Мы вот пока не придумали, как такое организовать, кроме как выставить человека, который будет прям каждую посылку снимать с рук и со всех сторон)
Из собственного опыта и тех проектов, с которыми общался - если вы заходите на маркетплейс с наценкой меньше 50%, вероятнее всего по итогу у вас будет минус. Вопрос только в том, когда вы сможете это понять.
Ну и еще ни один маркетплейс об этом не пишет, но по факту вам нужно иметь немало свободных средств, так как доставка и перевод денег обратно занимает минимум 2-3 недели при графике выплат раз в неделю, а новые отгрузки нужно на что-то производить.
Но самое занимательное - возвраты, так как у всех маркетпейсов возврат товара, если его не удалось доставить, официально может длиться до 60 дней. А если вам все-таки его вернули, но с ним что-то не так, то у них еще 45 дней на рассмотрение претензии, где вы будете доказывать, что передавали нормальный товар, прикладывая документы закупки, видео упаковки и т.п.
Мне кажется, в тексте мало ссылок на China Car Club, нужно больше ссылок на China Car Club, ведь это именно China Car Club смогли привезти машину и China Car Club позволили съэкономить.
"Пришла к выводу что российские сервисы вполне могут заменить Airbnb и Booking" - полноценно не могут, мало того, что крайне скудный выбор, так зачастую и цена еще выше на 20-30%.
"За последний год часто видела как многие мои знакомые тратили десятки тысяч рублей на то, чтобы завести карту иностранного банка и оплачивать тот самый заветный Airbnb (по невыгодному курсу с двойной конвертацией, конечно)" - т.е. самы вы не знаете, но что-то слышали и вам это показалось плохим вариантом? Есть немало возможностей сделать это не за десятки тысяч рублей, иметь выгодный курс и никаких двойных конвертаций.
"Считаю что устраивать такие пляски с бубном только ради Airbnb не особо имеет смысла" - ага, ведь карта за границей нужна исключительно для того чтобы жилье оплатить, а на все остальное можно всегда с собой возить кучу налички, это же так безопасно)
"Боты помогают растить лояльность пользователей" - обычно это совершенно в обратную сторону работает, так как зачастую ты хочешь получить ответ от человека, а вместо этого борешься с ботом и его "советами".
Безусловно, в каких-то ситуациях он может помочь, в рамках онбордина в частности это даже удобно, но вот бот и служба поддержки это обычно крайности успеха)
Глядишь, когда-нибудь доберутся и до работы с мерчантами, а не только их нагибанию регулярному)
В Кыргызстане вроде бы все банки оказывают поддержку через вотсапп и это намного удобнее, чем любые чаты на сайтах или в приложении. Да и не только банки, там многие компании очень хорошо отрабатывают в мессенджерах.
В Беларуси тоже некоторые банки в работают с мессенджерами, Альфа например саппортит в телеге.
Это не так и все это понимают)
Ага, про него не могу сказать, аккаунт сделал уже, но продажи пока не начали)
Да, сорян, аккаунт я там сделал, но продажи еще не начали, поэтому не могу оценить)
Если там будет такая же поддержка в чате, как сейчас для селлеров, то не позавидую тем, кто решится на открытие такого счета и ведение деятельности через него.
Уж до чего у Яндекс.Маркета поддержка для бизнеса работает не очень, но Озон в этом плане на голову превосходит всех и вся)
Посмотрел спикеров - очень много топов из крупных корпораций и крайне мало предпринимателей, кто могут рассказать, как же на самом деле обстоят дела в e-commerce и на маркетплейсах в частности(
Когда условные ВкусВилл, X5, МВидео, Связной и т.п. рассказывают о своем опыте и бизнес-кейсах, то это вообще никак не может быть применимо к подавляющему большинству бизнесов, к сожалению.
Что-то в текущее/будущее состояние не особо очевидны текущие состояния, вроде на фото прям все сильно по разному, а там как-то достаточно стандартно.
Вроде у Тинька подобное есть уже как пару лет, более того, можно даже настроить, чтобы это автоматом работало без отдельных заявок и т.п.
Романыч вполне органично вписался во все это, даже было интересно, он на ЗП или просто :)
Сбер все-таки крайне условно третий, учитывая что там объединили сразу несколько разнонаправленных сервисов.
Наверно стоит уточнить, что эти банки перестали принимать российские карты в своих банкоматах, но перевод с карты МИР в РФ на карту системы Элкарт в Кыргызстане работает без проблем и по очень хорошему курсу.
Не так давно писал такой пост:
Когда встречаю очередную статью, как компания встроила в чат или телефонию бота-помощника, всегда удивляюсь односторонности выводов, которые там делаются.
С всеми этими роботами есть одна глобальная проблема - компания отчитывается о безумной эффективности после внедрения, а конечные пользователи обычно их проклинают. Например, я прямо сейчас Альфа-Банк👌
Связано это в первую очередь с тем, что до оператора нереально добраться и зачастую проще забить на эту затею, чем пытаться что-то решить с непонимающим проблему роботом, задающим одинаковые вопросы не в тему по кругу, из которого зачастую не выбраться. А если у вас еще и какой-то срочный вопрос, например, по платежу, то это отдельное удовольствие.
Более того, если вам даже удастся это сделать первый раз, то следующий ответ в чате может вас вернуть в начальную точку - крайне приятное состояние 🤬
На скришоте наглядный пример - запросов, как обойти «помощника», уже достаточно много, что сформировались подсказки и соответствующая выдача.
И хотелось бы, чтобы об этом кто-то задумался, но вряд ли такое возможно, ведь нагрузку на поддержку это снижает сильно, значит «эффективность» есть, а пользователи тут уже не главное.
Месяц назад без срочности 20 местных рублей стоило по пакету Classic и отдельно Белкарта, сейчас вроде там уже более жесткие правила. Самое главное - у Альфы приложение очень удобное, ну и пополнения через Мир выгодные выходят и все в рамках одного приложения можно делать.
Местная Альфа, которая уже смогла избавиться от ограничений по операциям с картами, в этом плане намного более приятные условия предлагает, так как через карту МИР пополнять удобнее, проще и, что самое главное, намного дешевле.
Условия, кстати, там меняются крайне стремительно в сторону ужесточения, так как желающих похоже много, а для самих банков есть риски.
Ну как сказать, проезжая Светогорск и заезжая в Иматру очень заметна разница. Между городами несколько километров, но, по ощущениям, еще и лет 50 развития.
"Вернуть залог можно — если банк отказал в ипотеке, уволили с работы или произошли другие непредвиденные обстоятельства" - а если решил просто отказаться от покупки или обратиться к другому специалисту, то уже фиг там :)
С роботами есть одна глобальная проблема - компания отчитывается о безумной эффективности после внедрения, а конечные пользователи обычно их проклинают. Связано это в первую очередь с тем, что до оператора нереально добраться и зачастую проще забить на эту затею, чем пытаться что-то решить с непонимающим проблему роботом, задающим одинаковые вопросы по кругу, из которого зачастую не выбраться.
Надо признать, как Тинькофф начал ставить приятные взору и удобные в использовании банкоматы, другие банки тоже зашевелились в этом плане, а то ранее был кромешный ужас как внешне, так и в интерфейсах.