Как не потерять клиента. Бизнес быстрого реагирования

Свой бизнес— это не только красивые слова, но и действия.Количество и качество этих действий ведет к успеху или к провалу бизнеса. Одним из ключевых вопросов в бизнесе является скорость реагирования.Например, скорость реагирования на запросы своих клиентов. И это не пустые слова. Вспомните, наверняка у вас была ситуация, где вам пришлось слишком долго ждать, и вы ушли к другому.

Я сама недавно обратилась в салон красоты с запросом на одну процедуру. Я планировала выполнить несколько процедур, но решила начать с одной, чтобы оценить качество услуг. Если бы я осталась довольна, то продолжила бы свой «путь красоты» в этом салоне.Салон не является очень популярным, но часто запускает различные программы, предлагает скидки и другие акции.

Я отправила запрос через социальные сети, но ответ пришел только через три дня. Я не стала ждать и обратилась в другой салон, а первый потерял мою сумму, которую я была готова заплатить за процедуры, и упустил возможность получить рекомендацию от меня по сарафанному радио.

По данным Forrester Research, 77% клиентов говорят, что экономия их времени — это самый важный фактор хорошего обслуживания. И те, кто видел мою презентацию по трендам 2023 в начале года, помнят, что в этом году клиент готов ждать ответа не более 10 минут, чему очень помогают чат-боты.

Затянутая реакция на запрос клиента может обернуться негативными последствиями для бизнеса.

Во-первых, клиент может потерять интерес к продукту или услуге и обратиться к конкурентам.

Во-вторых, клиент может оставить негативный отзыв о компании в социальных сетях или на других платформах, что может негативно повлиять на репутацию компании.

В-третьих, затянутая реакция на запрос клиента может привести к потере доверия со стороны клиента и ухудшению отношений между компанией и клиентом.

Чтобы избежать затянутой реакции на запрос клиента, необходимо принимать следующие меры:

1. Организовать систему управления запросами клиентов.

Необходимо создать систему, которая позволит быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов. Это может быть специальная программа для управления запросами клиентов или отдельный человек, который будет заниматься обработкой запросов.

2. Установить сроки ответа на запросы клиентов.

Необходимо установить сроки ответа на запросы клиентов и придерживаться их. Это поможет клиентам понимать, что их слышат, когда они получат ответ на свой запрос, и уменьшит время ожидания.

3. Использовать автоматизацию процессов.

Например, использование чат-ботов и автоматических ответов на электронные письма может помочь быстро реагировать на запросы клиентов и уменьшить нагрузку на сотрудников.

4. Обучить сотрудников.

Обучение сотрудников технике общения с клиентами и использованию специальных программ может помочь улучшить качество обслуживания и ускорить процесс обработки запросов.

5. Мониторить социальные сети.

Например, использование специальных программ для мониторинга социальных сетей может помочь быстро обнаружить запросы клиентов и ответить на них в кратчайшие сроки.

Сейчас время движется очень быстро и бизнес не должен отставать. Именно по этому сегодня важно быть бизнесом быстрого реагирования и давать ясно понять клиенту, что он для вас важен. Ведь именно от него зависит успех и прибыльность вашего бизнеса.

А какие методы используете вы для быстрого реагирования?

#маркетинг #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #маринаавдеева #b2b #консалтинг #клиенты #сервис #обслуживание