BDSM с WB. Или новые способы наказания селлеров

На прошлой неделе вышло обновление Оферты, где Wildberries пересмотрели систему штрафов за нарушение правил площадки. Будет и кнут, и пряник. Давайте разбираться.

Первое, на что обратили внимание - неисполнение сроков отгрузки по системе “Маркетплейс”. Тут площадка дала послабление отдельным категориям товаров, ограничив максимальный штраф в 10 000 руб.

Пункт 9.8.1 гласит, что за не переданный в срок товар (до 120 часов) селлер заплатит 35% от стоимости Товара, но не менее 100 рублей за единицу товара. Сумма штрафа за нарушение срока передачи Товара, относящегося к категориям:

не может быть более 10 000 рублей.

Мы сами попадали на подобный штраф. Не потому что мы нерадивые селлеры, а потому что работали по системе дропшиппинг, наши поставщики в новогодние праздники отдыхали, при этом не предоставили заранее данные о своих рабочих днях… Однажды наш заказ отправили в другой город (перепутали на складе поставщика), и мы лишились товара, профукав срок сдачи… Очень неприятные ситуации, поэтому заранее позаботьтесь о сроках доставки заказов.

Недавно Татьяна Бакальчук предложила создать единый список запрещенных к продаже товаров. В новой редакции Оферты появился п. 9.2.3 пп.3, где можно скачать полный список запрещенных к реализации товаров.

Появилось несколько пунктов, связанных с коррупцией на площадке. Чего греха таить, каждый селлер мечтает иметь “своего” человека на маркетплейсе, чтобы взаимодействие было быстрым, продуктивным и финансово подкрепленным. Судя по новым пунктам, у кого-то даже получилось таких найти😉

Пункт 8.10. Стороны признают и подтверждают, что каждая из них проводит политику полной нетерпимости взяточничеству и коррупции, предполагающую полный запрет коррупционных действий и совершения выплат за содействие / выплат, целью которых является упрощение формальностей в связи с хозяйственной деятельностью, обеспечение более быстрого решения тех или иных вопросов. Продавец,его аффилированные (взаимосвязанные) лица, представители, работники или посредники, прямо или косвенно участвующие в исполнении обязательств Продавца, не выплачивают, не предлагают выплатить не разрешают выплату каких-либо денежных средств или передачу каких-либо ценностей прямо или косвенно любым прямо или косвенно связанным с Вайлдберриз лицам для оказания влияния на действия или решения, которые привели или могут привести к предоставлению Продавцу преимуществ по сравнению с другими контрагентами, предоставлению каких-либо гарантий, ускорение существующих процедур, иным последствиям, не соответствующим принципам прозрачности и открытости взаимоотношений между Сторонами.

Грозит за это большой штраф.

Пункт 9.8.1 пп.18. Совершение Продавцом, его аффилированными (взаимосвязанными) лицами, представителями, работниками или посредниками действий коррупционного характера, запрещенных согласно пункта 8.10 - 100 000 рублей.

Кто-то, видимо, пытался “помочь” конкурентам путем предложения услуг на финансовой основе. Кстати, спам с такими услугами неоднократно поступал в раздел Вопросы к товару.

Пункт 9.3.9. Продавец не вправе вводить в заблуждение других продавцов на Портале путем направления предложений об оказании услуг от лица Вайлдберриз или оказания услуг с использованием технических средств, принадлежащих или управляемых Вайлдберриз.

Штраф прописан в п.9.8.1 пп.19. Несоблюдение запрета, установленного в пункте 9.3.9 - 100 000 рублей.

Интересно, как WB вычислит подобные действия и свяжет их с продавцом? Будет штрафовать физлиц (подобные сообщения, как правило, отправляют с “левых” аккаунтов, зарегистрированных как покупатель с подставных телефонных номеров)?

В пункте 9.8.1., пп.20 прописаны основания для отказа в приемке товара и ответственность продавца за отгрузку товара в ненадлежащем состоянии. Регламент по доставке товара указан в пункте 11.1.1 - 5 000 руб.

Пункт 11.1.1. Если Продавец доставил Товар до склада Вайлдберриз и предложил Вайлдберриз принять такой Товар (в том числе осуществив разгрузку Товара из транспортного средства), и Продавец Не Обеспечил соответствие Товара, его упаковки и маркировки требованиям, изложенным в Правилах Упаковки и маркировки Товара, и Вайлдберриз отказался от приемки такого Товара, то Продавец Обязан уплатить Вайлдберриз штраф в размере, указанном в п. 9.8.1.

То есть, если вы хреново запаллетировали товар и он развалился, когда сотрудник склада вывозил паллет на рохле; ваши гели для душа не были герметично запаяны в плотную пленку, предварительно не обернув их в пупырку; товар не должен болтаться в коробке, тк гофротара обязана быть по размеру товара и тд. Да и вообще, проверяйте соответствие вложения и ШК коробки!

В пункте 9.8.1., пп.16 установлена ответственность продавца и склада за неверное вложение.

Передача Продавцом Вайлдберриз для доставки покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара, то есть не соответствующего описанию на индивидуальной упаковке, информации в Карточке Товара или содержанию переданных Продавцом документов на Товар, или Доставка Продавцом покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара.

Штраф 50% от стоимости не переданного/ недоставленного Товара, но не менее 100 рублей за единицу товара при торговле со склада Вайлдберриз, торговле по системе Маркетплейс или Витрина.

Тут возникает вопрос: если на складе WB ошиблись и отправили не тот товар - платит селлер? А мы знаем немало историй, когда приходит совсем не то, что заказали. Другое дело, если по системе “Маркетплейс” при сборке произошел пересорт. Конечно виноват селлер, это не обсуждается.

Еще нам актуализировали размер комиссии. Лично мне странно, что на одежду и обувь КВВ уже 25%. А зарабатывать-то как?! При этом коэффициент выкупной цены на эту категорию 75%. Ознакомиться можно в Оферте в пунктах 12.5 и 14.12.

#wildberries #ozon #яндексмаркет #личныйопыт #аналитикамаркетплейсов #оферта