[Кейс] Косметика. Открыли сезон красоты и на 110% увеличили конверсию в заказ для бутика косметики
Магазин «Сезон красоты» — ваш источник профессиональной косметики, предлагающий высококачественные средства по уходу за лицом, волосами и телом.
Проблематика
Конверсия посетителей сайта в покупатели оставляет желать лучшего.
Цель
Повышение числа успешных покупок.
Реализованные шаги:
- Исследование посетителей сайта.
- Оценка действий пользователей на сайте через карты активности и переходов.
- Анализ взаимодействия с формами с использованием инструмента Я.Метрика.
- Оценка конверсионной воронки.
- Оценка удобства использования сайтов-конкурентов.
- Формирование рекомендаций по улучшению удобства.
- Разработка динамических прототипов ключевых страниц.
Исследование посетителей:
Определили три ключевые категории пользователей:
- Профессионалы в области красоты и здоровья, а также те, кто предпочитает качественные продукты.
- Информированные покупатели, которые изучают составы, отзывы и рейтинги товаров.
- Любители онлайн-шоппинга, делающие выбор на основе описаний и отзывов на сайте.
Оценка активности на сайте:
- Большая активность отмечена в разделе "Уход за кожей", особенно кремы, маски и средства для очищения.
- Раздел "Акции" активно привлекает посетителей, что подтверждает важность регулярных скидок.
- Большинство пользователей заходят с мобильных устройств, что подчеркивает необходимость оптимизации мобильной версии сайта.
Оценка форм через Я.Метрика:
Выявлены проблемы с формой оформления заказа: сложный процесс и нехватка удобных опций оплаты, что снижает конверсию.
Подходы к улучшению:
- Минимизировать количество полей в форме заказа, сделав их более интуитивно понятными и простыми для заполнения, убрав избыточные шаги.
- Гарантировать, что форма заказа адаптирована и удобна для использования на мобильных устройствах, учитывая растущую аудиторию мобильных пользователей.
- Интегрировать наиболее востребованные методы оплаты: электронные кошельки, банковские карты и другие платежные системы.
Разбор конверсионной воронки:
Важно различать анализ с использованием Я.Метрика и анализ конверсионной воронки. Первый целиком сосредоточен на изучении форм на сайте. Второй исследует полный путь покупателя от входа на сайт до совершения покупки.
Этапы анализа:
- Используя Google Analytics, собрали статистику от момента входа на главную страницу до завершения заказа.
- Изучили каждый этап воронки: начиная с просмотра главной страницы и заканчивая завершением покупки.
- Определили сложности и преграды, с которыми сталкиваются пользователи: например, отток на определенных страницах или задержки загрузки.
- Выявили наиболее эффективные и неудачные сценарии взаимодействия с ресурсом.
- Сформировали рекомендации по улучшению опыта покупателя: от оптимизации загрузки страниц до личных предложений для посетителей.
Анализ сайтов конкурентов:
Мы внимательно рассмотрели:
- Структуру навигации: основные категории, подкатегории, меню, поиск и так далее.
- Процесс оформления заказа: легкость процесса, наличие инструкций, возможность оформления без регистрации.
- Поисковые возможности: доступность и эффективность поискового поля, применение фильтров, релевантность результатов.
- Контентный анализ: структура, доступность информации, взаимодействие с элементами, такими как изображения, видео и отзывы.
Рекомендации по улучшению юзабилити:
- Обеспечьте легкую и понятную навигацию: с правильно структурированными меню, ссылками и кнопками.
- Максимально упростите формы для регистрации, оформления заказа и обратной связи, минимизировав количество полей и давая четкие руководства для пользователей.
- Сделайте процесс оформления заказа более лаконичным, сократив количество этапов.
- Усовершенствуйте механизмы поиска, предлагая пользователям подсказки и фильтры для более точного выбора товаров.
- Обновите информацию о продукции, ценах и акциях, уделяя внимание легкости чтения текстов на разных устройствах.
Разработка интерактивного прототипа основных страниц:
- Разработали интерактивный прототип ключевых страниц, позволяющий визуально представить предложенные модификации.
- Организовали тестирование прототипа с участием реальных пользователей, чтобы получить их отклик и пожелания.
- В соответствии с результатами тестов, внесли необходимые изменения и передали прототип команде разработки.
Достижения:
- Увеличили привлечение посетителей до 14 193.
- Удвоили конверсионный показатель (рост на 110,33%).
- Коэффициент совершения транзакций возрос на 190,08%.
- Общий доход составил: 2 370 131,00 руб.
- Изменения в показателе конверсии по цели "Покупка товара" были выявлены и учтены.
Это яркий пример того, как правильное планирование и стратегия могут принести значительный рост бизнеса. Я восхищен этими достижениями и желаю еще больших успехов в будущем!
Хорошо продуманная бизнес-стратегия ведёт к прибыли и популярности. Как же это удобно когда работают профессионалы. Всё рассчитают просчитают. Мне очень понравилось
Очень замечательные продукты для замечательной красоты и сияющей кожи.Спасибо, отличная информация
У низ очень натуральные эффективные продукты
Впечатляющий результат! Открытие сезона красоты оказалось настоящим прорывом для вашего бутика косметики. Увеличение конверсии в заказ на целых 110% - это впечатляющий успех. Очевидно, что ваша команда проделала отличную работу, чтобы привлечь и удержать клиентов. Поздравляю с таким впечатляющим достижением и желаю вам дальнейших успехов в этом сезоне красоты!