Принцип работы чат-бота заключается в том, что пользователь, попадая в бот, видит предложенные ему шаги и выбирает путь, который наиболее интересен для него. В соответствии с этим выбором присылаются сообщения, которые вы заранее прописываете и загружаете в чат-бот.