Топ бизнес-книг 2023 года для улучшения клиентского сервиса
A Diamond in the Rough автор Steven Van Belleghem
Давайте начнем с "Топ-10" этого года с одного из моих любимых авторов.
Ван Беллегем всегда добивается успеха. Большинство компаний хотят создать культуру, ориентированную на клиента, но многим это не удается, хотя они и способны это сделать. Эту книгу автор называет "Бриллиант в грубой форме". Помимо четко сформулированных концепций, в книге содержится более 100 советов и примеров, которые помогут вам создать культуру, привлекающую и удерживающую клиентов.
Never Lose an Employee Again: The Simple Path to Remarkable Retention автор Joey Coleman
В этом продолжении книги “Never Lose a Customer Again” Коулман рассказывает о важности использования аналогичных концепций работы с клиентами в отношении ваших сотрудников. Я уже много лет проповедую, что хороший опыт сотрудников, называемый EX, - это то, что способствует хорошему опыту клиентов, сокращенно называемому CX. Автор использует примеры и исследования, а также предлагает схему, которая даст вам то, что нужно для удержания лучших сотрудников.
A Complaint Is a Gift: How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty автор Janelle Barlow
Когда эта книга впервые вышла в 1997 году, она была одной из моих любимых. Это уже третье издание, и книга была пересмотрена и дополнена более актуальными примерами и стратегиями, которые помогут вам справляться с жалобами и иметь дело с трудными и вредными клиентами.
Creating Super Fans: How to Turn Your Customers Into Lifelong Advocates автор Brittany Hodak
Я познакомился с этим автором в 2020 году, когда она выступала в качестве основного докладчика на виртуальном мероприятии для предпринимателей. Она поделилась своей моделью создания суперклиентов. Я был в восторге и не мог нарадоваться, когда она перевела эти слова в печать. Книга наполнена примерами и историями, с которыми может соприкоснуться любой человек и любой бизнес. Это легкое и приятное чтение с простыми и масштабными идеями.
Belonging to the Brand: Why Community Is the Last Great Marketing Strategy автор Mark Schaefer
Мощная концепция маркетинга заключается в том, чтобы дать вашим клиентам чувство принадлежности к сообществу вашего бренда. В этой книге рассказывается о том, как использовать преимущества сообщества бренда, как измерить и понять его ценность и почему вы не можете позволить себе упустить то, что автор называет "неоспоримым конкурентным преимуществом", которое создает чувство принадлежности.
The Power of Scarcity: Leveraging Urgency & Demand to Influence Customer Decisions автор Mindy Weinstein
Эта книга использует глубокое понимание автором маркетинга и психологии и делится мощной стратегией, которая поможет клиентам сделать выбор в пользу бизнеса с вами.
The Unsold Mindset: Redefining What It Means to Sell авторы Colin Coggins и Garrett Brown
Продажи - это больше, чем просто продажа клиентам и заказчикам. Авторы демонстрируют подход, который работает как в бизнесе, так и в жизни. Исследования и интервью с некоторыми из самых успешных людей - не только продавцов - определили их идеи и взгляды, что делает эту книгу более интересной, чем обычные книги по продажам.
The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience автора Josh Liebman
В течение многих лет я говорил, что любой бизнес, в любой отрасли, может иметь менталитет гостеприимства. Это касается не только отелей, ресторанов и туризма. Это первая книга автора, и она заслуживает вашего внимания, поскольку в ней он дает простое и понятное руководство о том, как относиться к своим клиентам так, будто они гости.
Positive Chaos: Transform Crisis into Clarity and Advantage автор Dan Thurmon
Вы когда-нибудь чувствовали себя напряженно? В условиях хаоса вы можете либо бояться его, либо принять его. Помимо того, что Турмон - проницательный бизнесмен и потрясающий оратор, он еще и жонглер мирового класса, понимающий, каково это - "иметь много мячей в воздухе". Это метафора, определяющая его идею о том, что то, что выглядит как нечто неуправляемое (хаос), может также дать вам ясность, вдохновение и конкурентное преимущество.
The Experience Mindset: Changing the Way You Think about Growth автор Tiffany Bova
Это еще одна книга, в которой подчеркивается, как опыт сотрудников влияет на опыт клиентов. Бова утверждает, что баланс между EX и CX может "увеличить выручку и прибыль на 50 %". Она доказывает это на примерах компаний The Ritz-Carlton, SalesforceCRM -0,5%, PfizerPFE +0,8% и других.
The Time to Win: How to Exceed Your Customers’ Need for Speed автор Jay Baer
Есть старое выражение: хорошие вещи приходят в маленьких упаковках. Автор взял свои обширные исследования о важности времени и бизнеса и поместил их в 54-страничную "мини-книгу", которая займет у вас около 30 минут. Философия Баера проста: Дайте своим клиентам время, и они дадут вам деньги. Тратьте время клиентов, и они будут тратить ваши деньги. Пусть вас не обманывает то, что эта книга небольшая. В ней много идей, и их реализация принесет большую отдачу.
Заключение
Оригинал статьи тут
Если вы хотите получить любую из этих книг в электронном виде и вместе с ней получить перевод на русский язык просто напишите в нашего бота