Живая обратная связь рулит! Иной раз оформишь заказ в ИМ, а в ответ тишина. А иной раз напишешь в виджет онлайн-консультанта(а для чего его ставят на сайт?) - и тишина! И это не единичные случаи! Люди деньги теряют прям из рук! Так что наши помощники - виджеты и свистоперделки на сайте работают, когда люди на том конце провода тоже понимают и работают. А иной раз колл-центр с планеты Альфа-центавр и не понимает, для каких целей он создан и какие задачи должен решать.