Сформировали группу, состоящую из коммерческого директора, нескольких руководителей фирменной розницы и продавцов. Создали собственный портал дистанционного обучения, для компании, куда загрузили корпоративные стандарты продаж и сервиса, чтобы можно было обучать персонал внутри компании. Подготовили ряд специалистов этого внуреннего учебного центра: специалист по обучения персонала на портале, специалист, который проводил практические тренировки для закрепления навыков, руководитель учебного центра, который формировал программы, стандарты и следил, чтобы стандарты были в надлежащем виде и актуальны для компании.