Втб заблокировали смс а потом и вход в приложение за границей

Нахожусь за границей. Хотела перевести мужу деньги также в банке втб, чтобы погасить ипотеку, но вдруг появилась надпись что что то пошло не так, возможно вы поменяли сим карту, выяснилось что перестали приходить смс. Написала в мегафон, проблему решили. Но переводы так и не заработали. Сделала 2 небольших перевода без смс. В чате банка предложили прийти в отделение лично. Я нахожусь за границей, у меня 3 е маленьких детей, один из них грудничок. Мне нужно прилетать в Москву, чтобы восстановить доступ в тот же номер телефона который и был? Он не менялся! У меня есть доверенность на мою маму со всеми правами. На вопрос может ли моя мама по доверенности восстановить доступ моего номера мне в чате с банком так и не ответили. Затем вообще заблокировали учетную запись. Прошу помочь решить мой вопрос. Гонять мою пожилую маму из дальнего Подмосковья просто чтобы уточнить что то , я тоже не могу. Заблокировав доступ, заблокировали возможность гасить нашей семье ипотеку.