ОЧЕРЕДНОЙ БЕСПРЕДЕЛ В ОЗОН

Являемся продавцом на озон, но недавно столкнулись с беспределом, с которым еще не встречались, хотя озон селлер почти каждый день чем-то да удивляет. Речь идет о товаре весьма дорогостоящем, который при этом имел коробку производителя, а также тонкую упаковку с голограммами, подтверждающими оригинальность товара, в которой находился сам товар (сама упаковка запаяна). Все же нынче в озон автоматизировано, заявку на возврат не видели, она была автоматически принята, но суть не в этом. ПРИЧИНА ВОЗВРАТА (это важно) - слишком тонкая ручка, то есть сам товар надлежащего качества, с чем покупатель не спорит.

К заявке на возврат прилагаются фотографии нашего проданного товара в упаковке, со всеми лейблами, голограммами. Все фотографии сделал сам покупатель и приложил к заявке на возврат. Товар можно проследить по номеру, ибо идентификационный номер есть на сайте ОЗОН и на товаре, который получен обратно (этот товар был в единственном экземпляре). Покупателю (поскольку возврат одобрен автоматически) на след. день возвращают денежные средства, а к нам приходит товар без коробки, в пузырчатой пленке, И БЕЗ той самой запаянной заводской упаковки с голограммами, которая собственно и определяет уникальность товара, в которой лежит сам товар.В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца.

Акты же бумажные отменили. Ок, приходит электронный акт, озон дает 5 дней сообщать продавцу, что нет. Сообщаем. И здесь все смешалось у сотрудников поддержки ОЗОН - кони, люди. Ответа, как Вы понимаете, нет, шаблонные отписки, ответ одного сотрудники так вообще вывел из равновесия - что не несем мол ответственности за КАСАНИЯ покупателя к товару. Вы что серьезно!!!! Ну тогда взыскивайте с покупателя в порядке регресса.

И после этого ОЗОН называет себя агентом продавца, который совершает все действия от имени продавца!!!! это вообще как ????

ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! МНЕ ОЧЕНЬ "НРАВИТСЯ" ВСЕГДА ПОЗИЦИЯ ОЗОН (это не я), но видимо у них мало судебных разбирательств и проблем с другими органами, раз они ведут себя, чувствуя безнаказанность, не имея желание разобраться в ситуации, предъявив соответствующие требования к покупателю и пункту ОЗОН, который принял товар обратно. Получается, ОЗОН не заинтересован ограждать продавцов (чьи интересы озон по договору должен представлять) от нерадивых нечестных и непорядочных покупателей, а наоборот поощряет такое поведение покупателей и сотрудников ПВЗ ОЗОН, молчу про службу поддержки, а также нет желания оградить от покупателей-мошенников и таких же сотрудников, которые как показывает практика и пишут все сми , сейчас полным полно, в том числе на это площадке!