Как автоматизация бизнес-процессов помогла салону красоты повысить лояльность клиентов
Сначала расскажем в общих чертах, а ниже поделимся подробностями кейса.
Вот, с чего все начиналось:
- небольшая клиника косметологии;
- потеря клиентов из-за некорректной работы CRM;
- редкие повторные обращения за услугами;
- прерывание курсов терапии без дальнейшего возобновления;
Для решения этой непростой задачки использовали тяжелую артиллерию:
- Внедрение сервиса MoreKIT;
- Крутой исполнитель: Ami sales. Гаёв Максим —директор, отвечал за видение и концепцию решения в проекте, и Сероштан Дмитрий — ведущий PM, отвечал за реализацию проекта.
Что в итоге: удалось автоматизировать бизнес-процессы и значительно повысить продажи и лояльность клиентов;
“У нас NDA, конкретных цифр по выручке клиента не озвучим, поэтому скажем так: директор пересел с бюджетного автомобиля 7+ лет в новый премиальный через 5 месяцев после внедрения всей системы”.
А теперь подробнее…
История началась с обращения владельца салона красоты, который оказывает более 400 различных услуг. Главной проблемой бизнеса была потеря клиентов из-за некорректной работы системы CRM. Точнее давайте сразу скажем правду: CRM сначала не было вообще, потом внедрили АмоCRM, настроили 29 триггеров, однако они так и не заработали корректно. Количество тегов услуг (более 130) превышало возможности стандартных инструментов АмоCRM.
В частности, не отрабатывали триггеры по рассылке приглашений на повторный визит через определенный промежуток времени (1, 2, 3 месяца). Это приводило к тому, что клиент не возвращался продолжить курс процедур,а результаты предыдущих посещений сводились на нет. Как следствие – минус в карму, недовольство клиентов и потеря выручки и репутации.
Тогда для решения проблем был выбран MoreKIT – гибкий инструмент для интеграции различных сервисов и автоматизации бизнес-процессов без программирования. И тут мы не можем обойтись без картинки со звуком, смотрите сами!
Снова передаем слово нашим партнерам:
"На MVP хватило 2 дня, 15 блоков и самые простые схемы передачи заявок из Вайклайнс, телефона, сайта и WhatsApp в Аmo.Затем начали переносить настройки с триггеров на MoreKIT и через 3 месяца расширили лицензию, то есть приняли решение перенести БЦ полностью на KIT. И добавили удобства: уведомление МПП об отмене записи со стороны клиента и о том, что клиент обращается впервые. К достижению идеала во всех процессах шли 6 месяцев, но это связано лишь с тем, что аппетит рос во время еды: развивался бизнес, появлялись новые задачи и идеи. Теперь все работает!"
Вот, что было сделано:
На первом этапе было реализовано MVP из 15 блоков для переноса заявок из сайта, мессенджеров и телефонии в АмоCRM.
Затем начался поэтапный перенос логики триггеров в MoreKIT с доработкой и расширением функционала:
- Добавлены уведомления менеджеров о первичном обращении клиента и отмене записи;
- Реализована проверка на запрет рассылок по услугам с нулевой стоимостью;
- Настроена автоматическая отправка поздравлений клиентам с днем рождения;
- Добавлена обработка пропущенных звонков..
В итоге удалось спасти мир, а если конкретнее, то полностью перевести бизнес-процессы салона в MoreKIT и добиться следующих результатов:
- Повышена эффективность работы менеджеров за счет автоматизации рутинных операций;
- Ликвидирована потеря клиентов из-за некорректно настроенных триггеров в АмоCRM;
- Увеличена лояльность клиентов благодаря поздравлениям и своевременным рассылкам и напоминаниям;
- Снижены издержки на доработку и сопровождение системы.
Бизнес клиента активно развивается, и в планах дальнейшее масштабирование бизнес-процессов в MoreKIT. Этот кейс наглядно демонстрирует, как автоматизация рутинных задач может кардинально улучшить бизнес-показатели.
Исполнитель – Ami sales, их клиент и мы уже тем более кайфуем от таких результатов!
А теперь еще мёд, медятина для наших ушей от Ami sales, которые реализовали этот кейс. Слово берет Сероштан Дмитрий, ведущий менеджер проектов:
"MoreKIT простой, как только начинаешь разбираться!"
После третей реализации интеграции на МoreKIT уже при общении с клиентом в голове появляется схема процесса, которую просто нужно перенести в МK – и все готово.
При этом, за счет гибкости и возможностей МК, сами клиенты приходят с новыми просьбами и процессы постоянно усложняются и масштабируются, поэтому опыта много и получаешь его быстро. А дальше - дело техники.
Самое классное, что теперь подобные проекты можно быстрее раскатывать и другим клиентам b2c.