Переходи на светлую сторону: как MoreKIT помог клинике лазерной хирургии не отца найти, а взаимодействие с клиентами оптимизировать
История о том, как международная клиника ФлебоSS справилась с вызовами неструктурированных данных, неэффективным общением с клиентами и отсутствием аналитики во всех своих филиалах. Всё благодаря интеграции сервисов amoCRM и Клиентикс CRM через платформу MoreKIT.
Немножко об участниках
➜ Мы – MoreKIT, платформа, которая помогает “дружить” сервисы между собой.
➜ Клиентикс CRM — это комплексное решение для медицинских клиник, которое сочетает функции Медицинской Информационной Системы (МИС) и CRM, обеспечивая управление пациентами, электронными медицинскими записями, расписанием и финансовой отчетностью. Система обладает большими интеграционными возможностями, включая, уже ставшие стандартом среди облачных систем, API и вебхуки.
➜ amoCRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизирующая продажи и организацию работы отдела маркетинга в предприятиях.
Как шли дела поначалу
Изначально у клиента была только Клиентикс CRM (МИС), а к компании-интегратору он обратился с задачей внедрить amoCRM. Далее счастливая клиника работала в двух системах, и все вроде бы устраивало, но отсутствовала аналитика по возвратам, посещаемости (доходимости) клиентов и работы с менеджерами.
Также были сложности в коммуникациях отделов, которые работали в разных системах.
Например, клиент отменил запись, а информация не передалась ни менеджеру, ни врачу. Врач узнавал об этом по факту и иногда передавал менеджеру.
Очевидно, что все вышеперечисленные проблемы несут в себе боли заказчика, а это
Снижение лояльности клиентов к клинике вследствие неорганизованного взаимодействия;
Отсутствие аналитики затрудняло принятие решений по развитию как отдельных направлений клиники, так и стратегии работы с конкретными клиентами;
Финансовые потери из-за бессистемного подхода к работе с клиентами.
Вот тут клиника обратилась к нашему партнеру-интегратору партнеру-интеграторуCRM — iFabriqueiFabrique, с запросом настройки amoCRM для синхронизации с МИС, и работа закипела.
iFabrique за свои 7 лет на рынке зарекомендовала себя как одна из топ-30 компаний-интеграторов amoCRM в России, превосходно понимая потребности своих клиентов. Они не просто внедряют amoCRM, а творчески подходят к каждому проекту, адаптируя систему под уникальные потребности бизнеса.
Подробнее:
Обеспечение своевременного обмена информацией при внесении изменений или создании новых заявок;
Интеграция самописного сайта с рабочей почтой, несмотря на технические ограничения: добавить хуки в код сайта стало невозможно. По мнению нашей команды, его разраб решил радикально изменить свою жизнь, выкинул всю технику и стал Тибетским монахом;
Оптимизация взаимодействия с клиентами через Клиентикс CRM, и amoCRM, минимизируя ручной перенос данных;
- Контроль работы МПП;
Настройка взаимодействия с клиентами через системы напоминаний и информирования об акциях.
Нехитрый ход работы
1. Аудит (обсуждение бизнес-процесса (БП) и ожиданий от проекта);
2. Согласование списка работ (предварительная подготовка и доработка после уточнения БП: добавили поле “Наличие беременности/Срок беременности”);
3. Базовая настройка (первичная конфигурация и адаптация изменений в ходе работы: добавили поле “Жалобы и симптомы”);
4. Демо настроек и их проверка (презентация функционала, состоялась сделка в amoCRM по этапам - заполнение полей вместе с клиентом - сбор обратной связи);
5. Отправка базовых инструкций по использованию новой системы;
6. Подключение всех сервисов (корпоративная почта, whatsapp и т.п.) и детальная настройка интеграций (настройка каналов лидогенерации): сначала попробовали готовый виджет от партнерской компании, установка которого требовала настройки вебхуков в сервисе Клиентикс CRM. Несмотря на соблюдение всех инструкций, виджет работал некорректно (виджет срабатывал не по всем хукам), по этой причине и были сложности в коммуникациях между менеджерами и врачами. Процесс занял очень много времени, поэтому решили обратиться к интеграции через MoreKIT;
7. В проекте появляется MoreKIT🥳 для взаимодействия систем и гарантии бесперебойной работы (как мы указывали ранее, разработчик сайта ушел в монахи, поэтому интеграция с сайтом была сделана через электронную почту ↴);
8. Обучение руководителей и добавление новых пользователей в систему;
9. Настройка аналитики (внедрение средств для сбора и анализа данных);
10. Сдача проекта.
Битва за интеграцию: чем закончилась лазерная сага
➜ Создание записи
Если в Клиентикс.CRM записывают человека (например, врач во время процедуры записал пациента на следующую), то в amoCRM создается сделка.
➜ Изменение записи
Если в Клиентикс CRM в записи, например, менеджер, который работает в самой клинике, поменял дату и время , то в amoCRM изменение тоже отобразится (если в Amo меняется время и в МИС уже есть такая запись или врач в это время не работает, то в примечании к сделке выскакивает уведомление об ошибке ”Выбрано некорректное время”).
➜ Обработка писем с помощью КИТа
Мысли и взгляды наших партнеров
Сервис очень удобен в использовании, приятно работать с коллегами. Как молодому специалисту, очень нравится отзывчивость тех. поддержки. КИТ классный, потому что предоставляет много возможностей. Предвкушаю работу с шаблонами в будущих проектах!
КИТ в проекте будет 100%, это понятно. Что ожидал, то и получил. Интеграция работает идеально!
Работая с нашей МИС, клинике доступна большая свобода действий для внешних интеграций, что позволяет решить большинство задач. И мы рады наблюдать такие результаты у клиники Флебосс. Кроме того, мы с удовольствием сотрудничаем с замечательными командами MoreKIT и iFabrique. Данным кейсом мы обязательно будем делиться с другими клиниками и будем привлекать коллег-интеграторов из MoreKIT и iFabrique для решения нетривиальных задач наших клиентов
Отца не нашли, но взаимодействие с клиентами оптимизировали
(этот пункт нужен для того, чтобы показать, что мы молодцы и с изначально поставленными задачами справились)
➜ Система Клиентикс CRM - MoreKIT - amoCRM облегчила общение между менеджерами, работающими с клиентами, и администраторами клиники, также была настроена рассылка акций и предложений (для этого были подключены мессенджеры, настроены sales-боты и текстовые шаблоны, обеспечивающие эффективное и автоматизированное информирование клиентов о специальных предложениях и акциях).
➜ Клиент своевременно получает лиды с сайта.
Перспективы проекта напрямую связаны с укреплением отношений с клиентами, что ведет к повышению их лояльности и улучшению финансовых результатов. Наши партнеры готовы предоставлять необходимую поддержку, вносить коррективы и содействовать развитию проекта. Благо, что с MoreKIT это легко. Внедрение изменений уже повысило прозрачность рабочих процессов, что является основой для дальнейшего развития.
Надеемся, что вам понравился кейс. Не забывайте подписываться, ставить лайки и делиться своими мыслями в комментариях. С вами была команда MoreKIT, до скорого!