Мать Драконов
Если у Вас есть опыт набутыливания, пожалуйста, поделитесь им!
У меня случалось следующее: пришла за возвратами, снимала на видео с порога пвз, вместо бежевого бюстгальтера пришел бежевый боди. Как я поняла просто перепутали возвраты. Упаковка была прозрачной и я это увидела сразу, как только оператор вынес возврат. Там же не выключая съемку вскрыла пакет. Все это дело отправила в поддержку в чат. Без всяких разговоров и лишних вопросов компенсировали. Вот и не понимаю как быть, бывает приходит разом 15 возвратов, и что мне стоять там и не отходя от оператора вскрывать пакеты, создавая очередь, @Ozon Business? Видимо так и буду делать.
Буду ждать с нетерпением Вашего ответа. Без всякого сарказма, очень интересно что Вы скажете.
Интересный вопрос на самом деле. Операторов я не обвиняю, лишь предположения. Кто и виноват в этом всем, так это поддержка озон.
Разумеется после таких инцидентов производятся расчеты и свой рубль я все равно заберу. Речь немного не об этом, а о том как поддержка озон своим поведением поощряет воровство.
Поняла Вас. Буду значит решать проблему в юридической плоскости. Очень жаль, что компания вынуждает на такие шаги.
Кстати, в ближайшие дни это сколько? Прошло уже 10 дней. Ответа нет
Наступила вторая неделя с тех пор как я оставила обращение с запросом на компенсацию. На сегодняшний день мне никто не ответил, кроме Вас на этом ресурсе. Что ж, задекларирую свою позицию здесь.
Если до конца недели ситуация не разрешится, я отправлю Вам заказным письмом досудебную претензию и дам подробную инструкцию здесь для других селлеров, которые в будущем могут с этим столкнуться.
А вы ловите обращения дальше. Я 15 лет в продажах, много повидала, но даже представить себе не могла, что такая крупная компания будет относиться к селлерам с полным безразличием и игнорированием собственных правил. Мне казалось, что лучше компенсировать 800 рублей за этот несчастный бюстгальтер, чем позволять селлерам оставлять негатив вокруг компании в информационном пространстве. Всего доброго Вам!
Наступили будни. Вы поймали обращение? Когда я получу свою компенсацию?
Вы ошиблись адресом. Я не покупатель, а продавец!
Ваш ответ не более, чем шаблон. Я ведь вам не жалуюсь на степень сложности упаковки и отправки каждого отдельного отправления. Мне лишь остается делать свою работу в срок, иначе получу от Вас нехорошую статистику и так далее.
Поэтому про «степень сложности»оставьте пожалуйста при себе. Если Вам сложно работать, значит нужно оптимизировать процесс.
Надеюсь на скорую компенсацию.
Отчасти я это понимаю, но ситуацию не отпущу. Нужно будет, напишу досудебную претензию. Опыт есть. Дарить честно заработанные средства никому не собираюсь.
Спасибо, буду ждать. Я рада, что ситуация тронулась с места. Но немного грустно от того, что чтобы хоть как-то обратить внимание на проблему приходится писать об этом на стороннем ресурсе. Мне может быть и не хотелось выносить «сор из избы», но иного выхода нет, когда тебя никто не слышит.
Вопрос разрешился. Поддержка написала мне, что компенсируют эту утрату. Что хочу сказать. Отстаивайте свои права. Не молчите, если на 100% уверены, что правы.
@Ozon Business, Вам хочу сказать спасибо. Порой кажется, что Вы здесь последняя инстанция справедливости.
Всем остальным откликнувшимся на статью также спасибо. Именно Вы и формируете градус внимания к той или иной проблеме! Всем хороших продаж!