Работа ОЗОН - техническая ошибка или мошенничество?

Про работу в качестве продавца на ОЗОН можно многое написать. Мы сотрудничали с ним чуть больше года и было немало сложностей в работе с ними. Некоторые можно было терпеть, из-за некоторых ругаться. Но по итогам года, когда мы посчитали затраты и выручку и сравнили с другими маркетплейсами, то оказалось, что при всех прочих равных, прибыль на ОЗОН оказалась значительно меньше всего. При этом, не так то просто оказалось считать расходы на одну единицу в процессе продажи.

В итоге взвесили все плюсы и минусы и приняли решение уйти оттуда.

Самое интересное получилось сейчас. Мы подали заявку на вывоз двух наших одинаковых товара с двух разных складов. И оказалось, что у них различный объем, с разницей почти в 10 раз. Естественно, в большую сторону. У нас небольшая игрушка объемом 0.018м3, и если на первом складе примерно тот же объем, хотя и больше почти на 25%!!, то во втором случае эта разница уже увеличивается почти в 8!!!!

раз. Вы представляете, что и стоимость услуги возрастает при этом. Мы попытались выяснить причину этого в службе поддержки. Но это оказалось просто невозможным. Вместо того, чтобы просто признать ошибку и пересчитать, мы получили много самых разных ответов - неправильные расчёты (то м3 считают неправильно, то зачем то пересчитают в литрах);

другого решения предложить не могут, так как это мы сами указали такие размеры (и наверное, мы еще и прописали для каждого склада разные размеры:))); объяснением, что это мягкая игрушка (хотя наша игрушка в коробке) и объем может быть разный (ага, в 8 раз:)))).

В итоге они даже не смогли объяснить, почему разница в объёме на каждом складе и просто стали закрывать обращения без ответа. А вот такие действия, как ответы не по теме вопроса, закрытие без ответа уже дают основание серьезно задуматься, что же это? Техническая ошибка, которую допустили работники склада, целенаправленная политика по завышению объема доставки, что в принципе можно приравнять и к мошенничеству. Да еще все в придачу со службой поддержки, которая не может вмешиваться в такие вопросы. Тоже вопрос. А почему не может, если налицо явная ошибка?

Подобное завышение, как мы показали на нашем примере от 25 до 800% может неплохо поднимать показатели ОЗОН, ведь за это платят продавцы, а не маркетплейс.

В общем вопросы есть, а ответа у нас до сих пор нет - почему на двух разных складах один и тот же товар имеет различный объем, с разницей в 8 раз! И почему техподдержка не может признать ошибку и исправить ее путем запроса.

Будем рады подсказкам:) Мучит вопрос:)