Рейтинг на Авито, как повысить и на что он влияет

Если бы вам предложили отель с 5 «звëздами» и с 3, какой бы выбрали? А если стоимость при этом не меняется? Пока вы размышляете над этим вопросом (хотя ответ очевиден), переходим к сути!

Рейтинг — один из ключевых показателей для продавцов и покупателей на Авито. Он оказывает значительное влияние на успешность продаж, доверие потенциальных клиентов и вашу общую репутацию. В статье мы рассмотрим, как можно повысить свой рейтинг на Авито и какие факторы на него влияют.

Как формируется рейтинг?

Если вы продаёте на Авито товары/услуги, вам стоит учитывать 2 параметра:

1) отзывы от клиентов

2) ваша активность в профиле

Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое. Кстати, у компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, а у частных продавцов — после первого.

Кроме того, активность на сайте также влияет на рейтинг. Чем больше объявлений вы размещаете, чем чаще обновляете информацию о своих товарах и чем активнее участвуете в общении с другими пользователями, тем выше шанс получить положительные отзывы и поднять свой рейтинг.

С тем, как формируется рейтинг, мы разобрались. Давайте поговорим о том, как его повысить.

Способы повышения рейтинга на Авито

1. Качественное обслуживание клиентов

Быстрая обратная связь, честное описание товара, оперативная отправка заказов и грамотная упаковка – всё это влияет на уровень удовлетворëнности покупателей. Отвечайте клиентам на сообщения в течение часа (в идеале — 15-20 минут), не пропускайте звонки, проводите подробную консультацию и будьте максимально вежливы.

Если возникли какие-либо проблемы или задержки с доставкой, лучше всего сообщить об этом заранее и предложить варианты решения.

2. Позаботьтесь об отзывах

Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — например, скидку на следующий заказ.

Наверняка у вас появился вопрос — а что же делать с негативными отзывами? Ведь они снижают рейтинг!

Вы можете оспорить плохой отзыв, если его оставили меньше 3 месяцев назад. Для этого необходимо связаться с модерацией Авито через кнопку «Обжаловать отзыв». Но, к сожалению, это работает далеко не во всех случаях.

Приведём в пример следующий отзыв:

Пользователь выразил своё мнение в вежливой форме, не нарушая правил площадки. Однако, оценка выставлена необъективная. Продавец не должен делать скидки по желанию покупателя или снижать цену товара при продаже. А личные договорëнности нельзя отследить технически и сделать вывод, кто прав, а кто виноват.

Если модерация отклонила ваш запрос, рекомендуем вам обработать негатив и составить развëрнутый ответ. Это не восстановит рейтинг, но повысит доверие потенциальных покупателей.

3. Наладьте процесс передачи заказа

Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться. Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.

Не стоит забывать и о том, что рейтинг на Авито влияет не только на доверие покупателей, но и на позицию в поисковой выдаче. Чем выше ваш рейтинг, тем больше шансов, что ваше объявление будет показано в топе поиска.

Желаем вам побольше положительных отзывов и высоких рейтингов!