Всем доброго дня! Хочу поделиться своей очень грустной историей взаимодействия с Авито. Всё началось с мая прошлого года, я понемногу начала торговать натуральными косметическими средствами и витаминами известных мировых брендов самого высокого качества (БАДами с известной мировой площадки). Время шло, в результате моей добросовестной работы и должного отношения к клиентам оборот рос, аккаунт развивался с приличной скоростью. На текущий момент у меня 5 звёзд при 142 положительных отзывах, 199 завершённых сделок через Авито-доставку (и ещё несколько в пути), а обычным успешным сделкам при живых встречах счёт потерян, и десятки тысяч рублей, вложенных в рекламу на Авито. За этот период мой магазинчик на Авито стал для меня настоящим делом, единственным источником заработка при том, что у меня трое несовершеннолетних детей (13, 3 и 1 годик).
Вчера мой аккаунт заблокировали с формулировкой «Профиль заблокирован – на него жаловались пользователи». Не могу войти, не могу довести до конца сделки через Авито-доставку (отправлено товара на 30 тыс. рублей), никак не могу связаться с людьми, которые ждут продукт. На вопрос в тех. поддержку получила ответ:
«Виктория, пользователи жаловались на ваши объявления, и мы проверили их. Мы выяснили, что вы размещали товары и услуги, которые запрещены на Авито, поэтому мы заблокировали ваш профиль. Вы больше не сможете размещать объявления на Авито. Но можете использовать сервис как покупатель, чтобы искать товары и услуги.»
Я начала разбираться. В перечне запрещённых к продаже товаров на Авито действительно появились и БАДы (что идёт в разрез с федеральным законом о продаже БАДов, который разрешает их продавать), но площадка оставляет за собой право устанавливать внутренние правила, и сама решает, что на сайте продавать можно, а что нельзя. Я задала вопрос о том, на какое именно объявление пожаловались, чтобы получить возможность исправить ошибку, но получила следующий ответ:
«Мы не раскрываем технические подробности наших проверок. Вход в ваш профиль заблокирован и мы не сможем восстановить его.»
Я знаю, что жаловаться на меня как на продавца могут только конкуренты, с некоторыми из них я познакомилась лично, и некоторым же из них очень не нравилось моё развитие как бизнесмена. Ни с одним клиентом за уже практически год моей работы ни разу не возникло ни одной конфликтной ситуации, даже когда происходили сбои с доставкой из-за праздников – мы всегда были на связи, координировали, находили решение и в конечном итоге все оставались довольны как качеством оказываемых услуг, так и качеством товара. Об этом свидетельствуют и отзывы, как я уже говорила, их в моём профиле на Авито 142, все с пятью звёздами, что говорит о моей безупречной репутации.
Сказать, что я сейчас в шоке – не сказать ничего. На моих глазах умирает ребёнок в виде моего аккаунта, которого я растила с любовью и заботой. 450 моих дорогих подписчиков не знают, что случилось с магазином, а покупатели, которые ждут сейчас товар через Авито-доставку, скорее всего, продукт уже не получат, либо получат, но я не понимаю, как я получу свои деньги за продажу.
Клиентоориентированность Авито просто поражает своим качеством. Ведь могли бы провести расследование более тщательно, убедившись в том, что я добросовестный продавец, чем могли бы сохранить хорошего клиента, рекламные бюджеты, которые я вкладывала в платформу и ещё десятки тысяч сделок с моими клиентами в будущем (а это заработок с Авито доставки и прочее). Но они ссылаются на бот-алгоритмы, при работе которых пять человек с разных аккаунтов могут кинуть на меня страйк и алгоритм сработает против меня.
Авито – очень вас прошу – наведите порядок! Уверена, я такая не одна. Почему мой аккаунт заблокирован со ссылкой на то, что я продаю запрещённую продукцию (Iherb), но при вводе в поиск этого же слова Авито выдаёт более 7000 объявлений(!!!)? Иногда, когда я выкладывала объявления с БАДами, Авито просил поправить, описать более подробно продукт с припиской, что они учитывают интересы клиентов и не все объявления с БАДами блокируют (не всё попадает в их запрещённый список). Но поскольку списка нигде нет – непонятно, как работают их алгоритмы – я выкладывала весь ассортимент БАДов, продажа которых разрешена законом на территории РФ. Искренне прошу помощи в поиске справедливости.
P.S._Пока писала это письмо, пришёл очередной ответ от тех.поддержки:
«Чтобы вы смогли получить деньги за проданный товар, мы восстановили вам доступ. Пожалуйста, не публикуйте новые объявления и не восстанавливайте старые. Иначе мы будем вынуждены снова заблокировать ваш профиль и уже не сможем его восстановить.»
Спасибо хоть за это, по крайней мере мои клиенты получат товар, что уже в пути, а я получу свои деньги. Но этого крайне мало, ибо от магазина в таком формате остаётся лишь оболочка.
Здравствуйте. При проверке вашего аккаунта мы обнаружили, что вы регулярно размещали товары или услуги, которые запрещены на Авито. Поэтому заблокировали его. а время, пока существовала категория «Биологически активные добавки», у нас была возможность оценить риски, связанные с размещением таких предложений.
Часто под видом таких добавок пытаются продать лекарства. Размещение таких объявлений рискованно, как с точки зрения закона, так и для покупателей.
Теперь продажа биологически активных добавок запрещена на Авито согласно п.2 списка запрещенных товаров: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/prohibited-items
Если вы видите подозрительные объявления у других пользователей Авито, вы можете прислать ссылки на них нам в личные сообщения.
Как видим, коллеги уже восстановили доступ к аккаунту без объявлений, чтобы вы смогли получить деньги за отправленные заказы
Благодарю Вас за ответ. Спасибо за то, что разблокировали аккаунт, деньги я смогла получить. Да, я размещала объявления о продаже БАДов, но продажа ни одного из них не была запрещена законом РФ. Пожалуйста, разблокируйте аккаунт с возможностью и дальше публиковать объявления (не БАДов). Я никогда не являлась злостным нарушителем, у меня отличный рейтинг, хорошие отзывы, я потратила немало средств на продвижение своего аккаунта на Авито, вкладывая их в том числе и в развитие Вашей площадки, поэтому очень прошу пойти навстречу мне как клиенту. Убедительно прошу Вас более детально изучить мои переписки, отзывы, продажи - у Вас абсолютно ко всему есть доступ - и на основании всего этого принять единственно верное адекватное решение. Искренне надеюсь на дальнейшее продолжительное взаимовыгодное сотрудничество при сохранении аккаунта, с учётом правил Авито. Вы всегда говорите о том, что учитываете интересы клиентов, идёте навстречу клиентам, заботитесь о клиентах. Очень прошу Вас позаботиться и обо мне, так как я Ваш самый настоящий клиент.
Виктория, вы размещали товары, которые запрещены на Авито. Это серьёзное нарушение правил, поэтому мы не можем полностью восстановить ваш аккаунт.
Странно, что лицом на камеру покрутить не попросили
Ох если бы это помогло, я бы не отказала)
Ничего не остается, как только пожелать вам сил и терпения в данной ситуации!) Надеюсь, всё решится в вашу пользу. И уходите нафиг с этой площадки. Авито стало уже наглеть на глазах. А в их тех. поддержке, такое ощущение что одни роботы сидят и отвечают. Потому что человеческими ответами там и не пахнет даже.
Комментарий удален модератором
Искренне благодарю Вас за поддержку. Опыт показал, что надеяться лишь на Авито при их отношении на текущий момент - очень сомнительный поступок. В любую секунду могут просто перечеркнуть всё то, что создавалось долгое время, лишив человека заработка, ударив по репутации. Площадка очень крутая на мой взгляд, выросшая за последние годы до неимоверных масштабов, но такие вот выпады просто убивают всё к ней уважение и восхищение. Очень надеюсь, что когда-нибудь они всё отладят и дадут одним спокойно работать и развиваться, а другим легко искать и покупать.
Здравствуйте, Виктория. Уточняем информацию по вашему аккаунту. Вернемся к вам с ответом.
Ведь нет двойных стандартов, так же? Если чтото запрещается для одного, то и для всех?
Или нужно тоже «жаловаться» чтобы кому-то меры пресечения вводили?
Иначе похоже что помогаете избавляться от конкурентов.
У вас автор статьи в комментариях указывает на то, что являясь самозанятым незаконно перепродавала товар к производству которого не имеет никакого отношения. Вам бы сразу в налоговую на нее заявить, а не уточнять информацию по аккаунту.
Уже показания другие - ИП) Скоро ООО откроет. Но так даже легче будет проверить. Если что - я конкурент. Предлагал поделить город на двоих по-хорошему. Вика отказалась, сказав, что и без меня справится. Даже сама на сайт айхерб зайдет и всё купит...все клиенты у нее. А всё почему? Честная, следит за качеством товара (посещает заводы производителей, проверяет сертификаты), выбивает скидки для покупателей от проиводителя, платит налоги. Мечта. А мы мелкие, кляузы пишем.
Сергей, Вадим, Александр?))) Это действительно Вы?!) Мне представлялись Вадимом, другим людям представлялись Сергеем. Боже, сколько же у Вас имён. Не захотела с Вами сотрудничать исключительно потому, что о Вас очень неприятно отзывались люди, которые приходили от Вас. Товар не соответствовал качеству по срокам годности, продавали старые залежи. Да, и после нашего первого разговора занялись некрасивым демпингом, я поняла, что Вы из себя представляете как "личность". Уж лучше быть одним, чем вместе с кем попало) Проверяйте меня сколько хотите, я оформлена и как самозанятая, и ИП есть, мне точно бояться нечего. А вот зная, как Вы боитесь налоговой, будет интересно поделиться с ними информацией о Вас, ведь настоящие Ваши ФИО - Вадим Александрович Е., фамилию полную узнаю чуть позже. И происхождение Вашей продукции вызывает большие сомнения. Резюмирую - я люблю своих клиентов и искренне люблю продукт, который продаю. Я умею продавать, когда по-настоящему уверена в качестве продукта. И люди это чувствуют. С Авито, без Авито - мой бизнес будет процветать. А вот Ваш при Ваших личных качествах, если Вы их не попытаетесь поменять - зачахнет, так и не успев расцвести. Удачи Вам и добра, Вадим, Сергей, Александр и ещё десяток разных имён (каждый раз разное для каждого покупателя).
Извините, но это был сарказм( Но советую проверить меня (кто бы я не был) тоже. У меня, наверняка, такой же честный бизнесс.
Налоги то хоть с дохода платили, "бизнесмен"? Или вся торговля в серую шла даже без регистрации юрлица? в статье об этом ни слова
Андрей, а данный пост и не о налогообложении и регистрации юр. лиц. Есть такая категория, как самозанятые, если Вы не в курсе.
Тогда бояться нечего) Сделаю запрос в налоговую о вашем правильном подходе и честной добросовестной работе, о которой вы везде пишете. Утрем нос недоброжелателям!
Александр, есть ИП, всё хорошо, спасибо. Признательна Вам за Ваши переживания относительно моего бизнеса. Искренне желаю Вам счастья и побольше добрых хлопот, которые помогут Вам использовать такой бесценный ресурс, как время - в правильном русле.
Тем более - нет причин переживать вам)
У Вас нет ИП. Зачем обманываете?
А вы, видимо, конкурент?
Да
Комментарий недоступен
Либо доработали своими руками. Купить диван, раскрасить его под хохлому, и продать - вполне законно для самозанятого.
Если вы не в курсе, "Самозанятые могут продавать только товары собственного производства. Закупить готовый товар и перепродавать его не получится". Вы сами БАДы производили? Завралась уже. Паразитируют на перепродаже, налоги с доходов не платят, а чуть что, пожалейте их, профиль несправедливо заблокировали. Вам статью надо за незаконную предпринимательскую деятельность, к не профиль разблокировать.
Мне не нужна Ваша жалость и Ваше отсутствие в комментариях под данным постом я бы тоже пережила. Я обратилась к Авито за помощью, не к Вам за советом. Про ИП писала выше. Пожелаю Вам счастья и душевного тепла, по ощущениям Вам этого немного не хватает.
.
.
Очень сочувствую(. Ну что сказать - УРОДЫ(. Попробуйте начать делать свой магазин, например, на Опенкарт. Хотя, конечно, получить такую же прибыль получится не скоро. Базы клиентов не осталось ВНЕ этой помойки? Можно было бы их перенести на свой сайт. На будущее - всегда собирайте базу е-мейлов, телефонов. Да хоть руками записывайте. На Ихерб обычно клиенты постоянные.
Желаю удачи!
Лилия, искренне благодарю за поддержку, всю ночь сегодня не спала из-за этого... Спасибо большое. Вы правы, клиенты становятся постоянными, и те, что уже пришли - останутся со мною) Но, к сожалению, отпадает возможность успокоить новых клиентов той же Авито-доставкой (многие боятся мошенников небезосновательно), да и вообще всё же база на Авито нарабатывается хорошо при правильном подходе и честной добросовестной работе.
Отправьте им (новым клиентам) ссылку на эту статью ;-)
Комментарий в поддержку автора.
Лично мне совершенно без разницы есть у вас ИП или нет. Вы производите впечатление приятного и адекватного человека. Этот тезис подтверждают хорошие отзывы от ваших покупателей. А вашу успешность подтверждает нарисовавшийся здесь конкурент, который ради едких комментариев специально тут зарегистрировался.
Вам сил и терпения. Если авито вам не поможет, не теряйте силы духа и ищите другие пути для развития, более надежные.
П.с. Обилие комментариев продвигает статью выше, следовательно ее увидят больше людей и история получит больший резонанс. Так что можно даже поблагодарить Александра, который всеми силами старается выставить вас в плохом свете. Безуспешно, на мой взгляд.
Искренняя благодарность за столь тёплый отзыв, Павленсия, очень откликнулось. Полностью транслируете мои мысли) И Вам всего самого светлого в этой жизни.
Комментарий недоступен
Вы правы, но я думаю, когда человек начинает что-либо продавать, он такие вещи уточняет. Ну в идеале так конечно. И уже исходя из этого берет или не берет на себя какие-то риски.
Может пора свой сайт обьявлений запускать?))
Игорь, каждому своё, думаю) У меня хорошо получается продавать продукт, в котором я уверенна на 150% - далее буду продолжать этим заниматься.
Или мне свой сайт для ваших обьявлений :-)))
Если что, маякни, могу подсобить
Да, надо команду собрать :-) У меня кстати один сайт обьяв болтается в инете, но он тематический.
Копирайтер, если что, к вашим услугам)
Если у Вас всё получится - буду искренне рада) Первой размещу свои объявления)
А давайте-ка в дискорде соберемся, кому эта тема интересна ;-) https://discord.gg/fsbXvEjG
Главный только вопрос, как защитить контакты от автоматизированного сбора.
Сделай канал в телеграмме, для оповещений клиентов, при подобных ситуациях
Он есть (iherb_sib), и там у меня уже 269 подписчиков. Но не все клиенты с Авито подписываются на тг, всё же основной потом идёт именно с Авито. Хотя Телеграмм, безусловно, абсолютно верное направление. Сложно представить такую ситуацию на той платформе.