Телефония для медцентров. Почему это так круто работает?
Как виртуальная телефония влияет на лояльность и продажи в медцентрах и как учитывать нюансы для удовлетворенности клиентов: рассказываем в этой статье.
Что такое: виртуальная АТС?
Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это облачный сервис, который позволяет организовать и автоматизировать телефонную связь в медицинском учреждении.
Ее основным преимуществом является то, что ВАТС работает через интернет, а значит не требует установки дорогостоящего оборудования и прокладывания километров проводов. Более того, при использовании виртуальной телефонии сотрудники компании не привязаны к месту, а потому могут одинаково эффективно работать со звонками из любой точки мира, где есть устойчивое соединение с интернетом.
К основным функциям виртуальной АТС относятся:
- прием входящих и осуществление исходящих звонков;
- переадресация вызовов между сотрудниками или на другие телефонные номера;
- запись разговоров для последующего прослушивания и анализа;
- автоматическое распределение звонков между операторами;
- интеграция телефонии с CRM-системами для автоматизации процессов продаж и обслуживания клиентов.
И так как вся связь проходит через интернет, стоимость интеграции виртуальной АТС в несколько раз ниже стоимости аналоговой. Так, например, базовый тариф ВАТС может обойтись вообще бесплатно, тогда как только оборудование для классической АТС стоит от 43 000 руб.
При этом виртуальная АТС еще и более функциональная и качественная по сравнению с классическими.
Как виртуальная АТС помогает в работе медицинского центра?
Чтобы лучше понять, на что способна виртуальная АТС, предлагаем рассмотреть ее работу на конкретном примере с описанием ее функций.
Ответы на вопросы клиентов
С виртуальной АТС клиент может позвонить вам в любое время дня и ночи и получить ответ на свой вопрос. Помогают в этом:
- голосовое меню, которое по вопросам клиента предоставляет информацию о времени работы медицинского центра, часах приема конкретных врачей и так далее;
- интеграция ВАТС с CRM-системой, что позволяет клиенту уточнить время записи к врачу и другие данные;
- функция распределения звонков, благодаря которой звонок может быть переведен на дежурного администратора, который, в свою очередь, может ответить на звонок из дома.
Запись на прием к врачу
Также благодаря голосовому меню и интеграции с CRM клиент может записаться по телефону на прием к врачу. При этом ему не придется ждать ответа оператора, что экономит время клиента и повышает конверсию в продажи.
Запись по телефону можно совместить с записью через личный кабинет на сайте. Там запись на прием подтверждается, например, с помощью услуги Flash Call.
Анализ качества обслуживания клиентов
Виртуальная АТС позволяет вести запись телефонных разговоров, что помогает:
- контролировать соблюдение скриптов операторами;
- анализировать качество общения сотрудников клиники с клиентами;
- выявлять новые потребности клиентов;
- решать спорные вопросы с клиентами, где доказательством служит запись телефонного разговора.
А также в ВАТС есть система аналитики, которая показывает количество принятых и пропущенных звонков. Работа с этими данными дает возможность повысить конверсию из звонков в продажи без увеличения затрат на рекламу.
Заключение
Представленные выше примеры — это не полный список задач, которые позволяет решить виртуальная АТС. Ведь с ее помощью можно наладить связь и контролировать курьеров, которые, например, ездят на забор анализов.
Но самое главное, что делает ВАТС для медицинских центров — это автоматизирует работу со звонками, а значит повышает качество обслуживания клиентов и продажи без увеличения маркетинговых затрат.