Как поддержка OZON просто обманет тебя или история шаблонного ответа

С поддержкой OZON сталкиваюсь уже не впервые и даже не понимаю, зачем она вообще нужна, потому что помощи от нее всегда — 0. А то и даже вред. Например, самая головная боль — это зарубежные заказы, но чтобы уж настолько… В общем, все по порядку.

Заказываю я товар в период акции, выбираю постамат, удобный и расположенный возле дома, в котором обычно и получаю заказы. И все, казалось бы, отлично, заказ пришел, я получила уведомление и радостно иду в постамат. Прихожу — а постамата просто нет! Хотя заказ то в постамате. А объявление гласит:

Заказ не отменен, так и висит. Видимо, он исчез вместе с постаматом. Ну что делать? Пишу в поддержку, получаю ответ:

Дальше мне предлагают оформить заказ заново, на что я резонно замечаю, что заказ оформляется по НОВОЙ цене, а не по акционной. Получаю ответ:

Из которого следуют выводы: поддержка официально предлагает мне отменить ЗАКАЗ и переоформить, а также вернуть часть цены.

Я отменяю заказ и оформляю новый, снова пишу об этом в чат, получаю ответ:

Ну а дальше пошли просто вишенки на торте. Как только я получила заказ, оказалось (ну надо же??), что все, что было выше — неверная информация!

И даже больше — мне не вернут деньги (разницу в цене) , потому что мой заказ был отменен самостоятельно (по рекомендации поддержки, не забываем об этом) !

И самое мое любимое — оператор всегда выходит из чата первым! Это просто классика!

Просто восхищает такая чудесная история! Поддержка — от слова "поддерживать", не так ли?

И возникают глубокие философские вопросы: зачем поддержка вообще нужна? Какой в ней смысл? Что происходит с компанией? Кто будет решать мой вопрос? Ответа на эти вопросы нет, и, видимо, не будет.