Как разрешить конфликт?
Предыдущий пост вызвал яркую эмоцию у участников, они выразили это через слова в комментариях- « трешак» , «Дичь какая -то».
Для меня это важный опыт коммуникации, понимаю, что есть напряжение , и также пониманию , что такое интернет буллинг, отдельная тема про это напишу в следующий раз, сегодня хочу написать про то как вести себя в конфликтных ситуациях.
⠀
Сложность в разрешении конфликта, заключается в том, что каждый из оппонентов считает себя правым и не готов услышать другого.
Рациональная оценка конфликтной ситуации затруднена эмоциональной составляющей мы не слышим, так как эмоции перекрывают общую картину.
Итак, как вести себя в конфликтной ситуации?
⠀
1. Первый шаг - отойти от позиции быть правым и желания доказывать свою правоту. И занять позицию интереса к оппоненту.
И задать вопрос самому себе:
Что задевает его/ее в этой ситуации?
Что самое ценное для нас в этой ситуации? Исключить слова в общение: всегда, никогда, чушь, бред, трешак, дичь и перейти из позиции обвинения в позицию Я-высказывания, например: “ я читаю ваш пост и не понимаю что вы хотели сказать? Я хочу понять для чего вы это написали? Какую ценность я из этого должен извлечь ...”
⠀
2. Второй шаг:
Занять позицию равных и уважения.
Вы в позиции слушателя и вам важно понять в чем столкновение? Что вызвало триггер?
Какие ценности были затронуты вами, какие правила, договоренности были нарушены в сообществе / компании?
⠀
3 Третий шаг:
Встать на место оппонента, надеть его “тапочки” и прочувствовать его позицию. О чем он/она переживают? Про что он пишет? Что он хочет донести ?
⠀
4. Четвертый шаг:
Увидеть за внешней картиной конфликта его скрытую суть, что именно защищает он через конфликт, Чего он боиться потерять?
⠀
5. Пятый шаг:
Найти точки пересечения интересов, учитывая интересы оппонента и ваши.
Проговорить друг другу свои личные границы через позиция “Мне важно”, “Мне ценно”, “Я расстраиваюсь, когда ... “, “Я хочу решить эту ситуацию”, “Я хочу помочь тебе”.
Ключевой момент - вы используете “открытый разговор” с друг другом через позицию уважения.
Главное вы не обесцениваете другого человека, через стеб, буллинг, скрытую агрессию в сторону человека.
⠀
6. Шестой шаг:
Если у вас есть возможность завершить коммуникацию , когда Вы проговариваете общие правила взаимодействия в дальнейшем , но этой возможности может не быть . Тогда правильное будет просто перестать отвечать на комментарии и переставать давать почву для дальнейшего развития напряжения в коммуникации.
И главное понимать, что за тем , что создает, публикует (статьи , саммари , интервью итд) человек в интернете , стоит желание делиться важным и полезным с другими людьми, когда вы захотите перейти границы конструктивного общения, задайте вопрос:
Над чем вы хотите самоутверждаться?
Почему вы ставите этого человека в позицию виноватого? Что вы хотите доказать? И главное кому?
И я вернусь к системах , про которые я писала , в любой системы есть негласные правила ( старожил всегда прав, грубость - это норма , мы решаем за вас, ты всегда можешь получить поддержку и конструктивную обратную связь, уважение- главное в коммуникации) , своя иерархия и новичок будет в самом начале этого пути .
Желаю себе и другим пройти этот путь с правильным , поддерживающим окружением , где развита культура ошибок , где есть негласное правило - любая коммуникация начинается с уважения и желания понять оппонента . .
⠀
Комментарий недоступен
Ну что вы право, с этими запятыми носитесь, как с кнопкой скачивания на vc!?
Человек обиделся на вас, может, от слез не видит клавишу с точкой. А вы накинулись.
Дайте шанс динамическим системам в компании быстро интегрироваться в мозг диванных экспертов vc!
То есть символ скачивания видит, а точки нет. Избирательное зрение )
Комментарий недоступен
Никогда. Нужно принять это )
Вот так психология трансформировалась в какую-то... эммм... неясную субстанцию.
"Чтобы начать с себя, надо сначала закончить с другими" © Дже́йсон Сте́йтхем.
Я бы так не смог
Стадия - гнев. Надо иметь терпение. Вы же опытный комментатор. Каждый из нас это проходил на vc.
Я не проходила.
А надо было бы.
Вот видите, как прогуливание занятий может сказаться во взрослой жизни. А многие студенты не верят!
Это как-то культивируется? Вызывается?
В зависимости от стадии.
Сначала люди культивируют это. А когда много приняли того, что культивировали, то уже вызываются.
Видения, духи, умершие и прочие события нашей жизни
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
В голос.
Забирать свой прах - это неплохой сюжет для РЕН ТВ. Серий на 10 точно
А так проблем не вижу: сделала ноготочки, достала пакетик для собачьих прогулок, сама убрала стол мастера, ссыпала потерянную навсегда часть себя и домой.
Все культурно, чинно и благородно.
И у парикмахера также. Вообще это выгодный клиент так-то. Таких любить надо.
Избирательность зрения - давно известный феномен.
Честно говоря, многие в своем глазу брусчатого трехэтажного дома не видят, а в чужом щепку сосновую замечают.
На секундочку, VC - это солидный ресурс с высокой сетевой культурой, на котором просто неприлично писать с пунктуационными и грамматическими ошибками
Полностью согласен. Сетевая культура на VC видна даже при закрытом ноутбуке. Ночью аж светится эта культура
Это безнадёжный случай )
Комментарий недоступен
Не могу запретить. Психология учит, что опасно загонять эмоции внутрь.
Правильно! Лучше пос...ться на vc.ru, чем все это домой в семью нести!
А можно вообще никуда не нести. Я так-то тест прошла неплохо, причём отвечала честно.
Тут у вас биполярочка выходит: то вы говорите "нельзя загонять", то уже не надо нигде выплескивать.
Определитесь с точкой зрения.
У меня нет отрицательных эмоций )
А если найдем?
Актуализация? На пользу.
Так мы тут и сидим исключительно для пользы читающих и комментриющих.
Раз наша миссия еще раз нашла своё практическое применение, то пора спать.
Пойду прочитаю про динамические системы управления - говорят, мелатонин от них прям сразу в мозг и вмиг засыпаешь крепким сном.
Доброй и спокойной ночи.
И вам того же.
Комментарий недоступен
А вот перекладывать ответственность за своё внутреннее состояние на внешние факторы не надо.
Не можешь - прими таблетку. А можешь - говори разумно.
"А ты хорош!"
Комментарий недоступен
А? Что?
Комментарий недоступен
Человек, который ставит мне минусы, мне не интересен ))
Комментарий недоступен
Давно так. Неделю точно
@Сломалось
Уважаемые! И забаненные хм... прохвосты продолжают минусить всё и вся. Непорядок!
Разбираемся
А ведь наверняка взрослый и серьёзный человек )
1)"И главное понимать, что за тем , что создает, публикует (статьи , саммари , интервью итд) человек в интернете , стоит желание делиться важным и полезным с другими людьми" - откуда у вас такие сведеения?
Ссылки на исследования приведете?
2) "негласное правило - любая коммуникация начинается с уважения и желания понять оппонента" - где такие места. Там есть розовые единороги, молочные реки и кисельные берега? А дневной сон в в расписание входит?
3) Над чем вы хотите самоутверждаться? - этот вопрос должен задать вначале автор контента.
4) Почему вы ставите этого человека в позицию виноватого? Что вы хотите доказать? И главное кому? - человека НЕЛЬЗЯ поставить в позицию виноватого.
Только он САМ может поставить себя в позицию.
5) Вижу вас так сильно задело, что ваш пост почтили неинформативным мусором.
Но вот что странно. Вы так не смогли выяснить, почему? И дать аргументированный ответ.
Вместо этого вы решили научить других, которые вас не просили и которые вас не знают, как надо себя вести.
Получается, вы решили установить контроль вне круга своего влияния.
Что, возможно, указывает, что ваш внутренний контроль находится на низком уровне.
Так что тут не все однозначно.