Как не поехать в отпуск, почти потерять миллион и открыть свое турагентство

Это мог бы быть пост-знакомство в стиле: меня зовут Артем Фролов, я учредитель турагентства Fine Living, у нас многолетний опыт работы и «бла-бла-бла».

Мог бы… Но нет! Потому что наша компания — про честность, доверие и отзывчивость. И это не просто красивые слова, поэтому знакомиться мы будем именно так - с честной истории открытия:

2020 год. Решаю сделать родителям подарок на юбилей: поездку в Грецию всей семьей. Заранее покупаю путевку у известного туроператора и предвкушаю отпуск.

Ближе к дате вылета узнаю — чартеры не летят. Агент предлагает перебронировать на регулярный рейс. Делаем. До отпуска остается месяц, нужно оформлять шенген. Агент снова «радует» - рейс не поставили, информации нет. Предлагает три варианта:

1. Сделать шенген. Если самолет не полетит, то «когда-нибудь потом» вернут деньги.

2. Не делать шенген и потерять все.

3. Сделать шенген. Если самолет полетит — все счастливы.

Остается меньше месяца. Мчусь в визовый центр, но записи нет от слова совсем. Благодаря связям мне все-таки удается взять талончик. Можно выдыхать: шенген оформлен. Уже представляю нас на белоснежной греческой вилле.

За 72 часа до вылета мы делаем тест на Covid-19 и... Он положительный у мамы и ребенка. Нас сажают на карантин.

Звоню агенту — не берет трубку.

Звоню в call-центр туроператора — ответ: мы ничем помочь не можем, персональные данные у вашего агента.

Понимаю, что теряю отпуск, а вместе с ним почти миллион рублей. Сказать, что я был расстроен и растерян — ничего не сказать. И тут, случайно, просто чтобы узнать как дела, мне пишет моя знакомая Екатерина Морозова, которая давно работает в туриндустрии. Ни на что не надеясь, рассказываю ей про свои злоключения.

И вдруг она предлагает помочь: рассылает запросы, звонит в авиакомпанию, отменяет билеты, на английском пишет письмо владельцам виллы на Корфу… Лишь благодаря Екатерине мне удалось тогда вернуть большую часть суммы.

Именно в тот момент мне пришла идея объединить свой 13-летний опыт работы в HR с ее 9- летним опытом работы в туротрасли и открыть свое турагентство. Которое будет ДРУГИМ.

Оказалось, у Кати были схожие мысли. Так и появилась наша компания FINE LIVING. Турагентство нового формата, которое никогда не оставляет клиента один на один с его проблемами.

Мы рядом 24/7 не только когда все идет хорошо. При любом форс-мажоре - мы на вашей стороне: прикладываем все усилия, чтобы отпуск состоялся или возвращаем деньги.

Потому что, повторюсь, мы — про честность, доверие и отзывчивость. Без мишуры.

FINE LIVING работает - вы отдыхаете.

tenchat.ru

Как не поехать в отпуск, почти потерять миллион и открыть свое турагентство

Это мог бы быть пост-знакомство в стиле: меня зовут Артем Фролов, я учредитель турагентства FINE LIVING, у нас многолетний опыт работы и “бла-бла-бла”. Мог бы… Но нет! Потому что наша компания — про честность, доверие и отзывчивость. И это не просто красивые слова, поэтому знакомиться мы будем именно так - с честной истории открытия: 2020 год. Решаю сделать родителям подарок на юбилей: поездку в Грецию всей семьей. Заранее покупаю путевку у известного туроператора и предвкушаю отпуск. Ближе к дате вылета узнаю — чартеры не летят. Агент предлагает перебронировать на регулярный рейс. Делаем. До отпуска остается месяц, нужно оформлять шенген. Агент снова «радует» - рейс не поставили, информации нет. Предлагает три варианта: 1. Сделать шенген. Если самолет не полетит, то «когда-нибудь потом» вернут деньги. 2. Не делать шенген и потерять все. 3. Сделать шенген. Если самолет полетит — все счастливы. Остается меньше месяца. Мчусь в визовый центр, но записи нет от слова совсем. Благодаря связям мне все-таки удается взять талончик. Можно выдыхать: шенген оформлен. Уже представляю нас на белоснежной греческой вилле. За 72 часа до вылета мы делаем тест на Covid-19 и... Он положительный у мамы и ребенка. Нас сажают на карантин. Звоню агенту — не берет трубку. Звоню в call-центр туроператора — ответ: мы ничем помочь не можем, персональные данные у вашего агента. Понимаю, что теряю отпуск, а вместе с ним почти миллион рублей. Сказать, что я был расстроен и растерян — ничего не сказать. И тут, случайно, просто чтобы узнать как дела, мне пишет моя знакомая Екатерина Морозова, которая давно работает в туриндустрии. Ни на что не надеясь, рассказываю ей про свои злоключения. И вдруг она предлагает помочь: рассылает запросы, звонит в авиакомпанию, отменяет билеты, на английском пишет письмо владельцам виллы на Корфу… Лишь благодаря Екатерине мне удалось тогда вернуть большую часть суммы. Именно в тот момент мне пришла идея объединить свой 13-летний опыт работы в HR с ее 9- летним опытом работы в туротрасли и открыть свое турагентство. Которое будет ДРУГИМ. Оказалось, у Кати были схожие мысли. Так и появилась наша компания FINE LIVING. Турагентство нового формата, которое никогда не оставляет клиента один на один с его проблемами. Мы рядом 24/7 не только когда все идет хорошо. При любом форс-мажоре - мы на вашей стороне: прикладываем все усилия, чтобы отпуск состоялся или возвращаем деньги. Потому что, повторюсь, мы — про честность, доверие и отзывчивость. Без мишуры. FINE LIVING работает - вы отдыхаете.