Авито присвоил деньги за сделку

Вобщем история такая. На авито давно как продавец, авито доставкой пользуюсь активно, хотя в ней много минусов для продавцов. Несколько раз терялись посылки, в службах доставки указывались неверные статусы и тд. Последней каплей стала продажа детского фирменного кардигана Burberry за 7000тр. Суть в том, что сделка состоялась, покупатель забрал заказ, мне пришло уведомление на авито все как всегда «введите номер карты», я ввожу из буфера обмена (всегда так делаю, чтоб не было ошибок- то есть она исключена), авито карту принял- на что пришло сообщение и все, денег нет! Уже 8 дней… Кстати до сих пор висит «введите номер карты», я проьовала вводить и др карты- бесполезно. За 3 года- такое впервые, деньги всегда приходят моментально. Пишу в поддержку- но это бесполезно. Мне до сих пор ничего не ответили внятного! «мы видим, что сделка успешная, но вашим вопросом занимаются». То есть авито присвоил себе мои деньги! В противном бы случае- они бы компенсировали мне мои средства и дальше бы разбирались со своими техническими ошибками. Почему меня, как продавца должны волновать их сбои?! Почему продавцы никак не защищены?! Вобщем, ни товара, ни денег…. Прилагаю скриншоты… заказ номер 50000000036637792