Альтернатива

По настоянию Ильи Сегаловича Яндекс многие годы показывает в своей поисковой выдаче ссылки на другие поисковые системы. В середине двухтысячных один из известных американских ит-обозревателей, перечисляя возможности Яндекса, сказал: "А теперь внимание, великий и ужасный Яндекс! Представляете! Они показывают ссылки на своих конкурентов!"

Альтернатива — лучшая защита от нытиков и хронофагов. Не нравится? Пожалуйста, пользуйтесь чем-нибудь другим!

В маркетинге сложился мем, что нужно бороться за клиента любой ценой. Совет бороться за клиента появился в двадцатые годы, это было тайной, внутренней политикой фирмы. Клиент даже не должен был подозревать что за него кто-то борется. Сейчас, у некоторых людей такое отношение вызывает приступы мании величия. При этом требования, которые они выдвигают, не выполняются по той или иной причине, что расстраивает их еще больше.

Альтернатива

Вот еще что важно — забота о клиенте не должна приводить людей в сервисе к утрате самоуважения. Вспоминается Дживс, который был не слугой Вустера, а был «Джентльмен джентльмена». Отношения с обеих сторон должны быть уважительными.

11
Начать дискуссию