«Эффект владения и айкидо» I часть

Анатолий и Илья молодые, увлеченные делом управленцы. Очень точно нашли свои ниши на рынке, объединили усилия, разделили обязанности, соединили бизнес, работающий в разных городах. На Анатолии основные продажи, стратегия, реклама, персонал.

На Илье – все финансы, бухгалтерия и отдел продаж по уникальным товарам на рынке, который хорошо его знает.

Анатолий – «живчик» - резкий, горящий, всё время фонтанирует идеями, увлекает народ за собой, куда угодно, его люди за него горой.

Илья спокойный, сдержанный с тщательным, дотошным подходом к каждой мелочи и копейке (это важно), сотрудникам всё всегда подробно объясняет.

Илья, прощает ошибки, может даже переделывать за ними.

У Анатолия и Ильи близки ценности, они ни за что не обидят напрасно сотрудника и клиента, четко выполняют свои обязательства, любят продажи. Уважают друг друга, знают особенности и реально умеют принимать слабости и восхищаться сильными сторонами.

Все основные бизнес-процессы налажены, управление выстроено. Мы их сопровождаем практически от начала бизнеса, помогаем быстро решать возникающие по ходу развития затруднения, проблемы с персоналом.

Кажется, все идет в штатном режиме, трудности решаемы, навыки преодоления конфликтов есть и ничего не предвещает беды.

Ну, мы то видим, это у них не вызывают подозрения их негласное правило сглаживать конфликты, друг другу уступать и не допускать конфликтов в коллективе.

К конфликтам неправильно относятся большинство людей. Бизнес и управленцы не исключение, а скорее яркое и махровое подтверждение этому. Конфликтов или боятся и всячески сглаживают или, напротив, особо рьяно затевают свары где надо и не надо, гордо заявляя: а я не боюсь конфликтов!

Конфликт – это – ситуация-маркер проявившихся разницы интересов и сбоя (застоя) где-то в рабочем процессе или общении. И, как любой ситуацией, им можно управлять, выявляя причины и развиваясь за счет решения проблемы, которую он маскирует. Но всё же в конфликте, есть ещё тот самый эффект владения, который может сильно запутать …

Так что наши герои, Толя и Илья, делают всяческие реверансы и уступки друг другу, а на наши попытки проявить разницу интересов, найти точки несогласия и скрытые конфликты, со священным ужасом твердят: «У нас конфликтов нет, у нас полное взаимопонимание и доверие». И крепко зажмуривают глаза. Так как вопросов и без того хватает. Мы продолжаем с ними искать оптимальные решения, просто все время держа это на виду, каждый раз выявляя и подчеркивая разницу.

Когда обычно система не выдерживает? Когда идут изменения и проявляются слабые места.

Илья человек гиперответственный и вообще не переносит конфликтов. Поэтому на предложение Анатолия отойти от продаж, свести отдел продаж в один, передать своих подчиненных под его руководство, согласился. Хотя, глубоко в душе, не очень хотел.

Дальше - больше отдал и своих крупных клиентов, опять прислушавшись к вроде к логичной идеи централизации продаж. Ощущение баланса для него было нарушено, но он убеждал себя, и нас заодно, когда мы уточняли, что всё идет отлично.

Следующей уступкой было выделение приличной суммы денег на подключение группы финансовых консультантов. С этой группой потом оказалось все не так гладко, цена услуги была явно завышена, но и тут Илья смолчал.

Увлекающийся Анатолий продолжал притаскивать всё новые идеи, которые требовали денег. Илья, конечно, свое мнение высказывал, где-то денег, где-то убеждал фактами и цифрами, что это делать не стоит, и Анатолий соглашался.

Но потихоньку складывался образ: Анатолий тянет компанию вперед, руководит продажами, приносит денег, а Илья сидит на деньгах, сам не зарабатывает и другим денег на развитие не дает. Этот образ не был реальным, но так подозрительно выглядел.

Напряжение росло. Один повседневный, штатный, служебный разговор - и минус два руководителя на целый рабочий день. Анатолий опять примчался с супер идеей по обучению, на которое, само собой, нужны деньги, не заложенные в бюджет на этот период.

Илья попробовал вразумить, приводя логические доводы, но, где-то в сердцах не удержался и сказал, что он и так всё время идет на поводу у Анатолия и постоянно ему уступает. И, неожиданно, получил в ответ резкую отповедь: это ты не видишь сколько я терплю и уступаю тебе!

Они оба потом говорил, что было ощущение атомной вспышки, разорвавшей их мирное сосуществование. Что там сосуществование: крепкое долгое плодотворное сотрудничество вдруг оказалось под большим вопросом.

Понятно, оба они не спали ночи, перебирая в памяти, что они сделали друг для друга, и как второй партнер этого не ценил, принимал, как должное. Оба готовились выходить из компании, оставив партнеру «всё». Клялись, что слова друг другу больше не скажут, и конечно, не станут обращаться за помощью, это очень личное, глубокое, консультанты тут ни при чем.

И оба, с утра, слегка протрезвев, с разницей буквально двадцать минут дозвонились до меня с вопросом: а что это было? И как с этим теперь жить и работать?

Помните, примерно этого мы ожидали. Как в старом анекдоте: «в этом месте он всегда выходит из самолета». Поэтому сразу дала обоим задание, написать, что каждый считает, что он сделал для партнера, а что в таком глобальном смысле партнера для него. И оценить в баллах. И, на первом этапе, предложила поработать с каждым в отдельности, а потом провести общую встречу. Ну и строго-настрого запретила выяснять отношения, возвращаться к этому разговору. Только записывать, что вспомнят, и общаться строго по конкретным вопросам, без решения которых не обойтись.

И вот теперь началось самое интересное и сложное.

Спрогнозируйте, как будут развиваться события? Что самое сложное пришлось решать?