Оставлю эту запись здесь, вдруг кто сталкивался с подобным, ибо я уже не понимаю куда и к кому обращаться.
Здравствуйте. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения почту из вашего профиля и номер заказа, чтобы мы могли его найти и разобраться в вашей ситуации.