Приветствуем! У поддержки действительно нет возможности отследить, после какого отправления товар попал в уценку — согласны, что это может быть не очень удобно, подумаем, как можно исправить.
Разобрались детальнее: товар приехал на склад Новосибирск в составе поставки 1535318867005, затем 25 июля его отгрузили покупателю в отправлении 03015385-0170-5 и доставили 31 июля. 5 августа получили заявку на возврат, в рамках которой товар приняли и доставили на ближайший к покупателю склад Павловская Слобода, где обнаружили повреждения и сделали скидку.
Отметим, что продать товар с не фатальными повреждениями зачастую выгоднее в том числе для продавца, ведь вывоз одного экземпляра с другого конца страны может обойтись значительно дороже скидки, что предлагаем при уценке. В вашем случае сумма скидки по сравнению с ценой отправления 50379532-0076-1 не превысила 20%. Так как покупатель коснулся товара, предложить компенсацию действительно не сможем
Благодарю за ответ, проверил информацию, к сожалению Ozon не предоставляет подробной информации по заказу по схеме FBO, т.е. нет фото товара с ПВЗ, как это есть по схеме FBS. Нет информации по срокам получения клиентом товара, но имеется следующая информация (скриншот). Проверив другие отмены, могу сделать вывод, что клиент товар не получал, иначе стоял бы статус клиентского возврата. Хотел бы больше уточнений, т.к. этот момент полностью зависит от компенсации. Так же ставлю актуальным вопрос об изменении некоторых условий договора.
Так же отмечу, что для выполнения пунктов 2.6 и 16.2 как раз таки необходима информация по отправлениям более подробная, фото товара при оформлении возврата, дата поступления товара в ПВЗ и дата-время оформления возврата клиентом. На данном этапе, вы лишаете продавца практически всех возможностей на получение компенсации, т.к. информация в кабинете отсутствует. Так же вы не даете продавцу принять решение, снять уцененный товар с продажи для последующего вывоза или продать с уценкой, которую установит сам продавец, но совместно с Озон. Сумма скидки составила 45%. Объясните, о каких 20% идет речь?
Так же отмечу, почему клиент не получал товар и не трогал его. Прошло ровно 5 дней с момента прибытия товара в ПВЗ, то есть заказ отменен автоматически и клиент его не продлял. Совпадение? Не думаю...
Приветствуем! У поддержки действительно нет возможности отследить, после какого отправления товар попал в уценку — согласны, что это может быть не очень удобно, подумаем, как можно исправить.
Разобрались детальнее: товар приехал на склад Новосибирск в составе поставки 1535318867005, затем 25 июля его отгрузили покупателю в отправлении 03015385-0170-5 и доставили 31 июля. 5 августа получили заявку на возврат, в рамках которой товар приняли и доставили на ближайший к покупателю склад Павловская Слобода, где обнаружили повреждения и сделали скидку.
Отметим, что продать товар с не фатальными повреждениями зачастую выгоднее в том числе для продавца, ведь вывоз одного экземпляра с другого конца страны может обойтись значительно дороже скидки, что предлагаем при уценке. В вашем случае сумма скидки по сравнению с ценой отправления 50379532-0076-1 не превысила 20%. Так как покупатель коснулся товара, предложить компенсацию действительно не сможем
Комментарий недоступен
По обращению 28822547 до сих пор ничего не сделано.
Наши товары ежедневно теряют рейтинг.
Если не сложно - поторопите коллег, пожалуйста.
Комментарий удалён модератором
Благодарю за ответ, проверил информацию, к сожалению Ozon не предоставляет подробной информации по заказу по схеме FBO, т.е. нет фото товара с ПВЗ, как это есть по схеме FBS. Нет информации по срокам получения клиентом товара, но имеется следующая информация (скриншот). Проверив другие отмены, могу сделать вывод, что клиент товар не получал, иначе стоял бы статус клиентского возврата. Хотел бы больше уточнений, т.к. этот момент полностью зависит от компенсации.
Так же ставлю актуальным вопрос об изменении некоторых условий договора.
Так же отмечу, что для выполнения пунктов 2.6 и 16.2 как раз таки необходима информация по отправлениям более подробная, фото товара при оформлении возврата, дата поступления товара в ПВЗ и дата-время оформления возврата клиентом. На данном этапе, вы лишаете продавца практически всех возможностей на получение компенсации, т.к. информация в кабинете отсутствует. Так же вы не даете продавцу принять решение, снять уцененный товар с продажи для последующего вывоза или продать с уценкой, которую установит сам продавец, но совместно с Озон.
Сумма скидки составила 45%. Объясните, о каких 20% идет речь?
Так же отмечу, почему клиент не получал товар и не трогал его. Прошло ровно 5 дней с момента прибытия товара в ПВЗ, то есть заказ отменен автоматически и клиент его не продлял. Совпадение? Не думаю...