Коммуникация с клиентом: как сделать ее комфортной и полезной. Опыт юридической фирмы
Коммуникация с клиентом: как сделать ее комфортной и полезной. Опыт юридической фирмы
66

Интересно, как быть с доверителем, который злоупотребляет голосовыми сообщениями?
И не подменяете ли содержание (квалифицированную юридическую помощь as it is, ориентированность на результат) комфортом и удобством доверителя?

Последнее важно, но взамен и не вместо юридической работы. Нередко в погоне за комфортом клиента руководство загоняет персонал в излишне формализованные рамки.

Ответить

Георгий, спасибо за вопросы.

(1) По поводу злоупотребления голосовыми сообщениями

1) Если оплата фиксированная и действительно имеет место быть злоупотребление, то честно сообщаем клиенту, что аудиосообщения занимают очень много времени и просим откорректировать формат коммуникации, либо перейти на смешанный тип оплаты, который будет включать часть работы с почасовой оплатой.
2) Если проект предполагает почасовую оплату, то мы просто фиксируем фактически затраченное время, которое оплачивает клиент.

(2) Относительно подмены содержания комфортом и удобством

За этот вопрос отдельное Вам спасибо.

В центре всего мы всегда ставим изначально цель оказания нами юридической помощи - это результат в виде победы в судебном споре. И все строится вокруг этого. В том числе, и комфорт клиента влияет на это, потому что если клиент будет постоянно находится в стрессе и ему будет тяжело с нами работать, то это напрямую влияет на то какие и насколько быстро он принимает решения, как делится с нами информацией, насколько оперативно предоставляет нам документы и в полном ли объеме. Все это естественно влияет на качество и результат работы по делу.

Поэтому подмены нет и мы ее не допускаем.

Ответить