С чего начать создание сайта?

Работая с новыми клиентами платформы beSeller, часто можно наблюдать типичную ошибку, которую допускают владельцы бизнеса или их сотрудники начиная работу над сайтом — они начинают проект с создания уникального дизайна и даже заказывают разработку сайта, не имея четкого представления о том, как сайт будет связан с внутренними бизнес-процессами и решением реальных бизнес-задач.

Содержание

Создание коммерческого сайта — это процесс, требующий планирования и внимания к деталям. В рамках этой статьи мы детально рассмотрим последовательность шагов и процессов, необходимых для создания сайта, который позволит эффективно привлекать посетителей и конвертировать их в клиентов.

Среди многообразия форматов и типов коммерческих веб-ресурсов можно выделить:

Лендинг — это одностраничный сайт или выделенная страница на сайте, созданные с целью побудить посетителя к совершению одного целевого действия: купить товар, заказать услугу, подписаться на рассылку, оставить контактные данные и т. д. Лендинги активно используются для продвижения конкретных продуктов, услуг или акций, предлагая краткую и убедительную информацию, чтобы быстро вовлечь пользователя и подтолкнуть его к покупке или заказу.

Главная цель лендинга — максимизация конверсии, то есть превращение посетителей в клиентов или лидов (потенциальных покупателей). Структура лендинга, контент и элементы дизайна выстроены таким образом, чтобы фокусировать внимание на конкретной цели: продаже, регистрации, звонке и т.д.

Лендинг позволяет быстро донести до пользователя уникальное торговое предложение компании. Это один из ключевых моментов, которые отличают лендинг от многостраничного сайта — акцент делается на конкретный товар или услугу и их уникальные преимущества.

Благодаря фокусировке на одном предложении лендинг устраняет информационный шум, что упрощает для пользователя принятие решения. Нет необходимости «путешествовать» по различным разделам сайта — вся информация предоставлена на одной странице.

Главной задачей лендинга является побуждение пользователя к конкретному действию. Для этого на лендинге используется чёткий и заметный призыв к действию (Call To Action / CTA): «Купить сейчас», «Оставить заявку», «Получить консультацию». Кнопки с CTA размещаются в ключевых местах страницы, чтобы посетитель всегда мог легко их найти.

Лендинг выстроен таким образом, чтобы информация поступала пользователю последовательно, не перегружая его. Как правило, лендинг строится по принципу воронки: от общего к частному. Сначала идет заголовок с ключевым предложением, затем описание проблемы или потребности клиента, преимущества решения, социальное доказательство (отзывы), и, наконец, заключительное предложение с повторным призывом к действию.

В лендинге активно используются яркие изображения, видео и инфографика, которые помогают пользователю быстро усваивать информацию. Однако, при этом важен минимализм — страницы не должны быть перегружены лишними деталями, чтобы не отвлекать внимание от главной цели.

Для повышения доверия к продукту или услуге на лендинге часто размещают отзывы, кейсы, сертификаты или награды. Это помогает посетителю преодолеть барьер недоверия и ускоряет принятие решения.

Сайт для продвижения услуг — это многостраничный веб-ресурс, созданный с целью привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж конкретных услуг компании. Основная задача такого сайта — эффективно донести до посетителей ценность предлагаемых услуг, помочь решить их потребности и проблемы, а также побудить их к целевому действию: позвонить, заказать услугу или записаться на консультацию.

Такой сайт позволяет бизнесу эффективно заявить о своих услугах и привлечь новую аудиторию. Потенциальные клиенты, нуждающиеся в конкретной услуге (целевая аудитория сайта), могут найти сайт через поисковые системы, социальные сети, контекстную рекламу или другие маркетинговые каналы.

Основная задача сайта — донести до потенциального клиента, в чем заключается уникальность и ценность услуги. Сайт должен не просто описывать характеристики услуги, но и демонстрировать, как она решает конкретные проблемы или удовлетворяет потребности целевой аудитории.

Продающий сайт помогает установить доверие к компании за счет публикации отзывов, кейсов, примеров выполненных работ, сертификаций, а также предоставления информации о профессионализме команды.

Один из ключевых инструментов продающего сайта — формы для захвата контактов, которые помогают собрать контактные данные посетителей. Эти данные можно использовать для дальнейшей работы с клиентом: рассылки, звонки, предложения услуг.

Продающий сайт должен четко показывать, почему предлагаемые услуги являются лучшим выбором для клиента. УТП должно быть понятно сразу при заходе на сайт. Это может быть уникальный подход к оказанию услуги, особые условия, профессионализм команды или дополнительные гарантии.

Хорошо организованный продающий сайт должен быть легким для навигации, с минимальным количеством кликов до целевого действия (например, оставить заявку или заказать услугу). Важные разделы сайта должны быть доступны с главной страницы, а структура сайта должна вести посетителя от общего к частному.

На продающем сайте должны быть чёткие призывы к действию, которые побуждают посетителей к заказу услуги, оставлению заявки, звонку или консультации. CTA должен быть заметным и расположенным в ключевых местах: вверху страницы, в описании услуг, в блоках с отзывами и т.д.

Важно предоставлять детальное описание каждой услуги, но при этом сделать его структурированным и легким для восприятия. Должны быть выделены ключевые аспекты оказания услуг: стоимость, этапы выполнения, преимущества, сроки и другие важные детали.

Доверие — ключевой фактор при выборе услуги. Размещение отзывов клиентов, реальных примеров выполненных проектов (кейсов) и результатов помогает потенциальным клиентам увидеть реальные доказательства профессионализма компании. Это также снижает барьеры для принятия решения.

Интерактивные элементы, такие как калькуляторы стоимости услуг, онлайн-консультанты, формы обратной связи или чаты, позволяют посетителям более активно взаимодействовать с сайтом и получать информацию в режиме реального времени.

Cайт-каталог — это многостраничный веб-ресурс, предназначенный для представления ассортимента товаров компании с целью их продвижения и продажи. Такой сайт структурирован так, чтобы пользователь мог легко ознакомиться с товарами, сравнить их характеристики, узнать стоимость и условия покупки, а также сделать заказ или оставить заявку. В отличие от интернет-магазина, сайт-каталог не предоставляет возможность покупки онлайн, но его основная задача — стимулировать интерес к продукции и привлечь клиентов.

Интернет-магазин — это веб-сайт, на котором бизнес предоставляет своим клиентам возможность не только просматривать и изучать товары, но и напрямую покупать их через сайт. Основная цель интернет-магазина — это реализация товаров онлайн с упрощением всех процессов: от выбора товара до его онлайн-оплаты и доставки. В отличие от сайта-каталога, интернет-магазин ориентирован на завершение сделки на месте, то есть покупатель может оформить заказ и оплатить его, не покидая сайт.

Торговая площадка (или маркетплейс) — это онлайн-платформа, на которой множество продавцов и покупателей совершая сделки. В отличие от обычного интернет-магазина, маркетплейс не продает товары напрямую, а предоставляет площадку, где продавцы могут размещать свои товары или услуги, а покупатели — приобретать их.

Примеры известных торговых площадок: Amazon, AliExpress, Wildberries, Ozon, Onliner.by, Shop.by. Эти платформы собирают в одном месте предложения от множества продавцов, давая пользователям доступ к широкому ассортименту товаров.

Маркетплейс позволяет покупателям выбирать товары от разных продавцов, сравнивать цены и читать отзывы о продуктах и продавцах. Благодаря обширному выбору категорий и ассортимента, покупатель может найти всё необходимое в одном месте, что экономит время и усилия.

Предоставляют продавцам доступ к широкой базе покупателей, многие из которых приходят на платформу благодаря известности бренда маркетплейса и инвестициям в рекламу и продвижение. Это особенно важно для небольших компаний, которым сложно привлекать клиентов самостоятельно.

Торговые площадки обычно предлагают защищённые транзакции, гарантию качества товаров и поддержку клиентов, что повышает уровень доверия покупателей. Покупатели могут быть уверены в том, что их платежи защищены, а продавцы — в том, что они получат оплату за свои товары.

Платформа предоставляет продавцам готовую инфраструктуру для обработки заказов, логистики, доставки и приёма платежей. Это снижает затраты и усилия для продавцов, позволяя им сосредоточиться на продаже и управлении товарами.

Понимание особенностей, целей и задач различных типов продающих сайтов — ключевой момент для принятия осознанного решения о том, какой сайт необходим для вашего бизнеса.

Создание сайта — это инвестиция в развитие бизнеса, и как любая инвестиция, она требует четкого понимания конечных целей. Неправильный выбор типа сайта может привести к неэффективной трате времени и денег. Поэтому первый шаг на пути к успешному проекту — это определение бизнес-целей и выбор подходящего типа сайта, исходя из особенностей и возможностей компании.

Бизнес-цели — это те результаты, которые вы планируете достичь с помощью сайта. Без четко сформулированных целей невозможно выбрать подходящий тип сайта, потому что у каждого вида сайта разные задачи и функции.

Анализ целевой аудитории (ЦА) — это процесс исследования и определения характеристик людей, которым будет интересен ваш продукт или услуга, и которые, в конечном итоге, могут стать вашими клиентами. Этот шаг позволяет лучше понять своих потенциальных пользователей, строить и наполнять сайт так, чтобы он эффективно решал их задачи и потребности.

Правильное понимание своей аудитории помогает:

Без понимания того, кто ваш клиент, высока вероятность потратить бюджет на создание и продвижение сайта, который не будет эффективно работать, потому что он не отвечает потребностям и ожиданиям целевой аудитории.

Первый шаг анализа — это сегментация аудитории, то есть разделение потенциальных клиентов на группы по определенным критериям.

Основные сегменты:

Пример сегментации для интернет-магазина косметики сегменты могут быть такими:

После сегментации важно понять, какие проблемы и потребности есть у вашей целевой аудитории. Для этого нужно задать себе вопросы:

Пример анализа потребностей для вышеупомянутого интернет-магазина косметики:

Чтобы получить полное представление о ЦА, необходимо собрать как можно больше данных, это можно сделать через следующие источники:

Следующий шаг после сбора данных о целевой аудитории — это создание персон (персонифицированных образов) клиентов. Персона — это обобщенный портрет типичного представителя вашей целевой аудитории, который включает в себя демографические данные, потребности, мотивацию, поведение и болевые точки.

Пример персоны: Анна, 28 лет, маркетолог

Создание нескольких таких персон поможет вам лучше понять, как строить структуру и функционал сайта, а также какие предложения и контент будут наиболее релевантны.

Важно понимать, как целевая аудитория будет взаимодействовать с сайтом:

После того как вы собрали данные и создали портреты клиентов, следующим шагом будет тестирование гипотез. Это можно сделать с помощью небольших тестов на аудитории, чтобы понять, насколько предложенные решения соответствуют их потребностям.

Когда сайт адаптирован под потребности целевой аудитории, клиенты чувствуют, что вы понимаете их проблемы и предлагаете решения. Это приводит к росту доверия и, как следствие, к увеличению количества конверсий.

Понимание того, как ваша аудитория взаимодействует с сайтом, позволяет улучшить пользовательский опыт. Если сайт сложный в использовании, это может отпугнуть клиентов, и они уйдут к конкурентам.

Знание целевой аудитории помогает не только в создании сайта, но и в дальнейшем продвижении. Это позволяет таргетировать рекламу, писать релевантные посты в блогах и выбирать правильные каналы для маркетинга.

Без четкого анализа ЦА можно легко потратить деньги на ненужные функции и неэффективную рекламу. Зная свою аудиторию, вы сосредоточите ресурсы на тех решениях, которые действительно принесут результат.

Когда пользователи видят, что сайт предлагает именно то, что им нужно, они чаще возвращаются. Лояльные клиенты будут не только возвращаться на сайт, но и рекомендовать его другим.

Разные аудитории имеют разные потребности, и сайт должен соответствовать этим потребностям по функционалу, контенту, дизайну и структуре.

Исследование рынка — это процесс сбора и анализа данных о рынке, конкурентах и потребителях с целью понять, как ваш бизнес может успешно занять свою нишу и достигнуть поставленных бизнес-целей. При планировании создания коммерческого сайта исследование рынка позволяет определить стратегию, оценить спрос на товары или услуги, выявить конкурентов и понять предпочтения потенциальных клиентов.

Исследование рынка помогает бизнесу принимать обоснованные решения на всех этапах создания сайта. Это необходимо, чтобы:

Этот этап включает исследование текущего состояния вашей отрасли или ниши. Вам нужно понять:

Как провести анализ отрасли:

Например, если вы планируете создать сайт для продажи органической косметики, важно понять, как развивается этот рынок — растет ли популярность натуральной продукции, как изменяются предпочтения клиентов, какие стандарты качества или сертификации важны для этой ниши.

После анализа отрасли нужно провести детальный анализ конкурентов. Это поможет понять, с кем вы будете конкурировать и как ваш сайт должен выделяться на фоне других.

Какие данные собрать:

Как провести анализ конкурентов:

Если вы открываете интернет-магазин одежды, анализ конкурентов покажет, какие функции пользователи считают важными (например, отзывы клиентов, фильтры по размерам и цветам, система возврата), какие товары чаще покупают, а также поможет выявить слабые места конкурентов, которые можно использовать для создания конкурентных преимуществ.

На этом этапе вам нужно понять, каков реальный спрос на ваш продукт и какие изменения происходят в предпочтениях клиентов. Это поможет не только правильно спланировать структуру сайта, но и определить будущие направления развития вашего бизнеса.

Какие данные собрать:

Как провести анализ спроса:

Если вы создаете сайт для продажи электроники, важно знать, когда наступает пик спроса на определенные категории товаров (например, перед Новым годом или в течение скидочных распродаж), чтобы соответствующим образом настроить акции и рекламные кампании.

SWOT-анализ — это инструмент, который помогает оценить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, а также возможности и угрозы на рынке.

Какие аспекты учитывать:

Если вы запускаете сайт для продажи мебели, ваши сильные стороны могут включать уникальный ассортимент или низкие цены, слабые стороны — медленная доставка. Возможности могут включать рост популярности экологически чистой мебели, а угрозы — конкуренция с крупными игроками рынка.

Анализ конкурентов — это процесс сбора и изучения информации о компаниях, которые предлагают похожие товары или услуги и работают в той же нише, что и ваш бизнес. Это ключевой элемент стратегии создания и продвижения сайта, так как он помогает вам понять текущую рыночную ситуацию, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, а также определить возможности для своего бизнеса.

Анализ конкурентов необходим для:

Первый шаг — определить, кто именно ваши конкуренты. Это могут быть:

Как найти конкурентов:

Если вы открываете интернет-магазин спортивной одежды, вашими прямыми конкурентами будут другие интернет-магазины спортивной экипировки, а косвенными — магазины, продающие повседневную одежду, которая подходит для спорта.

Изучение сайтов конкурентов позволяет выявить их сильные и слабые стороны с точки зрения дизайна, структуры, функционала и контента. Какие аспекты анализировать:

Как анализировать сайты конкурентов:

Если ваш конкурент предлагает удобную систему фильтров для поиска спортивной одежды по размеру, типу активности и ценовому диапазону, это можно рассматривать как сильное преимущество, которое стоит учитывать при разработке вашего сайта.

Изучение контент-стратегии конкурентов — еще один важный аспект анализа. Это поможет вам понять, какие типы контента и SEO-методы они используют для привлечения аудитории.

Какие аспекты анализировать:

Если ваши конкуренты активно ведут блог и публикуют материалы о здоровом образе жизни, тренировках и питании, это может означать, что такой контент привлекает целевую аудиторию и повышает доверие к бренду.

Цена является одним из ключевых факторов, влияющих на выбор клиентов, поэтому важно оценить, как ваши конкуренты формируют свои ценовые предложения.

Какие данные собирать:

Если ваш конкурент предлагает бесплатную доставку или скидки при покупке на определенную сумму, это может стать важным фактором для клиентов, который вам также стоит учитывать при разработке своих предложений.

Отзывы клиентов о конкурентах могут дать ценную информацию о том, что нравится или не нравится клиентам в продукте или услугах. Это поможет вам избежать ошибок и с точки зрения реализации функциональных возможностей сайта и с точки зрения логики работы с клиентами.

Какие данные собирать:

Как провести анализ отзывов:

Если у конкурентов часто жалуются на долгую доставку или плохую обратную связь, это может стать вашей сильной стороной, если вы обеспечите быструю доставку и качественный сервис поддержки.

SWOT-анализ позволяет структурированно оценить сильные и слабые стороны конкурентов, а также определить возможности и угрозы для вашего бизнеса.

Как провести SWOT-анализ:

Если ваш конкурент не предлагает мобильное приложение или удобную мобильную версию сайта, это может стать вашей возможностью для привлечения клиентов, особенно если мобильные покупки становятся популярными среди вашей целевой аудитории.

Вам также будут интересны и полезны статьи:

Для эффективного функционирования коммерческих сайтов важно планировать не только их техническую реализацию, но и поддерживающие бизнес-процессы. Это процессы, обеспечивающие управление, продвижение, обслуживание клиентов, онлайн и оффлайн продажи. Давайте детально разберем, какие ключевые бизнес-процессы лежат в основе каждого типа сайта: лендинг, сайт для продвижения услуг, сайт-каталог и интернет-магазин.

Лендинг — это одностраничный сайт, ориентированный на достижение конкретной цели, чаще всего — продвижение одного товара или услуги, получение контактов клиентов, регистрация на мероприятие и т.д. Основные бизнес-процессы для работы лендинга должны быть нацелены на эффективное привлечение трафика и превращение его в лидов.

Сайт для продвижения услуг обычно многостраничный, и его задача — привлечение клиентов через информирование о предоставляемых услугах, построение доверия и вовлечение в процесс покупки услуги.

Основная задача сайта-каталога — демонстрация широкого ассортимента товаров с целью привлечения покупателей и предоставления информации, но без возможности прямой покупки онлайн.

Интернет-магазин включает полноценный цикл продаж, начиная от демонстрации товара и заканчивая оформлением заказа и его доставкой. Это один из самых сложных видов коммерческих сайтов с точки зрения бизнес-процессов.

При выборе технического решения для создания сайта важно учитывать поддерживающие процессы, так как именно они обеспечивают качественный пользовательский опыт, стабильность работы и достижение бизнес-целей.

Для многих владельцев бизнеса, погруженных в повседневные бизнес-задачи, процесс создания сайта часто воспринимается как проект, который сразу начнет приносить продажи. Это связано с тем, что они не знают особенностей работы интернет-маркетинга и не понимают, что сам по себе сайт — это лишь один из инструментов, а не готовое решение для увеличения прибыли. Чтобы сайт начал приносить реальные результаты и конвертировать посетителей в покупателей, необходимо выстроить полноценную маркетинговую цепочку, которая включает в себя следующие ключевые элементы:

Сайт сам по себе не генерирует выручку — нужны целевые пользователи (трафик), которые будут находить ваш ресурс через различные каналы. Владельцы бизнеса должны понимать, что после создания сайта необходимо разработать и внедрить стратегии для привлечения трафика. Основные источники трафика включают:

Вам также будут полезны и интересны статьи:

После того как пользователи посетили ваш сайт, важно сделать так, чтобы они совершили целевые действия: оставили заявку, позвонили, связались с менеджером, оформили заказ, приехали в офлайн точку продаж.

Конверсия — это процесс, в ходе которого посетители переходят в статус клиентов, этот этап включает:

После того как пользователь совершил целевое действие (например, оставил заявку или сделал заказ, позвонил, написал на электронную почту или в мессенджер), важно быстро и профессионально обработать его запрос. На этом этапе возникает необходимость четко выстроенных бизнес-процессов:

Последний элемент цепочки — получение выручки и постоянное измерение эффективности действий по привлечению трафика и конверсии:

Для того чтобы обеспечить бесперебойную работу сайта и поддерживать связанные бизнес-процессы необходимы сотрудники ответственные за выполнение конкретных задач.

Контент-менеджер. Отвечает за создание и обновление контента на сайте, например, тексты, изображения, видео. Следит за актуальностью информации, особенно в интернет-магазинах и каталогах, где важна регулярная проверка наличия и цен товаров. Когда требуется: При росте объема информации на сайте и необходимости частого обновления контента.

Администратор сайта / разработчики. Обеспечивают техническую поддержку, обновляет сайт, следит за его бесперебойной работой, устраняет ошибки, добавляет новый функционал, защищает от кибератак. Этот специалист важен для любых сайтов, но особенно для интернет-магазинов с большим количеством транзакций. Когда требуется: Когда возникают сложности с техническим обслуживанием или появляется необходимость в сложных доработках.

Специалист по интернет-маркетингу (маркетолог). Проводит рекламные кампании, отвечает за продвижение сайта в поисковых системах (SEO), разрабатывает стратегии для привлечения трафика через контекстную рекламу, социальные сети и email-рассылки. Следит за показателями эффективности сайта, анализирует пользовательские данные, рекламные кампании и эффективность различных каналов продаж. Выявляет точки роста и слабые места. Когда требуется: Когда бизнесу необходимо привлекать больше клиентов и увеличивать объемы продаж, улучшать конверсии.

Менеджер по продажам. Обрабатывает заказы и заявки, взаимодействует с клиентами, помогает им завершить покупки, отвечает на вопросы по телефону или через онлайн-чат. Когда требуется: При увеличении объема заявок или заказов, особенно в интернет-магазинах, где важно быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Специалист по клиентской поддержке. Решает вопросы, связанные с обслуживанием клиентов после покупки: возвраты, гарантийные случаи, консультации по использованию товара или услуги. Когда требуется: При увеличении числа клиентов и объема запросов.

По мере роста бизнеса увеличивается сложность процессов и объем работ, что требует расширения команды.

По мере того, как бизнес масштабируется, увеличивается объем операций владельцу бизнеса понадобится привлекать квалифицированных специалистов для обеспечения эффективного функционирования всех процессов.

Просто и быстро создать сайт для продвижения и продажи товаров и услуг или запустить интернет-магазин вместе с платформой beSeller.

Хостинг, домен 3-го уровня, бесплатная консультация, техническая поддержка, все необходимое для успешных продаж, включено в стоимость от 24 BYN / в месяц. Бесплатный пробный период.

Продавайте товары вашего интернет-магазина на Торговом портале Shop.by

Продавайте товары, рекламируйте услуги на доске объявлений KUPIKA.BYдля физических и юридических лиц

После сбора и систематизации информации на ранее рассмотренных этапах, владелец бизнеса или ответственный специалист может осознанно подойти к выбору технического решения и партнера по разработке сайта.

На основе понимания бизнес-целей, процессов, целевой аудитории, анализа рынка и конкурентов формируется бриф или техническое задание (ТЗ) на разработку сайта — документ, который является основой для диалога с потенциальными разработчиками.

Основные моменты, которые должны быть указаны в брифе или ТЗ:

Благодаря сформулированным функциональным требованиям, владелец бизнеса может провести команды или фрилансера с нужными компетенциями. При этом стоит учитывать:

После выбора партнера по разработке и согласования технического решения формируется финальная версия технического задания, которая становится основой для всех последующих этапов разработки проекта. Этот документ является ключевым для обеих сторон — как для заказчика, так и для разработчика — поскольку он фиксирует все согласованные детали, требования и ожидания.

При выборе разработчика и предложения стоит оценить не только начальную стоимость разработки сайта, но и учесть совокупную стоимость его владения. Это означает, что решать вопрос выбора нужно на основании долгосрочных расходов, которые будет нести бизнес на протяжении всего жизненного цикла сайта. Ошибкой является ориентироваться исключительно на дешевизну разработки без учета будущих затрат.

Совокупная стоимость владения сайтом включает в себя не только создание самого сайта, но и затраты на его поддержку, регулярные обновления, техническое обслуживание и безопасность.

Разработчик должен предлагать решения, которые будут экономичны в эксплуатации, обеспечат простоту в управлении, минимизируют необходимость в частых и дорогостоящих доработках. Например, если выбранная технология или архитектура требует значительных расходов на обслуживание или вызывает сложности при интеграции с другими сервисами, это может значительно увеличить стоимость владения сайтом.

Мы уже очень подробно рассматривали специфику выбора решения для создания сайта, будь то фреймворк, CMS или конструктор, в статьях «Веб-разработка», «Как выбрать CMS для сайта или интернет-магазина?» и «Как составить техническое задание на разработку сайта?». Эти материалы дают исчерпывающее руководство для тех, кто планирует создать продающий сайт, и помогают избежать распространённых ошибок при выборе решений и составлении технического задания.

Вам также будут полезны статьи: