В госпабликах ВКонтакте появились нейросети: кто теперь будет общаться с гражданами?

Тренд на использование искусственного интеллекта подхватили и органы власти. Появились примеры, когда ведомства на странице ВКонтакте представляют цифровых помощников для коммуникации с гражданами. Какие перспективы у этого направления и может ли нейросеть в будущем заменить администратора госпаблика? Давайте подискутируем в комментариях.

Стоит выделить первые госпаблики, в которых были созданы цифровые аватары. Формат использования ИИ при создании контента продемонстрировали органы власти Ставропольского края и Самарской области. Минэк и Минкульт в этих регионах представили своих помощниц, созданных искусственным интеллектом: Марию и Варвару. Первая отвечает на вопросы предпринимателей в чат-боте, вторая — анонсирует культурные мероприятия региона в госпаблике ВК.

На днях в «Диалоге» мы также презентовали цифрового помощника Дениса, который по совпадению кое-кого напоминает… (не можем понять, кого). Мы его создали для помощи администраторам госпабликов ВКонтакте. В телеграм-канале «Госпаблики — Лучшее» он уже ответил на популярные вопросы администраторов и привлек интерес нашей аудитории, интересные комментарии — в скринах.

Нейросети сейчас вызывают много дискуссий: с одной стороны, есть страх неизведанного (представить только, ChatGPT действительно способен заменить не совсем профессионального копирайтера), с другой — миру открываются возможности автоматизировать, упростить многие процессы.

И как эта автоматизация ляжет в периметр диалога власти и общества – вопрос времени.

Расскажу конкретно: чем помогает нейросетка, если мы смотрим с точки зрения администратора паблика.

Вовлечение подписчиков на основе их естественного интереса к формату нейросетей. На хайпе ИИ можно привлечь внимание к своему паблику, как удалось сделать вышеуказанным ведомствам));
Автоматизация ответов на популярные вопросы. По статистике большинство вопросов в интернете имеют корни не в самой проблеме, а в неинформированности об их решении. Почему бы не упростить процесс и не отвечать на часто встречающиеся вопросы с помощью ИИ;
Выполнение требований закона о госпабликах (информирование жителей) необычным способом.

Конечно, этим все не ограничится, формат действительно только запустили, но он продолжит развиваться. Давайте пофантазируем, как ИИ может использоваться органами власти в будущем:

Анализ инфополя и запросов общества. Сегодня уже существует система мониторинга открытых сообщений в соцсетях, но ИИ может ее существенно дополнить и даже самостоятельно предлагать аналитику;
Возможно, ИИ даже сможет оценить качество ответов и публикаций органов власти в соцсетях, сформировать на этой основе рекомендации. Например, ИИ выявит систематическую ошибку в ответах и создаст отчет в самом госпаблике ВК;
Автоматизация ответов на локальные вопросы. Например, все сроки по ремонту дорог мы загрузим в базу. Если у человека возникнет вопрос, когда у села Андреево будет проложена дорога, специалист не будет в ручном формате искать данные — его подменит нейросеть;
Экономия ресурсов. Не нужно, конечно, никого увольнять, но цифровые помощники в перспективе смогут автоматизировать некоторые процессы. Например, медиапланирование.

Казалось бы, конец дискуссии: нейросетки — лишь инструмент. Однако мировые тенденции намекают на обратное. Вспомним небольшую хитрость Илона Маска: в марте он предлагает подписать письмо об остановке развития великих и ужасных нейросетей, а через какое-то время анонсирует запуск собственного чат-бота с ИИ TruthGPT.

Госпаблики ВКонтакте с гигантами IT, конечно, не соревнуются, однако в перспективе они могут предложить интересные решения, которые будут полезны жителям. И мне кажется, это заслуживает внимания. Что вы думаете по этому поводу?