Елена

Добрый день. Да, почти сразу же после того как роспотреб уведомил меня, что отправил письмо в адрес озон.

Что за вознаграждение банку в размере 3% при постоплате визой, появилось со вчера?? Очередной виртуозно-изощренный относительно честный способ отъема денег у покупателя?

Итак пишу итог, озон вернули деньги за сертификат. Самое главное, я впервые за почти 40 лет жизни увидела, что реально госорганы работают. Жалоба в роспотреб, они составили претензию , все обосновали, от себя для меня, оправили. Итог -в мою пользу.
Ну , а про озон ничего хорошего сказать не могу- потому, что зная и заведомо нарушая законодательство нервы потрепали. Нравится жесткий … - их право. Все равно итог один.

Еще раз объясните, куда делись тогда мои 2 тыс? Вы их себе присвоили, верно? Они растворились?Если сгорели- вы сжигаете бумажные деньги ? Физически где находятся мои деньги?

Несмотря на то, что и вы и я знаете , что ваше ответы в принципе противоречат законодательству, и ваши юристы это прекрасно знают, вы идете заведомо на конфликт. Компания спокойно могла продлить срок действия сертификата, учитывая, что у вас и так написано, что 3 года с момента активации действует его номинал. ( тем более описанные прецеденты есть) сейчас вы и деньги не возвращаете и продлять не хотите. Видимо для ozon репутационные потери и судебные издержки намного интереснее , нежели лояльность к покупателям.

Кому важно? Напишите пожалуйста статью закона, где регламентируется этот вопрос. Мне интересен ваш ответ с трактовкой с точки зрения закона, а не ваших личных умозаключений.

Я подаю в суд. Вы можете написать и поставить условия абсолютно любые, судебная практика выглядит иначе. И мне уже не принципиальны эти 2 тысячи, мне принципиально доказать , что вы нарушили закон.
Еще раз незаконно устанавливать сроки действия сертификата.

Вы могли продлить срок его действия, но раз вы пошли по тупикому для вас пути конфликта- ваше право.

Ozon, будет ли принято какое либо положительное решение по моему вопросу? Или вы оставите мои деньги у себя??

Этот сертификат = аванс , был подарен супругу как сотруднику компании на 23 февраля. Вообще не было необходимости в его использовании в течении года. Есть закон и есть правила, остальное нарушение и болтология. ( есть иной пример и иное отношение компании- при переезде был найден сертификат с просрочкой в 4 года, позвонила, объяснила ситуацию, сказали без проблем, правда стоимость услуг изменилась и придется доплатить. Хорошо , доплатила. И купила курс . -то есть компания не только не потеряла , но приобрела)
А политика - не нравится-не покупай, которой можно оправдать любое нарушение, хамство, любой контрафакт очень опасно -базарная , и тем более непонятная со стороны крупной компании.

В принципе незаконно устанавливать сроки действия сертификатов.В Ozon внесли аванс, называемый сертификатом. С какого-то перепугу они посчитали что вольны устанавливать сроки позволяющие потратить внесенные средства.
Меня устроит вариант начисления средств в личном кабинете. Причем своих личных. Иначе буду судиться, это уже вопрос принципа, и моей личной сатисфакции.