Купер скатился на нет

Оформляла заказ 9.10, в наличии товара не оказалось и заказ отменили. Был оплачен баллами спасибо и остаток 14 руб картой. Спустя 3 дня ни денег, ни бонусов. Написала в поддержку, деньги сразу прилетели на карту, а вот бонусы выбиваю до сих пор! Уже создано несколько обращений и ответ один-тысячу извинений, техподдержка рассмотрела обращение, в ближайшее время произведём зачисление. Прошло 9 дней (!!!) я до сих пор не вижу своих баллов! Почему вы, Купер, не ждёте от меня оплату 9 дней за привезённый заказ, а списываете всю оплату ещё до сборки, а я должна так долго ждать свои же баллы, которые давно могла потратить!!!