Маркетинг — это не только внешний рынок и коммуникации с его потребителями. Если руководство не уделяет должного внимания «внутреннему рынку», то и на внешних большого успеха добиваться сложнее.
Любой продукт или услуга продвигается с помощью амбассадоров (брэнда, продукта, услуги). Первыми кандидатами на амбассадоров являются сотрудники компании. Если они не лояльны к брэнду, как они будут отзываться о нём своим знакомым? У меня есть знакомый владелец колбасной компании. Он тратит не малые деньги на рекламу брэнда, продукта. Проводит промо акции, инвестирует в упаковку. При этом его сотрудники не верят в его продукт. Несколько человек недовольны своим доходом, и они говорят о том, что производимая продукция не качественная.