Авито не возвращает деньги после оплаты с авито кошелька

Всем доброго времени суток! Так вышло, что я повелся на завлекалово от Авито, а именно 1 руб за доставку при покупке с авито кошелька. 26 ноября я заказал телефон на сумму 34000 руб, который в итоге продавец решил продать у себя в городе, поэтому 28 ноября я отменил заказ, но деньги по сей день мне так и не вернулись.

На следующий день обратился в поддержку, но получил лишь стандартную отписку, через день позвонил. Сказали мол "передали специалисту по платежам, ждем ответа". Ждем, так ждем. Через 3 дня позвонил снова, ответ аналогичен. Вот не понятно, специалист по платежам один на весь Авито что-ли? Почему такая контора как Авито, не может разобраться с подобной проблемой или хотя бы дать четкий ответ по срокам.

Деньги не маленькие, авито не обосновано удерживает их, как мне кажется это незаконно. Почему нельзя сначала вернуть деньги, а потом разбираться со своим авито кошельком. Зачем он тогда нужен, если работает через раз? Звонить им тоже бессмысленно, сплошные отписки и оговорки. Доверия к этой площадке с каждым днем все меньше. Тарифы увеличиваются постоянно, но поддержи нет никакой!!!

Быть может у кого то была подобная ситуаций, скажите как возможно решить, куда обращаться? Не хочу дарить Авито столь внушительную для меня сумму.

#жалобаавито