Авито не даёт вывести деньги за осуществленную продажу

Всем доброго дня. Хочу рассказать историю, с которой столкнулась на днях и, возможно, тем самым предостеречь других пользователей от использования сервиса Авито доставки и самого Авито в целом (ради этого даже зарегистрировалась на этом ресурсе).Пользуюсь Авито доставкой продолжительное время и глобальных проблем не было. Потом авито ввёл комиссию для продавца, якобы для страховки продавца, в случае возникновения каких-либо проблем. 2% Сумма небольшая, но для своего спокойствия не жалко.

Ну а теперь можно перейти к самой сути проблемы: была осуществлена отправка товара через авито доставку. Покупатель получил деньги, и остаётся только ввести номер карты и получить деньги обратно. Но не тут то было. После ввода номера карты, ничего не происходит. Ну думаю, ладно, попробую ещё раз, попробую другую карту и т.д. в итоге перепробованы все возможные карты, виза, мастер карт, мир. Итог - ничего не меняется.

Ну и по логике событий, начинаю писать в тех поддержку. И тут Авито открывается совсем с другой стороны. Брать комиссию с продаж, плату за объявления, блокировать платные объявления по выдуманным причинам это авито может и специалисты во всем разбираются, но как у клиента появляется проблема, сразу вся служба тех поддержки становится сборищем бесхребетных существ, не способных к какому-либо диалогу и мыслительноиу процессу, за то профессионально использующих комбинации клавиш Ctrl+C , Ctrl+V, и вот почему:

На все свои вопросы о ситуации, а именно, в чем проблема, когда я смогу вывести свои деньги и какой регламентированный срок рассмотрения обращения, я получала ответы, что специалисты разбираются, и они напишут на почту (конкретной информации когда это будет и почему так происходит, я конечно же, не получила). Тут я решила написать на почту тех поддержки, и тут фантазия сотрудников авито превзошла все возможные границы наплевательского отношения к клиентам, а именно, они просто копировали один и тот же текст сообщения в ответ на все мои письма.

Идём дальше, в начале текста было упоминание про комиссию с продавца, и оно было не случайным. Логично же, что в данной ситуации, самое время показать пользователю, что эта комиссия, действительно, является каким то гарантом для продавца. Начинаю напоминать сотрудникам авито, что у них есть такая функция и если это их внутренняя ошибка, то пора вернуть деньги из сборов на комиссии и продолжить разбираться в этой ситуации, уже без участия клиента. Но нет. Авито упорно не замечает этого.

Заключительным этапом всего становится звонок в службу поддержки. Тут меня бы уже ничего не удивило, но сотрудник выслушав все мои вопросы, повторил ту же самую фразу, которую копировали в почте и бросил трубку.

Итог: деньги я не могу вывести до сих, через пару дней, по регламенту авито, они вернуться покупателю (но в текущей ситуации, не исключаю, что просто останутся у Авито)

Комиссия авито с продавца, это просто очередные поборы авито, которые вам ничем не помогут в случае возникновения внезапной ситуации.

Служба тех поддержки это отдельная субстанция, у которых на весь отдел один буклет с двумя дежурными фразами и полным отсутствием мыслительного процесса и желания помочь клиентам.

Полистав пару страниц поисковика, я нашла множество похожих ситуаций, но не нашла ни одной, в которой эту проблему решили, и где продавец получил деньги за свой товар.

Если верить статьям в интернете, посещаемость авито 280млн. Посетителей. А теперь посчитайте, даже если с такой проблемой столкнётся хотя бы 1% посетителей и со средней суммой отправки 1000руб, то только чистая прибыль авито на своих же ошибках и не желании работать, получается 2,8 млрд.

Возможно, в таком случае, поднадзорным органам следует задуматься о происходящем и помочь авито прийти в чувства, и начать работать, а не обманывать своих клиентов.