Почему мы не умеем продуктивно спорить?

Давайте рассмотрим 4 причины, которые мешают нам продуктивно не соглашаться.

Разногласия играют очень значимую и недооценённую роль в нашей жизни, и необязательно они должны быть деструктивными.

Различия во мнениях, несовпадающие точки зрения необходимы нам, потому что они помогают нам думать и развиваться. Разногласия показывают, когда наше мышление возможно отклоняется от верного курса, разногласия расширяют наше видение, когда в процессе дискуссии появляются новые идеи и ценные мысли, которые мы раньше не рассматривали.

Самое главное — помнить, что между здоровыми, продуктивными разногласиями и деструктивными спорами существует большая разница. Но большинство из нас никто не учил навыкам продуктивного несогласия.

Давайте разберем причины, которые мешают нам продуктивно не соглашаться.

Любое несогласие может представлять собой сложность, поскольку наш мозг эволюционировал таким образом, что воспринимает ее как угрозу. Мы чувствуем стеснение в груди, пульс учащается, кровеносную систему переполняют гормоны стресса. Наш мозг получает химические сигналы, которые говорят: «На меня нападают». Активируется состояние «бей или беги».

Когда мы находимся в деструктивном конфликте, наша способность мыслить явно исчезает, мы теряем возможность понять позицию другой стороны, увидеть ситуацию со стороны. Это мешает нам быть открытыми для других точек зрения, и вместо этого мы чаще всего сосредотачиваемся на защите собственных позиций.

Как правило, наша реакция проявляется либо в обороне и агрессии (борьба) , либо в отступлении и избегании (бегство) . Такие реакции были вполне логичны в рамках нашей эволюции. Однако в современном мире ни одна из этих реакций нам не помогает. И нам важно научиться управлять заложенными в нас природой механизмами.

Все мы являемся продуктом нашего воспитания, хотим мы того или нет, и это оказывает значительное влияние на то, как мы реагируем на конфликты. Модели поведения в конфликтах мы получаем в процессе воспитания, усваивая допустимые образцы социального поведения, получаемого сначала в семье, а затем в других социальных группах (детский сад, школа, секции, и др). Нас с раннего возраста приучают избегать разговоров, которые могут привести к конфликту.

Наиболее привычный опыт в конфликтах — это обиды, напряжение, страх, непонимание, безнадежные попытки доказать свою правоту и т.п. А что, если мы можем научиться делать это продуктивно?

Если мы говорим о бизнесе, то социальные нормы могут быть усилены организационной культурой. Во многих компаниях большое внимание уделяется гармонии и умению ладить с коллегами. Давайте признаем, действительно большинство из нас предпочитает работать в гармоничной обстановке, где дружелюбная и приятная атмосфера. Однако продуктивные разногласия и хорошие рабочие отношения не являются взаимоисключающими — и то, и другое может существовать вместе.

Например, руководство компании Amazon поощряет внутренние разногласия и считает, что «гармония на рабочем месте переоценена» и она «душит честную критику и поощряет вежливую похвалу в адрес плохих идей».

Новые идеи всегда рождаются в разногласиях, профессиональном структурированном обсуждении всех факторов ситуации, при этом важно сохранять уважение к достоинству других людей.

К сожалению, многие из нас склонны к негативному мышлению, и поэтому наше воображение рисует нам сюжеты с самыми негативными последствиями. Например, если я явно не согласен с моим начальником, он может уволить меня… или… например, если я не поддержу решение друга, я рискую испортить с ним отношения. Мы так боимся вступать в спор и выражать несогласие, что часто отступаем, отказываемся от своего мнения, лишь бы избежать конфликта.

Нам приятнее, когда с нами соглашаются, а не спорят, и приятнее соглашаться, особенно с теми людьми, отношения с которыми нам дороги, потому что не хотим создавать напряжение в них.

Конечно, важно принимать во внимание и то, в какой форме и как мы проявляем несогласие. Если мы выражаем несогласие в неуважительной и агрессивной форме, нападаем с обвинениями на собеседника, конечно, наши страхи негативных последствий воплотятся в жизнь.

Поэтому нам проще перестраховаться и избежать продуктивных разногласий и правды, особенно если мы чувствуем, что не обладаем достаточными навыками для этого.

Продуктивное несогласие — это образ мысли, набор навыков, действий, умение не соглашаться так, чтобы в споре рождалась истина, понимание, чтобы разногласия не переросли в деструктивный конфликт, а способствовали укреплению отношений.

Вышеперечисленные три причины объясняют, почему многие из нас не практикуют и не развивают его в достаточной степени. Отсутствие практики и навыков подпитывает наш инстинкт играть безопасно и не рисковать.

Чтобы развить поведенческие навыки продуктивного несогласия, прежде всего необходимо создать в отношениях, в партнерствах, в коллективе и организации договоренности и такую атмосферу, в которой не только нормально, но и ожидаемо не соглашаться друг с другом ради укрепления и гармонизации отношений, повышения эффективности и результатов.

Основное внимание должно быть направлено на достижение взаимопонимания, при котором удовлетворяются потребности обеих сторон, и оба участника делают то, что лучше для отношений, бизнеса, группы. Никогда не следует стремиться доказывать, кто прав, и искать кто виноват.

Разногласия могут быть весьма продуктивными, если управлять ими, воздерживаясь от критики, обвинений, нападок, при этом, проявляя уважение к чувствам и достоинству других людей. Мы можем извлечь максимальную пользу из разногласий, только если мы умеем правильно не соглашаться друг с другом.