Как нам забанили инстаграм аккаунт @zozhnik_ru с охватом свыше 2 млн

Поучительная история, которая может быть полезна тем, кто не хочет повторить наш опыт. Или раздумывает, стоит ли вкладываться в инстаграм как площадку.

Краткая предыстория. В далеком 2013-м году, когда люди еще специально ходили на разные сайты, а не на 3-5 платформ, был создан проект Зожник (zozhnik.ru). Но времена меняются и соцсети теснят standalone (“отдельно стоящие сайты”) к обочине.

В общем поздновато, но моя жена Лида, маркетолог и “РППшница со стажем” (ее личное оценочное суждение) убедила меня принять решение – оценить свои ресурсы (их немного), выбрать соцсеть и сделать на нее ставку. Скорее всего я, старый зашоренный конь, и дальше бы скакал в сторону обрыва верхом на сайте, если бы не она.

В мае 2019-го мы решили сделать ставку на Инстаграм, вложив все свои ресурсы в создание высококачественного контента о ЗОЖ по науке. Мы начали переводить статьи Зожника в короткие слайды для Инстаграма. И сработало!

Инстаграм до недавнего времени я считал “самой справедливой соцсетью” – потому что он выдавал нам довольно заметное количество трафа из “Интересного” и хештегов просто потому, что пользователям нравился наш контент. Количество сохранений и пересылов постов было таким огромным, что очень часто превышало даже количество лайков!

У меня были круглые от радости глаза, когда я видел такие показатели:

В общем у нас с Инстаграмом была любовь и симбиоз – мы выдавали контент, на котором зависали люди, Инстаграм выдавал нам этих людей. Сплошной win-win и радость.

Зимой 2020 мы росли со средней скоростью +1000 подписчиков в день без единого рубля вложений в продвижение – только за счет качественного контента. Мы и не думали тратиться на продвижение при таких показателях. Никогда не пользовались масс-лайками, фейковыми комментариями и отвергли всю ту кучу предложений “гивов”, что нам прислали в Директ.

Мы были уверены, что только сам контент, только хардкор принесет нам счастье. Сontent is King!

К слову о монетизации: это наше слабое место и пока что мы думали лишь о самом медиа. Популярный Инстаграм без монетизации – это как хороший тягач без полезного груза. Можно рассекать для своего удовольствия, а можно не тупить и зарабатывать.

Мы пробовали размещать рекламные посты и брали выше рынка – 18 тысяч рублей за пост, но любимые подписчики (а это самое ценное) крайне негативно реагировали на каждую “проплаченную” публикацию, что в целом отравляло теплую и дружескую атмосферу блога. Мы поняли, что товары должны быть только наши и полностью отказались от внешней рекламы.

В инстаграме принято продавать чек-листы, этакие длинные презентации. “Сделаю такую про похудение!” – подумал я и сел писать. Через 3 месяца обнаружил, что 220 страниц – это не совсем “чек-лист”. Это ж книга!

Лида начала ее редактировать, как человек, понимающий боли и проблемы нашей аудитории, и прошедший через многое на личном опыте.

В мае 2019 года мы выпустили “9 шагов здоровой потери веса” – выжимку из всего Зожника о том, как худеть по науке без лишней каши в голове. И книга полетела в массы. Люди часто писали, что проглотили книгу за 1-2 дня. Я получил огромное количество благодарностей за нее, в последние месяцы и с фото доказательствами до и после.

Мы продавали ее со средней скоростью 500 экз в месяц. К сезону продажи начали увеличиваться – например, только за один день до бана, только 16 февраля мы продали 88 экземпляров.

И вот как снизились ежедневные продажи книги после бана:

После бана было обидно получать вот такие сообщения. Разумеется, мы выслал книгу вручную, но читать это не очень приятно:

Параллельно, осенью 2020 мы с нашими партнерами выпустили великолепное и пока еще недооцененное приложение “Дневник Зожника”, функционал которого ребята создавали и оттачивали 5 лет. Мы верили, что с помощью нашей медиа-поддержки оно займет достойное место на рынке. У нас успешно работает и iOS и Андроид, пробуйте бесплатно.

После бана в инстаграме количество ежедневных новых пользователей тоже заметно снизилось:

А еще мы перед самым баном открыли лавочку в “Озон”, где торгуем ЗОЖ-магнитами на холодильник. Оценить падение тут сложно.

Наконец, к нам пришла компания “ВкусВилл”. Пожалуй, это одна из немногих компаний, ради которой мы с радостью сделали исключение из правила “рекламировать только свое”. За 17 дней до бана мы с гордостью стали амбассадорами “ВкусВилла” и наша аудитория прекрасно к этому отнеслась.

Все меняется и под гнетом Facebook соцсеть Instagram тоже изменилась. Например, алгоритм выдачи постов в ленте перестал щедро раздавать охваты. Такое в свое время произошло с самим Фейсбуком. Поэтому несмотря на рост подписчиков (до бана у нас было 176 тысяч), охваты стояли на месте (средний охват поста: 100-120 тысяч уников, минимальный за год – 50 тысяч, максимум – 1.2 млн).

Нафотошопил некоторые наши посты с охватами:

Мы искали возможности улучшить жизнь наших пользователей, сблизиться с ними, стать полезнее. С подачи нового сотрудника мы решили попробовать рассылать новым подписчикам welcome-сообщения через сервис Leadfeed. (Дисклеймер. Уважаемые представители сервиса Leadfeed, мы ни в коем случае не обвиняем и не обозначаем в этом тексте ваш сервис как причину бана нашего аккаунта, мы просто рассказываем хронологию того, что произошло с нами. Причины для бана могли быть и другие – например, жалобы пользователей на что-либо).

Сам текст этого сообщения у нас, к сожалению, не сохранился, но суть была такая: “Спасибо, что подписались на Зожник! У нас много всякого нужного. Бла-бла-бла. Вот для вас подарок – гид по здоровому питанию (pdf). А если что еще хотите – у нас есть сайт Zozhnik.ru”.

К слову скорость подписки к этому времени сильно упала и составляла в среднем +100-200 в день (да и на welcome-сообщения были выставлены ограничения – 30-40 в день, мы были уверены, что это и безопасно, и полезно для пользователей). Новый сотрудник уверил нас, что “все так делают” и “это нормально”, а нам с Лидой, занятым подготовкой аудио-марафона здоровья, было не совсем до деталей.

Многие успели написать нам в ответ на это приветственное сообщение различные варианты благодарностей и наша бдительность была усыплена. Мы думали – хорошее дело же делаем. И как это принято у нас – “раз все делают, значит можно”.

Еще одна потенциальная причина бана – рассылка предложений о взаимопиаре. Хотя, по сути, мы делали только личные обращения к конкретным людям и не более 10 в день. Но кто-то вполне мог пожаловаться на наше сообщение как на спам.

В общем, мы не знаем из-за чего конкретно заблокировали наш аккаунт, так как поддержка такой информации не дает, ограничиваясь общим “за нарушение правил”.

Примерно через неделю после описанных выше событий, 17 февраля 2021 года с утра доступ к аккаунту @zozhnik_ru прекратился.

В один прекрасный момент при попытке войти в аккаунт, после ввода пароля мы увидели вот такое сообщение:

Однако, ни через 24, ни через 48 часов, ни через 72 часа ничего не происходило, а при попытке залогиниться в аккаунт мы видели лишь “ошибку”:

Мы писали письма в поддержку примерного содержания “у нас тут ошибочка вышла! Помогите-спасите!” Понятно, что достучаться до живого человека в крупной соцсети в такой ситуации очень сложно и мы заполняли различные формы.

Например, я фотографировался с присланным кодом, написанным на бумажке, чтобы доказать, что я это я. Вот мое фото от 18 февраля:

Вот фото от 21 февраля:

Первые 3 суток никакого ответа мы не получили, более того, мы даже не понимали, что аккаунт заблокирован, так как Инстаграм выдавал именно ошибку, а не “ваш аккаунт забанен”.

Наконец на 4-й день мы увидели это:

И даже этому сообщению мы “обрадовались”. Хотя бы какая-то информация, какое-то продвижение.

Мы начали с двойным упорством осаждать саппорт, действуя по инструкциям, честно и прямо: “Да, мы могли прямо или косвенно нарушить ваши правила, мы приносим свои извинения за это, впредь этого больше не повторится”.

Мы нашли несколько разных форм заполнения челобитной, все их заполнили. Ждали и верили, что наш проступок будет прощен, а заслуги признаны. Ведь мы не злостные нарушители. Просто хотели как лучше, а получилось как всегда.

И сработало! Нашей радости не было предела, когда мы получили вот это письмо 22 февраля:

Нас даже не смутило, что оно на итальянском, ведь email был отправлен с официального адреса и содержал уникальный код нашего обращения, то есть написан для нас.

Суть сообщения “Мы все проверили. Кажется, у вас все в порядке! Теперь вы можете пользоваться вашим аккаунтом”.

Пробуем залогиниться. Хм, все то же сообщение: “Вы забанены”.

Мы подумали, что дело за малым, явно какая-то мелкая ошибка, снова пишем в саппорт – “Господа, кажется, тут ошибочка вышла. Вы написали, что аккаунт доступен, а он – недоступен”.

Вскоре получили ответ:

Краткая суть: “Ваш аккаунт разблочен. Можете пользоваться”.

Снова пробуем, снова нет, снова пишем “Ошибочка вышла”, снова получаем аналогичный ответ – “Ваш аккаунт деактивирован”.

Снова пробуем, снова нет, снова пишем “Ошибочка вышла”, снова получаем тот же ответ “Ваш аккаунт деактивирован”.

Мы понимаем, что если над нами издевается не бот, а человек (что вряд ли), то он в этом хорош!

Мы заходим на новые круги с челобитными, снова пишем “ошибочка вышла!” Проходит день, два, три – ничего нового. Поддержка пишет “Кажется, что у вас все отлично! Если вас что-то не устраивает – пишите нам”.

Изящное психологическое наказание для негодяев.

Ведь если бы нам просто и честно сообщили, что мы забанили вас навсегда и бесповоротно, то мы бы выдохнули и пошли бы начинать с начала. Но ведь это недостаточное наказание! Намного эффективнее и больнее давать надежду и отбирать, давать и отбирать и держать в неведении, чтобы измотать врага. Буду рад, если представители соцсети смогут опровергнуть мои нелепые догадки.

Дни шли, но наш “разблокированный” аккаунт оставался заблокирован.

Форма подачи жалобы при логине с нашего аккаунта перестала работать. На наши ответные письма о разблокировке саппорт перестал отвечать.

Понятно, что стресс за первую неделю накопился, началась сопутствующая утренняя бессонница. Однажды, часа в 4 ночи, мне приснилась речь, которую я хотел сказать Марку Цукербергу по поводу всего этого. Я пытался уснуть, но не мог, фразы одна за другой лезли снова и снова в голову. Тогда я встал и записал этот поток – примерно с 4 до 5 утра и тогда уже смог ненадолго отключиться.

Спустя 2 дня мы с Лидой мы записали частично эту речь на видео в качестве шутки.

Вот это видео:

Это все, конечно, с одной стороны “по приколу”, но прикол этот, конечно, еще и грустный, и нервный.

На всякий случай я отправил его "на деревню" Марку Цукербергу:

Самое обидное, что наш контент воровали сотни аккаунтов в инстаграме. Есть целые каналы, которые полностью состоят из нашего контента – и они сейчас не забанены, конечно. Например, инстаграм-канал “Ешь по науке“. Передаю привет владельцам аккаунта! Может, поделитесь с нами нашими постами? Я теперь даже не могу ничего предъявить вам по авторским правам.

Или огромный пиратский телеграм канал “Зожник”, который на 100% состоял из контента Зожника, но без единой ссылки на источник, парни старательно, руками, вычистили все тексты от ссылок на оригинал. При попытке построить диалог с пиратами, мы были грубо посланы и забанены.

Вот так выглядит пиратский Зожник в телеграм:

Лишь через подставных “покупателей” нам удалось хотя бы выяснить цены, по которым пираты размещают рекламу рядом с украденным у нас контентом:

Внимание: скрин сделан в феврале 2020 года. 100% совпадение контента и названия пираты считают “очень похожим”.

Впрочем, телеграм до недавнего времени вообще юридически не существовал в России. Сейчас, быть может, появились перспективы преследования этих пиратов. Буду благодарен за совет юристов или представителей Телеграм – что можно сделать в этом случае.

Да, кстати, у нас есть официально зарегистрированная торговая марка “ЗОЖНИК”.

1. Мы продолжим писать челобитные в Инстаграм, более того – будем пробовать достать ответственный за ситуацию менеджмент. Я уверен, что мы приносим намного больше пользы сообществу пользователей, чем вреда (да и про вред тоже хочется понять – что именно мы сделали не так). Наша карма – светлая.

2. Поскольку разбанить аккаунт нам могут как завтра, так и никогда, мы начали новый инстаграм @zozhnik.official с нуля.

Теперь в паре с ТикТоком, который называется так же – @zozhnik.official.

Подписывайтесь на нас!

3. Постепенно, шаг за шагом мы поднимемся из пепла и компенсируем нашему любимому “ВкусВиллу” обещанное. Кстати, после исчезновения нашего основного медиа компания не просто не отказалась от нас, вот что написал нам главный маркетолог Роман Поляков по поводу всей ситуации, цитирую: “Друзья, читал и прошлое письмо, и новое. Всё прекрасно понимаю. Сил вам. Решайте проблему, а дальше уже решим как действовать.”

4. Мы открываем для себя Clubhouse – приглашайте поболтать.

5. Мы закрыли работы по аудио-марафону здоровья на половине готовности и перенесли его на следующий сезон. Пока что не до него. Да и смысл делать его без медиа.

6. Пишу улучшенную версию книги “9 шагов здоровой потери веса. Наука похудения”. Да в общем и за текущую версию я настолько горд, что готов требовать за нее деньги.

7. Я понял, что Лида – моя жена и партнер по проекту Зожник и главред нашего инстаграма (да, это Лида писала большинство текстов туда) – стойкий, упорный, духовно мощный человек. Можно и в огонь, и в воду.

В общем, это была полезная серия уроков жизни вместе с хорошим зарядом энергии, и, признаться, мы благодарны всем за встряску. Это помогает убрать “шоры” с глаз.

И вернуться в состояние голода – в хорошем смысле.