Путь к успеху: как проблемные и решающие интервью помогают создать продукт, который любят клиенты
Customer Development — это методология, которая помогает компаниям понять, какие продукты нужны именно их клиентам, и каким образом они могут улучшить опыт клиента. Один из ключевых элементов этой методологии — использование проблемных и решающих интервью.
Гипотеза
Первым шагом в Customer Development является формулирование гипотезы о том, какой продукт или услуга может быть полезна клиентам. Гипотеза — это предположение, которое нужно проверить на практике, проводя эксперименты и интервью. Например, гипотеза может быть следующей:
«Клиенты будут готовы покупать наш продукт, потому что он решает их основную проблему X».
Последовательность шагов
После формулирования гипотезы, команда разработчиков продукта может использовать следующую последовательность шагов:
- Выполнение проблемных интервью — определение того, есть ли у клиентов проблема, которую можно решить с помощью продукта. Это может быть использовано для определения степени важности данной проблемы для клиента, и стоит ли ему заплатить за ее решение.
- Формулирование предложения — на основе полученной информации, команда может сформулировать предложение продукта, которое бы решало проблему клиента.
- Разработка прототипа — создание прототипа продукта, который можно показать клиентам, чтобы они могли оценить, насколько он соответствует их потребностям.
- Решающие интервью — проведение интервью с клиентами после того, как они использовали продукт, чтобы понять, насколько он полезен для решения их проблемы, и готовы ли они заплатить за его использование.
- Анализ результатов — анализ полученной информации и принятие решения о том, следует ли продолжать работу над продуктом и вносить изменения в его функциональность.
И так, существует 2 вида интервью: проблемное и решающее.
Проблемное интервью - это метод, при котором команда разработчиков продукта задает клиентам вопросы, чтобы понять, есть ли у них проблема, которую можно решить с помощью продукта. Цель проблемного интервью - определить степень важности проблемы для клиента, и готов ли он заплатить за ее решение. Это также может помочь команде понять, насколько продукт решает проблемы клиентов и как его можно улучшить.
Решающее интервью - это метод, при котором команда разработчиков продукта задает клиентам вопросы после использования продукта, чтобы понять, насколько он полезен для решения их проблемы, и готовы ли они заплатить за его использование. Цель решающего интервью - понять, насколько продукт соответствует потребностям клиента и как его можно улучшить, чтобы клиенты были готовы платить за его использование.
В итоге, мы видим, что использование метода Customer Development и проведение проблемных/решающих интервью являются неотъемлемой частью успешной разработки продукта. Гипотеза, которая лежит в основе этого подхода, а также последовательность шагов, необходимых для проведения интервью. Более того, различные виды интервью играют важную роль в создании продукта, который будет соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов. Использование метода Customer Development помогает не только повысить уровень продаж, но и дать возможность бизнесу выйти на новый уровень конкурентоспособности на рынке.