Татьяна Александрова
Роман, давайте дружить, на одном поле работаем) Готовы платить за клиента! :)
Всем привет! Меня зовут Татьяна, компания IQS - контроль качества работы менеджеров по продажам и менеджеров по сопровождению.
Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
В результате, вы:
- Увеличиваете % количества и качества обработки клиентов,
- Повышаете продажи и сокращаете расходы на отдел продаж за счет выявления неэффективных сотрудников и повышения качества общения менеджеров с клиентами.
- Экономите время на самостоятельный контроль за работой персонала.
- Точно знаете, на каких этапах воронки продаж происходит наибольшее количество отказов, и проводите точечное обучение ваших менеджеров.
- Увеличиваете средний чек
- Выявляете ленивых менеджеров: прокачиваете сильных, избавляетесь от балласта.
Обычно результат заметен уже через 10 дней, на 30% увеличиваются продажи.
E-mail: pta@iqsqos.ru
Web: www.iqsqos.ru
ВК: vk.com/iqsqos_public
FB: facebook.com/iqsqos
Хохотали до слёз! :)) Спасибо за обратную связь, добрый человек! =)