Эмоциональный интеллект лидера: ключ к успеху управления командой
Купила мужу книгу, не удержалась, прочитала и проработала сама.
Я не просто читаю книги, а создаю по ним воркшопы (для себя, для команд, для руководителей). Вот в этот раз написала план действий, если будет полезно, поставьте, пожалуйста,реакцию на статью, чтобы пригодилась и другим.
Интеллекты бывают разные
Люди уникальные. Вы знаете, что у нас 13 интеллектов? Теорию множественного интеллекта разработал профессор психологии Гарварда 40 лет назад (1983г) Говард Гарднер. Далее сторонники начали уточнять и декомпозировать и выделяют уже 13 видов интеллектов.
Всем знаком классический IQ - ментальный интеллект. Это показатель наших когнитивных способностей: умением ли обобщать, анализировать, строить причинно-следственные связи. Но по факту, он не отражает эрудированность или образованность человека.
Далее ввели в понятие EQ - эмоциональный интеллект. Способны ли анализировать свои чувства, понимаем ли эмоциональное состояние других людей, умеем ли сохранять самоконтроль и как взаимодействуем с окружающими.
Эмоциональный интеллект лидера
Работаю с бизнес-командами и участвую в проектах по внедрению изменений. Могу с уверенностью сказать, что EQ крайне важен.
В каких ситуациях он играет решающую роль:
- В суматохе, авралах и операционных пожарах важно сохранить ясность ума, сосредоточиться на главном и правильно воспринимать любые ситуации.
- Развитый EQ делает людей гибкими и справляться с изменениями.
- Заметнее всего развитый EQ проявляется во взаимодействии с коллегами, быстром росте по карьерной лестнице.
- Для лидера EQ - это про развитие лидерских качеств, мотивацию и поддержку сотрудников.
- EQ - про возможность укреплять отношения, создавать приятную атмосферу в командах.
Отлично, а делать то что?
Именно это я и предлагаю узнать через знания из книги “Эмоциональный интеллект лидера”. (Автор Леонид Кроль, тренер и профессор НИУ ВШЭ).
Сразу оговорюсь, что в статье мало цитат из книги, потому что она на 60% состоит из примеров и на 30% из размышлений автора. Здесь же скорее я резюмирую смыслы и добавляю практические инструменты для внедрения этих смыслов.
EQ - это точное улавливание собственных эмоций, понимание того, откуда они взялись. Когда мы видим эмоции, то лучше видим и реальность.
EQ помогает стать успешным, потому что это единственная работающая мотивация.
В сложные времена эмоциональный интеллект не нужен. Поэтому мы так воспитаны, что чувства не важны и не нужны. Терпеть, подавить, никому не доверять. По мнению автора, это преимущественно российские бессознательные убеждения.
В РФ считают, что лидеру не нужен EQ, ведь идеальный лидер - машина, принимающая решения. Но, конечно же, это не так.
Замечание от автора книги: Эмоциональный интеллект есть у людей и нет у нейросетей. То есть это наше потенциальное конкурентное преимущество. Если только мы с ним научимся обращаться.
Семь ступенек, формирующих эмоциональный интеллект:
- Осознанность
- Эмоции
- Внимание
- Доверие
- Гибкость
- Интуиция
- Ритм
Ниже разберем каждый пункт подробно, также данную статью можно скачать в формате pdf по ссылке https://swaysystem.ru/emotional_intellect
1. ОСОЗНАННОСТЬ
Важно осознавать те внутренние факторы, что могут влиять на наше поведение.
Что делать?
Автор предлагает осознавать свое состояние трех уровней.
2. ЭМОЦИИ И ЧУВСТВА
Здесь важно нам сразу разделить чувства и эмоции. Между ними нельзя ставить знак равенства. Чувства — это устойчивое отношение к чему-либо, а эмоции — быстрая реакция на предметы или события. Эмоции являются составной частью чувств.
Например, у меня сильное чувство к мужу - любовь, но в моменте, когда он разбрасывает носки по всему дому, он меня бесит и я испытываю эмоцию гнева.
Автор утверждает, что чувства на работе - незаменимый инструмент.
Без признания чувств нам грозит:
- Пониженная эффективность
- Накопленная агрессия и конфликты
- Нарушение границ
- Откладывание принятия решений
- Принятие ошибочных решений
- Ограничение взгляда на ситуацию
Что делать?
- Осознавать и проживать чувства. Разделять чувства и ситуацию. Чувства - это следствие фактов. Я люблю использовать для этого метод ОРИП. Любую ситуацию раскладываю на составляющие: факт (что случилось?) - чувства (что я чувствую?) - мысли (что я думаю и что все это значит?) - решения, выводы (что дальше?)
- Когда я училась на коуча, нам давали супер полезное упражнение “Муха на стекле”. Оно позволяет отделить все интерпретации от фактов. Попробуйте в течение 5 минут каждый день наблюдать и проговаривать что видите в формате “глагол + существительное”. Обратите, внимание, что многие ваши фразы будут интерпретацией. Например, пара ругается, ребенок грустит - это интерпретация. И она часто бывает обманчивой.
3. ВНИМАНИЕ
Внимание - важный момент в наше время. Клиповое внимание у новых поколений. Социальные сети, постоянно забирающие наше внимание. Постоянные отвлечения на работе на электронную почту и сообщения коллег в чатах.
С одной стороны, мы эффективны, когда сконцентрированы и в потоке. То есть наше внимание сфокусированное и сосредоточенное. С другой стороны, новые идеи, новые решения нестандартных ситуаций, в которых мы бываем все чаще и чаще, предполагают максимальную широту нашего внимания.
Получаем, что наше внимание может быть и бывает разным.
Что делать?
- Развивать те виды внимания, которых не хватает.
- Чувствовать ситуацию, чтобы внимание было именно тем, что эффективно здесь и сейчас. То есть наблюдаем за собой, какое внимание, что мне это дает и наилучший ли это результат в моменте.
- Развивать уровни слушания.
Их выделяют пять:
- Слушать, чтобы не согласиться
- Слушать, чтобы задать вопрос или записать
- Слушать, чтобы понять
- Слушать, чтобы помочь понять кому-то еще
- Слушать без намерения (интуитивное слушание с использованием всех ваших чувств и без какого-либо конкретного фокуса внимания)
С первого по третий уровень - это привычные нам виды слушания. С третьего по пятый – виды слушания преимущественно помогающих профессий.
4. ДОВЕРИЕ
По мнению автора, доверие - важная часть эмоционального интеллекта
Чем больше мы доверяем друг другу, тем эффективнее и приятнее наше взаимодействие.
Исходя из своего опыта могу сказать, что доверие - фундамент любого взаимодействия. Важно понимать, что доверие - это процесс, а не один раз зафиксированный результат.
Автор приводит интересную метафору понимания доверия: представьте мишень, а в центре вы. Круги вокруг вас - границы вашего доверия.
Что делать?
- Правило 50 взглядов. Автор вывел его на своих тренингах. На человека надо посмотреть примерно 50 раз, чтобы проникнуться к человеку доверием.
- Реакция “да” вместо “нет”. У нас есть привычка, сформированная защитной реакцией. Это вшито на ментальном уровне и часто так мы лишаем себя возможностей.
- Для развития доверия в бизнес-командах проводите ретроспективы.
- Доверяйте, узнавайте свои границы доверия, пробуйте границы других.
5. ГИБКОСТЬ
Под гибкостью в EQ понимается быстрая реакция, способность вести себя адекватно в зависимости от ситуации. Ситуации бывают разные и мы в них разные с разными реакциями.
Гибкость проявляется в нашем поведении. Благодаря гибкости мы можем любую ситуацию рассматривать не только как ограничение, но и у нас в этот момент появляются возможности. Именно поэтому 4 года назад я, в буквальном смысле, влюбилась в Agile, видя все возможности, что дает командам эта культура.
Итак, из каких параметров складывается гибкость:
1. Дистанция и безопасность: дальше-ближе
Гибкий человек способен корректировать дистанцию. Жесткая дистанция не дает возможности маневрировать в своих решениях и действиях.
2. Границы: внутри-снаружи
Важно калибровать границы для каждого человека. Невозможно выставить одинаковые границы для всего нашего окружения для всех ситуаций.
3. Иерархия: выше-ниже
Иерархия увеличивает скорость принятия решений и расстояние между людьми. В гибком общении фокус с иерархии смещается на достижение результата.
4. Контекст: легко-тяжело
Человек с развитой гибкостью умеет чувствовать ситуацию в разных контекстах и предлагать неожиданные варианты.
5. Темп: быстро-медленно
Гибкость выражается в скорость мышления, плотности рабочего графика и даже в скорости речи.
Что делать?
- Экспериментируйте, пробуйте новое и выстраивайте новые нейронные пути
- Отслеживайте свои реакции и заменяйте старые реакции на новые
Гибкость развивать трудно. Ровно так же как и телесная гибкость - вопрос не одного дня.
6. ИНТУИЦИЯ
Интуиция - это способность принимать решения в условиях неопределенности. Это не про эмпатию, это не про совпадения в жизни, это не про творчество и креативность.
Интуиция - это:
- Развитая наблюдательность
- Толерантность к неопределенности
- Умение вовремя отказаться от лишнего контроля
- Использование разных видов внимания
- Склонность доверять себе
- Готовность ошибаться
- Умение брать паузу, чтобы дать решению созреть
Что делать?
Интуиция, по мнению автора, процесс из нескольких шагов. Некоторые шаги человек может даже не замечать.
В любой ситуации:
Шаг 1: Собирайте максимально информацию о ситуации.
Шаг 2: Возьмите паузу и посмотрите на все факты и факторы, что у вас есть.
Шаг 3: В момент ощущения неполноты информации, невозможности найти решение - ждем и наблюдаем
Шаг 4: На этом шаге появляется инсайт и неожиданное решение
Шаг 5: С учетом полученного решения оцениваем свежим взглядом ситуацию
Шаг 6: Декомпозируем в конкретный план действий
Шаг 7: Осознаем весь пройденный путь и реализуем наше решение.
7. РИТМ
Этот уровень относится к команде: о том как эмоциональный интеллект помогает команде легко общаться и эффективно принимать решения.
Эту темы мы раскроем отдельно здесь, в нашем канале в статье “Эмоциональный интеллект команды”. Нам много что есть сказать на эту тему.